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Kommt Ihr Lufthansa-Flug drei Stunden oder mehr zu spät an, wird er kurzfristig annulliert oder werden Sie wegen Überbuchung nicht mitgenommen, steht Ihnen eine Lufthansa-Entschädigung von 250, 400 oder 600 Euro pro Person zu. Das gilt auch bei vielen Streiks. Lufthansa zahlt nicht automatisch: Sie müssen die Entschädigung beantragen. Dieser Ratgeber zeigt, wann Lufthansa zahlen muss, welche Gesellschaft der Lufthansa Group zuständig ist, wie Sie die Entschädigung und die Erstattung beantragen und was Sie tun, wenn Lufthansa ablehnt.
Zuletzt aktualisiert: 24. Oktober 2026 · Redaktion FlightClaim24 · Angaben zu Lufthansa geprüft auf lufthansa.com am 24.10.2026
Lufthansa-Entschädigung: das Wichtigste
Lufthansa ist als deutsche Fluggesellschaft grundsätzlich an die EU-Fluggastrechteverordnung (EG) Nr. 261/2004 gebunden, auf jedem Flug ab der EU und auch auf Flügen aus dem Rest der Welt nach Europa, zum Beispiel von New York, Singapur oder Dubai nach Frankfurt oder München. Eine Entschädigung steht Ihnen in drei Fällen zu:
| Situation | Voraussetzung für die Lufthansa-Entschädigung | Rechtsgrundlage |
|---|---|---|
| Verspätung | Ankunft am Endziel 3 Stunden oder mehr nach Plan, gemessen bis zum Öffnen der ersten Tür | Art. 7; EuGH C-402/07 Sturgeon, C-452/13 Germanwings |
| Annullierung | Mitteilung weniger als 14 Tage vor Abflug und Ersatzflug außerhalb der erlaubten Zeitfenster | Art. 5 Abs. 1 Buchst. c |
| Überbuchung | Sie werden gegen Ihren Willen nicht befördert, obwohl Sie rechtzeitig am Check-in und am Gate waren | Art. 4 |
Keine Entschädigung, sondern nur Betreuung und Erstattung oder Ersatzflug gibt es, wenn Lufthansa außergewöhnliche Umstände nachweist, etwa ein Unwetter, einen Fluglotsenstreik oder einen Vogelschlag. Der Ticketpreis spielt keine Rolle: Ein Economy-Light-Ticket bringt dieselbe Entschädigung wie ein Business-Ticket. Jedes Kind mit eigenem Sitzplatz zählt als eigener Fluggast; Kleinkinder auf dem Schoß sind geschützt, wenn für sie ein öffentlich angebotener Tarif bezahlt wurde.
Die Höhe richtet sich nur nach der Luftlinie zwischen Abflugort und Endziel (Artikel 7). Bei Umsteigeverbindungen zählt die Strecke vom ersten Abflugort bis zum Endziel, nicht das einzelne Teilstück (Rechtssache C-559/16, Bossen).
| Strecke | Entfernung (Luftlinie) | Entschädigung ab 3 Std. |
|---|---|---|
| Frankfurt – Berlin | ca. 430 km | 250 € |
| München – Hamburg | ca. 600 km | 250 € |
| Frankfurt – Palma de Mallorca | ca. 1250 km | 250 € |
| Frankfurt – Lissabon | ca. 1870 km | 400 € (EU-Flug über 1500 km) |
| Frankfurt – Istanbul | ca. 1860 km | 400 € |
| Frankfurt – Dubai | ca. 4840 km | 600 € (300 € bei 3 bis unter 4 Std.) |
| Frankfurt – New York | ca. 6190 km | 600 € (300 € bei 3 bis unter 4 Std.) |
| München – New York | ca. 6480 km | 600 € (300 € bei 3 bis unter 4 Std.) |
| Hamburg – Frankfurt – New York (eine Buchung) | ca. 6130 km | 600 €, auch wenn nur der Zubringer verspätet war |
Die 50-%-Kürzung auf 300 € gilt nur für Flüge über 3500 km außerhalb der EU mit einer Ankunftsverspätung von 3 bis unter 4 Stunden (Artikel 7 Absatz 2 Buchstabe c, entsprechend angewandt). Innerhalb der EU sind höchstens 400 € möglich.
