Flugverspätung Erstattung: Ticketpreis zurück oder Entschädigung?

Bei einer Flugverspätung gibt es drei verschiedene Geldansprüche: die Erstattung des Ticketpreises, die pauschale Entschädigung von 250 bis 600 Euro und den Ersatz Ihrer Auslagen für Essen, Hotel oder Taxi. Viele Reisende verwechseln Erstattung und Entschädigung und verschenken dadurch Geld. Beide Ansprüche haben unterschiedliche Voraussetzungen und Fristen und lassen sich oft kombinieren. Dieser Ratgeber erklärt, wann Sie bei einer Flugverspätung Geld zurückbekommen, wie viel, von wem und wie Sie es anfordern.

Zuletzt aktualisiert: 24. Oktober 2026 · Redaktion FlightClaim24 · Grundlage: Verordnung (EG) Nr. 261/2004 und Rechtsprechung des Europäischen Gerichtshofs

Erstattung, Entschädigung, Auslagen: der Unterschied

Die EU-Fluggastrechteverordnung (EG) Nr. 261/2004 kennt mehrere Ansprüche, die nebeneinander bestehen. Wer sie auseinanderhält, weiß genau, was er von der Fluggesellschaft verlangen kann:

Der wichtigste Unterschied: Die Erstattung gleicht aus, dass Sie für eine Leistung bezahlt haben, die Sie nicht mehr nutzen. Die Entschädigung ist ein fester Ausgleich für die verlorene Zeit und steht Ihnen zu, obwohl Sie am Ende angekommen sind. Ein 49-Euro-Ticket nach Mallorca kann deshalb 250 Euro Entschädigung bringen, und eine Familie von vier Personen bekommt viermal den Betrag. Wie die Pauschale berechnet wird, erklärt unser Ratgeber Entschädigung bei Flugverspätung.

Ab wann gibt es bei Flugverspätung Geld zurück?

Die Verordnung unterscheidet zwei Arten von Verspätung. Für Betreuung und Erstattung zählt die Verspätung beim Abflug gegenüber der planmäßigen Abflugzeit (Artikel 6). Für die Entschädigung zählt die Verspätung bei der Ankunft am Endziel, gemessen bis zum Öffnen der ersten Flugzeugtür (Rechtssache C-452/13, Germanwings). Daraus ergeben sich diese Schwellen:

Die Entfernung ist die Luftlinie zwischen Abflugort und Endziel. Bei Umsteigeverbindungen zählt für die Entschädigung die Luftlinie vom ersten Abflugort bis zum Endziel (Rechtssache C-559/16, Bossen).

Erstattung ab 5 Stunden Flugverspätung

Verspätet sich Ihr Abflug um mindestens fünf Stunden, dürfen Sie auf den Flug verzichten und den Ticketpreis zurückverlangen (Artikel 6 Absatz 1 Buchstabe c Ziffer iii in Verbindung mit Artikel 8 Absatz 1 Buchstabe a). Das lohnt sich, wenn die Reise ihren Zweck verloren hat, etwa weil der Termin, die Hochzeit oder das Konzert vorbei ist, oder wenn Sie mit einem anderen Verkehrsmittel schneller ans Ziel kommen.

