Отказаха ми качване на борда поради овербукинг — колко имам право да получа?

Кратък отговор: ако Ви е отказано качване на борда против волята Ви, имате право на същото фиксирано обезщетение като при дълго закъснение или отмяна — между 250 € и 600 € —, а авиокомпанията остава задължена да Ви отведе до дестинацията или да Ви възстанови билета. Овербукингът всъщност е единственият случай, в който авиокомпаниите почти нямат начин да избегнат плащането.

Последна актуализация: 30 септември 2026 г.

Защо овербукингът е различен от закъсненията и отмените

При закъснения и отмени авиокомпаниите могат да избегнат плащането на обезщетение, ако докажат „извънредно обстоятелство" — лошо време, стачка, действително извънредна техническа авария. При отказан достъп на борда поради овербукинг тази защита на практика не съществува. Овербукингът е съзнателно търговско решение на авиокомпанията: тя продава повече места, отколкото има самолетът, залагайки, че не всички пътници ще се явят. Когато този залог не се сбъдне и някой трябва да остане на земята, това е изцяло дело на самата авиокомпания — не външно събитие. Затова няма „извънредно обстоятелство", зад което да се скрие, и обезщетението е почти автоматично.

Доброволно срещу принудително — това всъщност решава Вашите права

Преди да откаже качване на когото и да е, авиокомпанията е задължена първо да потърси доброволци, обикновено предлагайки някаква полза (пътнически ваучер, по-късен полет с парично обезщетение, достъп до лаундж и т.н.) срещу отказ от мястото.

Ако се съгласите доброволно и приемете това, което предлага авиокомпанията, сте сключили собствена сделка — фиксираните суми по EU261 по-долу не се прилагат автоматично, защото сте се съгласили на конкретни условия вместо това. Прочетете внимателно предложението, преди да приемете — изгодно е само ако очевидно струва повече от гарантираната законова сума.
Ако Ви е отказано качване принудително — никой не се е съгласил доброволно, или не достатъчно хора, и сте избрани против волята си — имате право на пълното фиксирано обезщетение, без да е необходимо договаряне.

На какво имате право, ако сте били отказани принудително

Прилагат се три отделни неща, всички едновременно:

Фиксирано обезщетение, според разстоянието на полета: 250 € (до 1500 км), 400 € (1500–3500 км), или 600 € (над 3500 км) — същите нива като при закъснения и отмени.
Избор между пълно възстановяване на стойността на билета (ако полетът вече не Ви е от полза) или пренасочване до крайната Ви дестинация възможно най-скоро, или на по-късна дата по Ваш избор.
Грижа по време на изчакването: храна и напитки, настаняване в хотел, ако се наложи нощувка, транспорт до и от хотела, и две безплатни телефонни обаждания или имейли.

Това са независими права — приемането на възстановяване на сума или пренасочване не намалява размера на обезщетението, и обратното.

Какво НЕ се счита за отказан достъп на борда за целите на обезщетението

Да Ви бъде отказано качване по основателна причина, несвързана с овербукинг — невалидни пътни документи, здравословни или свързани със сигурността опасения, неспазване на сроковете за чекиране;
Доброволен отказ от мястото си и приемане на предложението на авиокомпанията вместо законовото обезщетение.

Какво да направите на практика, ако това Ви се случи

Поискайте писмено потвърждение на летището. Поискайте от авиокомпанията писмена декларация, потвърждаваща, че Ви е отказано качване принудително поради овербукинг, с данните и датата на полета. Авиокомпаниите са задължени да я предоставят.
Запазете бордната си карта и потвърждението на резервацията — ще Ви трябва доказателство, че наистина сте имали валидна, потвърдена резервация.
Не се чувствайте принудени да приемете ваучер на място, ако предпочитате паричното обезщетение — имате право да попитате какви са възможностите Ви, преди да решите.

Често задавани въпроси

Има ли значение, ако авиокомпанията каже, че овербукингът се дължи на промяна в разписанието, а не е умишлен?

Няма значение защо самолетът е завършил с повече потвърдени пътници, отколкото места — правилата за обезщетение при отказан достъп на борда се прилагат по същия начин независимо от конкретната причина, тъй като за тази категория няма изключение за извънредни обстоятелства.

Може ли авиокомпанията да избере на кого да откаже качване?

Да, ако няма достатъчно доброволци, авиокомпанията може да избере на кого да откаже качване — но всички избрани принудително имат право на същото обезщетение и грижа, описани по-горе.

Понижиха ме в по-нисък клас, вместо напълно да ми откажат качване — брои ли се това?

Това е различна ситуация (принудително понижаване на класа), със собствени правила за обезщетение, базирани на процент от цената на билета, а не на фиксираните суми по-горе. Проверете конкретния си случай, като изпратите данните си.

Искате пълната картина, не само тази ситуация? Вижте нашето пълно ръководство за EU261, или проверете директно полета си по-долу.

Проверете обезщетението ми