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Von 530 Lufthansa-Flügen, die heute bisher in Frankfurt erfasst sind, kamen 3 eine Stunde oder mehr zu spät an oder fielen aus; bei 2 kommt eine Entschädigung in Betracht (Stand der Flugdaten: 12:38 Uhr, Angaben ohne Gewähr).
| Flug | Strecke | Ankunft plan. / tats. | Verspätung bei Ankunft | |
|---|---|---|---|---|
| LH 692 | FRA → AMM (Frankfurt – Amman) | 23:30 / – | annulliert | Entschädigung prüfen |
| LH 631 | DXB → FRA (Dubai – Frankfurt) | 05:50 / – | annulliert | Entschädigung prüfen |
| LH 401 | JFK → FRA (New York – Frankfurt) | 05:15 / 07:27 | 2:12 Std. |
Alle Lufthansa-Flüge von heute in Frankfurt und München mit Status: Lufthansa Flugstatus. Alle Abflüge und Ankünfte, auch anderer Airlines und der letzten Tage: Abflug Frankfurt heute · Ankunft Frankfurt heute
Zahlen muss immer die Fluggesellschaft, die den Flug tatsächlich durchführt (Artikel 3 Absatz 5), nicht die, deren Flugnummer auf dem Ticket steht. Bei der Lufthansa Group ist das wichtig, weil viele Flüge mit LH-Nummer von Schwestergesellschaften oder Partnern geflogen werden. Auf der Buchungsbestätigung steht das als „durchgeführt von“ oder „operated by“.
| Fluggesellschaft | Code | Sitz | Ihr Anspruch richtet sich an |
|---|---|---|---|
| Lufthansa | LH | Deutschland | Deutsche Lufthansa AG |
| Lufthansa City Airlines | VL | Deutschland | Lufthansa City Airlines GmbH |
| Discover Airlines | 4Y | Deutschland | EW Discover GmbH |
| Eurowings | EW | Deutschland | Eurowings GmbH (eigener Ratgeber) |
| SWISS | LX | Schweiz | Swiss International Air Lines |
| Austrian Airlines | OS | Österreich | Austrian Airlines AG |
| Brussels Airlines | SN | Belgien | Brussels Airlines |
| Air Dolomiti | EN | Italien | Air Dolomiti |
| Edelweiss | WK | Schweiz | Edelweiss Air |
| ITA Airways | AZ | Italien | ITA Airways (Lufthansa ist beteiligt) |
Online-Formular oder Schreiben? Das Formular ist bequem, aber knapp: Für außergewöhnliche Umstände, Anschlussflüge oder die Mitteilung einer Annullierung gibt es kaum Platz. Ein begründetes Schreiben mit Rechtsgrundlage und konkreten Urteilen lässt weniger Raum für eine Standardablehnung. FlightClaim24 erstellt Ihnen dieses Schreiben, auf Ihren Lufthansa-Flug zugeschnitten und versandfertig, zum Festpreis von 39, 60 oder 90 € je nach Entfernung. Lufthansa zahlt die Entschädigung direkt an Sie, ohne Provision.
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Streicht Lufthansa Ihren Flug, informiert die Airline nach eigenen Angaben per E-Mail, SMS oder App und bucht bei Bedarf automatisch um. Im Hilfebereich auf lufthansa.com und in der App können Sie die neue Verbindung prüfen, selbst kostenlos eine andere wählen oder die Erstattung beantragen. Bei kurzfristigen Streichungen ohne passenden Ersatzflug lässt sich das Ticket auf bestimmten Strecken kostenlos in eine Fahrkarte der Deutschen Bahn umwandeln.
Ihre Rechte nach der Verordnung, unabhängig vom Angebot in der App:
Alles zu gestrichenen Flügen, auch bei anderen Airlines: Flug storniert: Geld zurück nach Airline und Flug annulliert – was tun?