• Sie entscheiden, nicht die Airline. Sie müssen nicht begründen, warum Sie nicht mehr fliegen möchten.
• Erstattet wird der volle Preis für die nicht geflogenen Teilstrecken, bei einem Hin- und Rückflug auf demselben Ticket also auch der Rückflug.
• Bereits geflogene Teilstrecken werden ebenfalls erstattet, wenn der Flug für Ihren ursprünglichen Reiseplan zwecklos geworden ist. Sitzen Sie zum Beispiel beim Umsteigen fest, muss die Airline Sie zusätzlich zum ersten Abflugort zurückbringen.
• Erstattung oder Entschädigung, nicht beides: Wer bei einer Verspätung auf den Flug verzichtet, bekommt den Ticketpreis, aber keine Entschädigung für die Verspätung, weil er nicht verspätet ankommt (Rechtssache C-474/22, Laudamotion). Wer fliegt und drei Stunden oder mehr zu spät ankommt, bekommt die Entschädigung, aber nicht den Ticketpreis. Rechnen Sie also: Bei einem günstigen Ticket ist die Entschädigung meist mehr wert. Anders bei der Annullierung, dort gibt es beides.
• Mit dem Verzicht endet die Betreuung. Wer sich den Ticketpreis erstatten lässt, hat keinen Anspruch mehr auf Hotel oder Mahlzeiten für die Wartezeit danach. Entscheiden Sie also erst, wenn Sie wissen, wie Sie weiterkommen.
• Schriftlich festhalten: Lassen Sie sich am Schalter bestätigen, dass Sie wegen der Verspätung von mindestens fünf Stunden auf den Flug verzichten, und fotografieren Sie die Anzeigetafel. Das erspart später Streit darüber, ob Sie freiwillig nicht geflogen sind.

Weniger als fünf Stunden Verspätung geben kein Recht auf Erstattung nach der Verordnung. Wer dann trotzdem nicht fliegt, erhält nach dem Beförderungsvertrag in der Regel nur die Steuern und Gebühren zurück, die nur beim tatsächlichen Abflug anfallen.

Ihr Flug war verspätet? Prüfen Sie, ob Ihnen neben der Erstattung auch 250 bis 600 € Entschädigung zustehen.Anspruch kostenlos prüfen

Rückerstattung bei Annullierung

Wird Ihr Flug annulliert, haben Sie immer die Wahl zwischen drei Möglichkeiten (Artikel 8 Absatz 1):

1. Erstattung des Ticketpreises binnen sieben Tagen, gegebenenfalls mit Rückflug zum ersten Abflugort;
2. Ersatzflug zum frühestmöglichen Zeitpunkt unter vergleichbaren Bedingungen;
3. Ersatzflug zu einem späteren Termin Ihrer Wahl, solange Plätze frei sind.

Diese Wahl haben Sie, egal warum der Flug ausfällt, also auch bei Streik, Unwetter oder Sperrung des Luftraums. Die Airline darf Ihnen nicht einfach einen Ersatzflug zuteilen und die Erstattung verweigern. Bucht sie Sie ohne Rückfrage um, können Sie trotzdem die Erstattung verlangen, solange Sie den Ersatzflug nicht angetreten haben.

Unabhängig davon steht Ihnen bei einer Annullierung die Entschädigung von 250 bis 600 € zu, wenn Sie weniger als 14 Tage vor dem Abflug informiert wurden, der angebotene Ersatzflug nicht in die erlaubten Zeitfenster passt und keine außergewöhnlichen Umstände vorliegen (Artikel 5). Die Wahl der Erstattung ändert daran nichts: Die Entschädigung ist ein eigener Anspruch. Ausführlich: Flug annulliert – was tun? und Flug storniert: Geld zurück bei Ryanair, Eurowings, Lufthansa, easyJet und Condor.

Wie viel wird bei Flugverspätung erstattet?

Die Verordnung spricht von der „vollständigen Erstattung der Flugscheinkosten … zu dem Preis, zu dem der Flugschein erworben wurde“. Dazu gehört alles, was Sie für die Beförderung bezahlt haben:

Bearbeitungsgebühren für die Erstattung darf die Airline nicht abziehen, wenn die Erstattung auf der Verordnung beruht. Die Zahlung erfolgt in Geld: bar, per Überweisung oder Scheck (Artikel 7 Absatz 3).

Gutschein statt Geld?

Viele Fluggesellschaften bieten nach einer Annullierung zuerst einen Gutschein (Voucher) an, oft mit einem kleinen Bonus. Rechtlich ist das nur eine Option: Gutscheine sind nur mit Ihrem schriftlichen Einverständnis zulässig (Artikel 7 Absatz 3). Der Europäische Gerichtshof hat 2024 klargestellt, dass Sie die Wahl zwischen Geld und Gutschein in Kenntnis Ihrer Rechte treffen müssen; die Airline muss Sie also klar darüber informieren, dass Ihnen Geld zusteht (Rechtssache C-76/23, Cobult).

