Se il tuo volo ha subito un ritardo, è stato cancellato, o ti è stato negato l'imbarco su un volo all'interno o in partenza dall'UE, potresti avere diritto a un risarcimento fino a 600 € — indipendentemente da quanto hai pagato il biglietto. Ecco tutto quello che devi sapere.
Ultimo aggiornamento: 30 settembre 2026.
Il Regolamento (CE) n. 261/2004 è la legge europea che tutela i passeggeri aerei quando qualcosa va storto. Si applica a:
Copre tre situazioni: ritardi lunghi all'arrivo, cancellazioni e negato imbarco per overbooking.
Se ti è stato negato specificamente l'imbarco per overbooking, consulta il nostro approfondimento su questa situazione esatta.
Il risarcimento è fisso in base alla distanza del volo, non a quanto hai pagato il biglietto:
| Distanza del volo | Risarcimento |
|---|---|
| Fino a 1500 km | 250 € |
| Tra 1500 e 3500 km | 400 € |
| Oltre 3500 km | 600 € |
Per i ritardi, il volo deve inoltre essere arrivato con almeno 3 ore di ritardo. Cancellazioni e negato imbarco sono trattati in modo leggermente diverso — verifica qui il tuo caso specifico.
Questo è il motivo più comune addotto dalle compagnie aeree per rifiutare il risarcimento — ed è il più contestato. Le circostanze eccezionali sono eventi realmente fuori dal controllo della compagnia aerea, come:
Cosa non conta, anche se a volte le compagnie aeree affermano il contrario:
L'onere della prova spetta qui alla compagnia aerea — è lei a dover dimostrare che la circostanza era davvero eccezionale e inevitabile, non tu a dover dimostrare il contrario.
Se la tua compagnia aerea ha specificamente addotto un "problema tecnico", consulta il nostro approfondimento su questa situazione esatta.
Dipende dal paese la cui legge si applica al tuo caso — varia da 2 a 6 anni dopo il volo. Consulta la tabella dei termini nella nostra homepage per i principali paesi, oppure verifica la tua situazione specifica inviando i dati del tuo volo.
Sei sempre libero di scrivere direttamente alla compagnia aerea, gratuitamente. Le compagnie aeree sono tenute ad avere una procedura di reclamo, anche se in pratica molte la rendono lenta e difficile — risposte vaghe sulle "circostanze eccezionali" e lunghi silenzi sono comuni, ed è esattamente per questo che esistono i servizi di risarcimento.
Se preferisci non gestire tu stesso lo scambio di messaggi, consulta il nostro confronto completo tra FlightClaim24, Skycop e AirHelp per vedere come si confrontano davvero le tariffe e il processo.
Sì — se voli verso l'UE con una compagnia aerea non UE, l'EU261 non si applica. Copre solo i voli in partenza dall'UE (qualsiasi compagnia) o in arrivo nell'UE con una compagnia aerea con sede nell'UE.
Se hai prenotato l'intero viaggio come un'unica prenotazione, il ritardo viene solitamente valutato in base all'orario di arrivo finale, non a ogni singola tratta. Verifica il tuo caso specifico inviando i tuoi dati.
Accettare un voucher di viaggio non annulla automaticamente il tuo diritto al risarcimento in denaro secondo l'EU261 — ma leggi attentamente cosa hai accettato, perché alcuni voucher vengono offerti come saldo completo. In caso di dubbio, verifica prima di accettare.
FlightClaim24