Die Erstattung des Ticketpreises ist ein anderer Anspruch als die Entschädigung. Lufthansa beschreibt auf ihrer Seite „Erstattungen“ zwei Wege: die Stornierung und Erstattung unter „Meine Buchungen“ oder über den Chat-Assistenten, und, wenn das nicht klappt, das Formular „Ticket-Erstattung manuell beantragen“, das ein Servicecenter von Hand bearbeitet. Das Geld geht auf das ursprüngliche Zahlungsmittel zurück.
| Situation | Nach der EU-Verordnung | Nach Lufthansas eigenen Angaben |
|---|---|---|
| Flug annulliert | volle Erstattung binnen 7 Tagen, Ihre Wahl | volle Erstattung, wenn kein Ersatzflug genommen wird |
| Abflug um 5 Std. oder mehr verspätet | volle Erstattung, wenn Sie nicht fliegen | volle Erstattung |
| Flug um mehr als 1 Std. vorverlegt | gilt als Annullierung: volle Erstattung nach Ihrer Wahl (Art. 8) | volle Erstattung möglich |
| Abflug oder Ankunft um 2 bis unter 5 Std. nach hinten verschoben | keine Erstattungspflicht | volle Erstattung möglich |
| Sie fliegen freiwillig nicht, Tarif nicht erstattbar | keine Regel | nur Steuern und Gebühren |
| Buchung über Reisebüro oder Portal | Airline bleibt verpflichtet | Erstattung über die Buchungsstelle |
Lufthansa geht bei Flugplanänderungen also teilweise über das Gesetz hinaus. Wichtig für die Rechnung: Wer bei einer Verspätung auf den Flug verzichtet und das Ticket erstatten lässt, bekommt keine Entschädigung für die Verspätung (Rechtssache C-474/22, Laudamotion). Ausführlich: Flugverspätung Erstattung: Ticketpreis zurück oder Entschädigung?
Streiks treffen Lufthansa regelmäßig, von Piloten über Kabinenpersonal bis zum Bodenpersonal und dem Personal der Sicherheitskontrollen. Ob Lufthansa dann eine Entschädigung zahlen muss, hängt davon ab, wer streikt:
| Wer streikt | Lufthansa-Entschädigung? | Urteil |
|---|---|---|
| Lufthansa-Piloten oder -Kabinenpersonal, Streik der eigenen Gewerkschaft um Lohn oder Arbeitsbedingungen | ja, in der Regel | EuGH, 23.03.2021, C-28/20, Airhelp (Große Kammer) |
| Personal einer Tochtergesellschaft aus Solidarität mit dem Lufthansa-Personal | ja | EuGH, 06.10.2021, C-613/20, Eurowings |
| „Wilder Streik“ durch massenhafte Krankmeldungen | ja | EuGH, 17.04.2018, C-195/17 u. a., Krüsemann |
| Fluglotsen | meist nein | EuGH C-28/20 (Streiks außerhalb der Airline) |
| Sicherheitspersonal oder Bodendienste des Flughafens | nur wenn die Folgen auch mit zumutbaren Maßnahmen nicht abzuwenden waren, etwa wenn die Behörden die Kontrollen schließen; Andrang allein genügt nicht | BGH, 04.09.2018, X ZR 111/17 |
Früher sah das anders aus: Der Bundesgerichtshof hatte 2012 zu einem Streikaufruf der Vereinigung Cockpit gegen Lufthansa entschieden, dass auch ein Streik des eigenen Personals außergewöhnlich sein kann (BGH, 21.08.2012, X ZR 138/11 und X ZR 146/11). Diese Sicht ist für Streiks des eigenen Personals durch das Urteil des Europäischen Gerichtshofs von 2021 überholt. Beruft sich Lufthansa heute bei einem Pilotenstreik oder einem Streik der Flugbegleiter auf außergewöhnliche Umstände, lohnt sich der Widerspruch fast immer.
Unabhängig von der Entschädigung haben Sie bei jedem Streik Anspruch auf Betreuung und auf Erstattung oder Ersatzflug.