• Klicken Sie nicht vorschnell: In Apps und Buchungsportalen ist der Gutschein oft die erste Schaltfläche. Suchen Sie die Option „Erstattung“ oder „Geld zurück“.
• Schon angenommen? Wurden Sie nicht klar über Ihr Recht auf Geld informiert, können Sie mit dem Urteil Cobult argumentieren, dass Ihre Zustimmung unwirksam war, und die Auszahlung verlangen.
• Gutscheine verfallen und gelten oft nur für dieselbe Airline. Geld auf dem Konto ist immer die flexiblere Lösung.

Auslagen bei Flugverspätung: Hotel, Essen, Ersatzticket

Muss die Airline Sie betreuen und tut sie es nicht, dürfen Sie selbst für angemessene Mahlzeiten, Getränke, ein Hotel und den Transfer sorgen. Die Kosten verlangen Sie anschließend gegen Beleg zurück. „Angemessen“ heißt: im Verhältnis zur Wartezeit, nicht das Gourmet-Restaurant, aber auch nicht nur ein Glas Wasser. Heben Sie alle Quittungen auf und notieren Sie, wann und bei wem Sie nach Verpflegungsgutscheinen gefragt haben.

Kaufen Sie wegen der Verspätung ein Ersatzticket bei einer anderen Airline oder bei der Bahn, weil die Fluggesellschaft keine zumutbare Alternative angeboten hat, können Sie diese Kosten als Schadensersatz verlangen. Grundlage ist dann nicht die Verordnung, sondern das Montrealer Übereinkommen (Artikel 19) beziehungsweise das deutsche Vertragsrecht (§ 280 BGB). Die Haftung für Verspätungsschäden ist nach dem Montrealer Übereinkommen begrenzt, derzeit auf 6303 Sonderziehungsrechte pro Person. Eine erhaltene Entschädigung nach der Verordnung kann auf weitergehenden Schadensersatz angerechnet werden (Artikel 12).

Gebucht über Reisebüro, Online-Portal oder als Pauschalreise

• Reisebüro oder Online-Portal: Zur Erstattung verpflichtet ist die ausführende Fluggesellschaft. In der Praxis läuft die Rückzahlung bei Portal-Buchungen oft über das Portal, weil die Airline das Geld an den Vermittler zurücküberweist. Fragen Sie zuerst bei der Airline nach, ob sie bereits an das Portal gezahlt hat. Zahlt keiner, bleibt die Airline Ihr Anspruchsgegner; eine Zahlung an den Vermittler befreit sie nur, wenn das Geld auch bei Ihnen ankommt.
• Pauschalreise: Die Entschädigung nach der Verordnung fordern Sie direkt von der Fluggesellschaft (Rechtssache C-215/18, Primera Air Scandinavia). Den Reisepreis oder eine Minderung verlangen Sie dagegen vom Reiseveranstalter (§§ 651i und 651m BGB). Die sogenannte Frankfurter Tabelle dient Gerichten dabei als unverbindliche Orientierung; für Flugverspätungen über vier Stunden sieht sie 5 % des anteiligen Tagesreisepreises für jede weitere Stunde vor. Erhalten Sie beides, kann die Entschädigung nach § 651p Absatz 3 BGB auf die Minderung angerechnet werden.
• Geschäftsreise: Der Anspruch auf Entschädigung gehört dem Reisenden, nicht dem Arbeitgeber, auch wenn die Firma das Ticket bezahlt hat. Die Erstattung des Ticketpreises verlangt in der Praxis meist der Vertragspartner der Airline, bei Dienstreisen also oft die Firma.

