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Hai diritto a un risarcimento forfettario se arrivi a destinazione finale tre ore o più dopo l'orario di arrivo previsto, a meno che la compagnia non provi che il ritardo è stato causato da circostanze eccezionali. Conta il ritardo all'arrivo, non alla partenza, e il tempo si ferma quando si apre la prima porta dell'aeromobile. Questa guida spiega come si misura il ritardo e quanto ricevi.
Ultimo aggiornamento: 5 ottobre 2026.
Il testo del regolamento (CE) n. 261/2004 menziona il risarcimento solo per il negato imbarco e per la cancellazione. Il diritto al risarcimento per i ritardi lunghi deriva dalla Corte di giustizia dell'UE. Nella sentenza Sturgeon (cause riunite C-402/07 e C-432/07, 2009) la Corte ha stabilito che i passeggeri di voli in ritardo subiscono una perdita di tempo simile a quella dei passeggeri di voli cancellati e devono quindi essere trattati allo stesso modo. La Corte ne ha dedotto che il diritto al risarcimento ai sensi dell'articolo 7 mira a riparare una perdita di tempo di almeno tre ore. Lo ha confermato in sentenze successive (Nelson, C-581/10 e C-629/10; Germanwings, C-413/11).
In sintesi: se arrivi a destinazione finale con un ritardo di tre ore o più, hai diritto allo stesso risarcimento previsto per una cancellazione, a meno che la compagnia non possa provare che il ritardo è stato causato da circostanze eccezionali che non si sarebbero potute evitare nemmeno con tutte le misure ragionevoli.
L'importo dipende dalla distanza del viaggio, misurata secondo la rotta ortodromica (articolo 7 del regolamento):
| Distanza | Risarcimento |
|---|---|
| 1500 km o meno | 250 euro |
| Voli all'interno dell'UE di oltre 1500 km, e altri voli tra 1500 e 3500 km | 400 euro |
| Tutti gli altri voli (oltre 3500 km) | 600 euro |
L'articolo 7, paragrafo 2, consente alla compagnia di ridurre il risarcimento del 50% se ti è stato offerto un volo alternativo e sei arrivato entro 2, 3 o 4 ore dall'orario originario, a seconda della distanza. Anche se l'articolo 7, paragrafo 2, parla solo di volo alternativo, la Corte ha ritenuto che la riduzione si applichi allo stesso modo ai ritardi lunghi all'arrivo. Gli orientamenti della Commissione ne indicano il risultato pratico: se il ritardo all'arrivo è di almeno 3 ore ma inferiore a 4 ore su un viaggio di oltre 3500 km, il risarcimento può essere ridotto del 50%, cioè a 300 euro.
Un ritardo alla partenza non dà diritto, di per sé, al risarcimento. Dà diritto all'assistenza (pasti e, se necessario, albergo) quando supera 2, 3 o 4 ore a seconda della distanza e, a partire da cinque ore, al rimborso. Vedi pasti, albergo e spese (in inglese). Il risarcimento dipende dal ritardo all'arrivo.
Le compagnie chiamano a volte «in ritardo» un volo che in realtà è cancellato, e le regole sono diverse. Vedi la nostra guida sulle modifiche di orario e sulle cancellazioni (entrambe in inglese).
Il momento in cui si è aperta la prima porta. Se quel momento è almeno tre ore dopo l'orario di arrivo previsto, raggiungi la soglia. Chiedi alla compagnia l'orario di arrivo registrato.
No. La soglia della Corte è di tre ore o più all'arrivo.
Se avevi una prenotazione confermata e hai effettuato il volo, la Corte ha stabilito che non devi esibire la carta d'imbarco né un altro documento che provi che hai fatto il check-in. Spetta alla compagnia provare che non eri sul volo (causa C-756/18, easyJet). Conserva comunque la conferma di prenotazione.
Ricevi 250 euro invece di 400 o 600. La riduzione del 50% per un ritardo da 3 a 4 ore si applica solo ai viaggi di oltre 3500 km.
Questa guida è un'informazione generale basata sulle fonti sopra indicate, non una consulenza legale. Questa è la versione italiana della guida in inglese.
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