Ihr Lufthansa-Flug fiel wegen eines Streiks aus oder war stark verspätet? Prüfen Sie, ob Ihnen bis zu 600 € zustehen.Streik-Flug kostenlos prüfen
Lufthansa muss beweisen, dass ein außergewöhnlicher Umstand vorlag und dass sich die Verspätung oder Annullierung auch mit allen zumutbaren Maßnahmen nicht vermeiden ließ (Artikel 5 Absatz 3). Typische Begründungen und wie sie rechtlich zu bewerten sind:
| Begründung von Lufthansa | Bewertung |
|---|---|
| „Technischer Defekt“ | in der Regel kein außergewöhnlicher Umstand (C-549/07, C-257/14) |
| „Verspätete Ankunft des Flugzeugs aus dem Vorflug“ | nur entlastend, wenn der Vorflug selbst durch einen außergewöhnlichen Umstand verspätet war |
| „Crew-Mangel“ oder Ruhezeiten der Besatzung | kein außergewöhnlicher Umstand |
| „Slot-Beschränkung“ der Flugsicherung | kann außergewöhnlich sein, wenn sie auf Wetter oder Lotsenmangel beruht; Lufthansa muss das belegen |
| „Unwetter“ oder „Enteisung“ | kann außergewöhnlich sein; die Wetterlage muss den konkreten Flug betroffen haben |
| „Streik“ | eigenes Personal: kein außergewöhnlicher Umstand; Streik Dritter: kann außergewöhnlich sein |
Eine pauschale Antwort wie „betriebliche Gründe“ oder „Gründe außerhalb unserer Kontrolle“ ist kein Beweis. Verlangen Sie den konkreten Grund und die Unterlagen.
Lufthansa beruft sich auf außergewöhnliche Umstände? Lassen Sie den Grund prüfen, bevor Sie aufgeben.Anspruch kostenlos prüfen
Frankfurt und München sind die Drehkreuze von Lufthansa, und viele Reisende steigen dort um. Verpassen Sie Ihren Anschluss wegen einer Verspätung des Zubringers, zählt nur die Verspätung am Endziel. Liegt sie bei drei Stunden oder mehr, bekommen Sie die Entschädigung für die gesamte Strecke (Rechtssache C-11/11, Folkerts). Beispiel: Hamburg – Frankfurt – New York auf einer Buchung, der Zubringer kommt 40 Minuten zu spät, der Anschluss ist weg, Sie landen 5 Stunden später in New York: 600 €.
Voraussetzung ist eine gemeinsame Buchung. Haben Sie die Flüge getrennt gebucht, ist Lufthansa nur für den verspäteten Flug selbst verantwortlich. Lufthansa muss Sie in der Zwischenzeit betreuen und auf den nächsten möglichen Flug umbuchen; die Bahnfahrt ist dabei eine Alternative, die Sie nicht annehmen müssen.
Ist ein Flug überbucht, muss Lufthansa zuerst Freiwillige suchen, die gegen eine vereinbarte Gegenleistung verzichten. Werden Sie gegen Ihren Willen nicht mitgenommen, steht Ihnen die Entschädigung sofort zu, ohne dass Lufthansa sich auf außergewöhnliche Umstände berufen kann, dazu die Wahl zwischen Erstattung und Ersatzflug sowie Betreuung (Artikel 4). Lufthansa nennt für diesen Fall auf ihrer Seite zu den Fluggastrechten die Zahlung per Scheck oder Überweisung, einen Gutschein nur mit Ihrer Zustimmung. Wichtig: Sie müssen rechtzeitig zum Check-in und zum Boarding erschienen sein.
Die Frist: Lufthansa-Ansprüche verjähren in Deutschland drei Jahre nach dem Ende des Flugjahres (§§ 195 und 199 BGB). Flüge aus 2023 können Sie noch bis zum 31. Dezember 2026 geltend machen.