So fordern Sie Ihr Geld bei Flugverspätung zurück

1. Vor Ort dokumentieren: Fotos der Anzeigetafel, Bordkarte, Buchungsbestätigung, Nachrichten der Airline, Quittungen. Notieren Sie die tatsächliche Ankunftszeit und den Grund, den die Crew nennt.
2. Erstattung beantragen: über das Erstattungsformular der Airline oder „Meine Buchung“. Wählen Sie ausdrücklich Geld, nicht Gutschein. Bei Portal-Buchungen zusätzlich beim Portal.
3. Entschädigung getrennt fordern: Mit der Erstattung des Tickets wird die Entschädigung nicht automatisch mitgezahlt. Fordern Sie die 250, 400 oder 600 € gesondert und begründet, mit Flugdaten, Rechtsgrundlage, Betrag pro Person und Bankverbindung. Was hineingehört, steht in unserem Ratgeber unter Was in Ihre Forderung an die Airline gehört.
4. Auslagen mit Belegen in derselben Forderung oder getrennt geltend machen.
5. Frist setzen: Für die Erstattung gilt bereits die gesetzliche Frist von sieben Tagen. Für die Entschädigung setzen Sie eine angemessene Frist, üblich sind zwei Wochen.
6. Bei Ablehnung: Schlichtungsstelle Reise & Verkehr (kostenlos für Verbraucher), Beschwerde beim Luftfahrt-Bundesamt, Mahnbescheid (zentrales Mahngericht) oder Klage beim Amtsgericht.

FlightClaim24 erstellt Ihnen ein versandfertiges Schreiben an die Airline, das Entschädigung, Erstattung und Auslagen mit der richtigen Rechtsgrundlage und dem richtigen Betrag fordert, zum Festpreis von 39, 60 oder 90 € je nach Entfernung. Die Airline zahlt direkt an Sie, ohne Provision.

Entschädigung und Erstattung in einem Schreiben, zum Festpreis.Jetzt Flug prüfen

Wie lange dauert die Erstattung?

Die Verordnung gibt der Airline sieben Tage für die Erstattung. In der Praxis dauert es oft länger, besonders bei Portal-Buchungen und nach großen Streiks. Ihre Möglichkeiten, wenn das Geld ausbleibt:

Ansprüche aus einer Flugverspätung verjähren in Deutschland nach drei Jahren, gerechnet ab dem Ende des Jahres, in dem der Flug stattfand (§§ 195 und 199 BGB). Ein Flug vom März 2024 kann also bis zum 31. Dezember 2027 geltend gemacht werden.

Drei Rechenbeispiele

Beispiel 1: Fünf Stunden Verspätung, Reise abgebrochen. Ein Paar wartet in Hamburg auf den Flug nach Palma de Mallorca (ca. 1660 km). Der Abflug verschiebt sich um sechs Stunden, die gebuchte Fähre zur Nachbarinsel ist dann weg, und die beiden bleiben zu Hause. Sie bekommen den Ticketpreis von zusammen 380 € für Hin- und Rückflug zurück. Eine Entschädigung gibt es nicht: Wer wegen der Verspätung gar nicht fliegt, hat keine Ankunftsverspätung erlitten (Rechtssache C-474/22, Laudamotion). Wären sie geflogen und sechs Stunden zu spät in Palma angekommen, hätten sie stattdessen 2 × 400 € Entschädigung bekommen, aber keine Erstattung.

Beispiel 2: Annullierung am Abflugtag. Eine Familie mit zwei Kindern soll von Frankfurt nach Lissabon fliegen (ca. 1870 km). Der Flug wird am Morgen gestrichen, Grund: technischer Defekt. Die Familie wählt die Erstattung (4 × 210 € = 840 €) und bucht selbst bei einer anderen Airline. Zusätzlich stehen ihr 4 × 400 € = 1600 € Entschädigung zu, weil die Annullierung kurzfristig war und ein technischer Defekt in der Regel kein außergewöhnlicher Umstand ist. Zusammen: 2440 €.

Beispiel 3: Verspätung mit Hotelnacht. Ein Reisender fliegt von München nach New York (ca. 6480 km, Nicht-EU-Ziel). Der Abflug wird auf den nächsten Morgen verschoben, die Airline organisiert kein Hotel. Er zahlt 140 € für Hotel und Taxi und kommt 15 Stunden zu spät an. Er bekommt 140 € Auslagen und 600 € Entschädigung. Eine Erstattung des Tickets gibt es nicht, weil er geflogen ist.

Häufige Fragen zur Erstattung bei Flugverspätung

Bekomme ich bei einer Flugverspätung mein Geld zurück?

Den Ticketpreis bekommen Sie zurück, wenn sich der Abflug um mindestens fünf Stunden verspätet und Sie deshalb nicht fliegen, oder wenn der Flug annulliert wird. Fliegen Sie und kommen Sie drei Stunden oder mehr zu spät an, steht Ihnen stattdessen eine Entschädigung von 250 bis 600 € zu.

Was ist der Unterschied zwischen Erstattung und Entschädigung?

Die Erstattung gibt Ihnen den bezahlten Ticketpreis zurück. Die Entschädigung ist ein fester Betrag für die verlorene Zeit, unabhängig vom Ticketpreis. Bei einer Annullierung können Sie beides bekommen.

Wie schnell muss die Airline den Ticketpreis erstatten?

Binnen sieben Tagen nach Ihrem Antrag (Artikel 8 Absatz 1 Buchstabe a in Verbindung mit Artikel 7 Absatz 3).

Muss ich einen Gutschein statt Geld annehmen?

Nein. Ein Gutschein ist nur mit Ihrem schriftlichen Einverständnis zulässig, und Sie müssen dabei wissen, dass Ihnen Geld zusteht. Ohne diese Zustimmung muss die Airline in Geld zahlen.

Bekomme ich bei 3 Stunden Verspätung den Ticketpreis zurück?

Nein. Bei drei bis unter fünf Stunden Verspätung gibt es keine Erstattung des Tickets, aber ab drei Stunden bei der Ankunft die Entschädigung von 250 bis 600 € und die Betreuung während der Wartezeit.

Bekomme ich die Steuern zurück, wenn ich nicht geflogen bin?

Ja, Steuern und Gebühren, die nur beim tatsächlichen Abflug anfallen, etwa die Luftverkehrsteuer und Flughafengebühren, muss die Airline auch dann zurückzahlen, wenn Sie aus eigenen Gründen nicht geflogen sind. Bei einer Verspätung ab fünf Stunden oder einer Annullierung bekommen Sie ohnehin den ganzen Preis zurück.

Wer erstattet bei einer Buchung über ein Online-Portal?

Verpflichtet ist die ausführende Fluggesellschaft. Hat sie das Geld bereits an das Portal überwiesen, fordern Sie es dort an. Zahlt keiner, bleibt die Airline in der Pflicht.

Wie lange kann ich die Erstattung noch fordern?

In Deutschland drei Jahre ab dem Ende des Jahres, in dem der Flug stattfand. Für Flüge aus 2023 endet die Frist am 31. Dezember 2026.

Gilt das auch für Flüge außerhalb der EU?

Die Verordnung gilt für alle Flüge ab einem Flughafen in der EU, in Island, Norwegen oder der Schweiz, und für Flüge in die EU, wenn eine EU-Fluggesellschaft sie durchführt.

Quellen

• Verordnung (EG) Nr. 261/2004, Artikel 5 bis 9 und 12.
• Europäische Kommission, Auslegungsleitlinien zur Verordnung 261/2004 (ABl. C/2024/5687).
• Europäischer Gerichtshof: C-402/07 Sturgeon, C-452/13 Germanwings, C-474/22 Laudamotion, C-559/16 Bossen, C-601/17 Harms, C-215/18 Primera Air Scandinavia, C-76/23 Cobult, abrufbar über curia.europa.eu.
• Montrealer Übereinkommen, Artikel 19 und 22; Bürgerliches Gesetzbuch, §§ 195, 199, 280, 651i und 651m.

Weitere Ratgeber

• Entschädigung bei Flugverspätung: der vollständige Ratgeber
• Flug annulliert – was tun?
• Flug storniert: Geld zurück nach Airline
• Lufthansa-Entschädigung und Erstattung
• Fluggastrechte: alle Rechte im Überblick

FlightClaim24 ist ein unabhängiger Dienst. Allgemeine Informationen, keine Rechtsberatung; eine Entschädigung oder Erstattung kann nicht garantiert werden.