Beispiel 1: Technischer Defekt in München. Ein Paar fliegt mit Lufthansa von München nach Lissabon (ca. 1960 km). Wegen eines Hydraulikschadens startet der Flug 4 Stunden 20 Minuten später und landet 4 Stunden 5 Minuten zu spät. Anspruch: 2 × 400 € = 800 €, dazu Mahlzeiten während der Wartezeit.
Beispiel 2: Pilotenstreik. Eine Familie mit zwei Kindern soll mit Lufthansa von Frankfurt nach New York fliegen. Der Flug fällt wegen eines Streiks der Lufthansa-Piloten am Abflugtag aus; der Ersatzflug landet 26 Stunden später. Anspruch: 4 × 600 € = 2400 €, dazu Hotel und Verpflegung, weil ein Streik des eigenen Personals kein außergewöhnlicher Umstand ist.
Beispiel 3: Warnstreik der Luftsicherheit. Der Lufthansa-Flug eines Reisenden von Hamburg nach Frankfurt wird gestrichen, weil die Behörden die Sicherheitskontrollen am Flughafen wegen eines Streiks geschlossen haben und keine Fluggäste mehr in den Abflugbereich kommen. Anspruch auf Entschädigung: in der Regel keiner; Anspruch auf Erstattung oder Ersatzflug und Betreuung: ja.
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250 € bis 1500 km, 400 € bis 3500 km und für EU-Flüge über 1500 km, 600 € darüber, pro Person, ab drei Stunden Ankunftsverspätung. Bei Langstrecken über 3500 km und 3 bis unter 4 Stunden Verspätung sind es 300 €.
Über das Online-Verfahren „Entschädigung bei Flugverspätung und Ausfall“ auf lufthansa.com, über das Feedback-Formular oder per Post. Nennen Sie Buchungsnummer, Flug, Betrag pro Person, Rechtsgrundlage und Bankverbindung.
Bei einem Streik des eigenen Personals, etwa der Piloten oder Flugbegleiter, in der Regel ja (EuGH C-28/20). Bei Streiks von Fluglotsen oder Flughafenpersonal in der Regel nicht.
Nein. Die Entschädigung steht Ihnen in Geld zu. Gutscheine oder andere Leistungen sind nur mit Ihrem schriftlichen Einverständnis zulässig.
Lufthansa nennt dafür keine feste Frist. Setzen Sie in Ihrer Forderung eine Frist von zwei Wochen; antwortet Lufthansa zwei Monate lang nicht, können Sie die Schlichtung anrufen.
Die ausführende Airline, hier United. Ab einem EU-Flughafen gilt die Verordnung auch für United; auf Flügen aus den USA nach Europa dagegen nicht, weil United keine EU-Fluggesellschaft ist.
Ja, wenn Lufthansa oder eine andere EU-Gesellschaft der Gruppe den Flug durchführt. Lufthansa ist eine EU-Fluggesellschaft und deshalb auch auf diesen Flügen an die Verordnung gebunden.
Ja. Die Entschädigung fordern Sie direkt von Lufthansa (EuGH C-215/18). Eine Minderung des Reisepreises fordern Sie vom Veranstalter.
In Deutschland drei Jahre ab dem Ende des Jahres, in dem der Flug stattfand. Für Flüge aus 2023 bis zum 31. Dezember 2026.
Ja. Lufthansa und die meisten Airlines der Gruppe sind Mitglied der Schlichtungsstelle Reise & Verkehr e. V. (Mitgliederliste, Stand 19. Oktober 2026).
Versandfertiges Schreiben an Lufthansa zum Festpreis von 39, 60 oder 90 €. Die Entschädigung geht ohne Provision direkt an Sie.Jetzt Lufthansa-Flug prüfen
FlightClaim24 ist ein unabhängiger Dienst und steht in keiner Verbindung zur Deutschen Lufthansa AG oder zur Lufthansa Group. „Lufthansa“ ist eine Marke ihres Inhabers und wird hier nur zur Beschreibung verwendet. Allgemeine Informationen, keine Rechtsberatung; eine Entschädigung kann nicht garantiert werden. Abläufe bei Lufthansa können sich ändern; maßgeblich ist die Website der Airline.
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