Mi s-a refuzat îmbarcarea din cauza suprarezervării — cât am dreptul să primesc?

Răspuns scurt: dacă vi s-a refuzat îmbarcarea involuntar, aveți dreptul la aceeași despăgubire fixă ca în cazul unei întârzieri lungi sau al unei anulări — între 250 € și 600 € —, iar compania aeriană rămâne obligată să vă ducă la destinație sau să vă ramburseze biletul. Suprarezervarea este, de fapt, singurul caz în care companiile aeriene nu au aproape nicio modalitate de a evita plata.

Ultima actualizare: 30 septembrie 2026.

De ce suprarezervarea este diferită de întârzieri și anulări

La întârzieri și anulări, companiile aeriene pot evita plata despăgubirii dacă demonstrează o „circumstanță extraordinară" — vreme rea, o grevă, o defecțiune tehnică cu adevărat excepțională. La refuzul de îmbarcare din cauza suprarezervării, această apărare practic nu există. Suprarezervarea este o decizie comercială deliberată a companiei aeriene: aceasta vinde mai multe locuri decât are aeronava, mizând pe faptul că nu se vor prezenta toți pasagerii. Când acest pariu nu iese, iar cineva trebuie să rămână la sol, acesta este în întregime rezultatul acțiunii companiei aeriene — nu un eveniment extern. Așadar nu există nicio „circumstanță extraordinară" în spatele căreia să se ascundă, iar despăgubirea este aproape automată.

Voluntar sau involuntar — asta decide cu adevărat drepturile dumneavoastră

Înainte de a refuza îmbarcarea cuiva, compania aeriană este obligată să solicite mai întâi voluntari, oferind de obicei un anumit beneficiu (un voucher de călătorie, un zbor ulterior cu despăgubire în bani, acces la salon etc.) în schimbul renunțării la locul respectiv.

Dacă vă oferiți voluntar și acceptați ceea ce propune compania aeriană, ați încheiat propria dumneavoastră înțelegere — sumele fixe EU261 de mai jos nu se aplică automat în acest caz, deoarece ați acceptat condiții specifice în schimb. Citiți cu atenție oferta înainte de a accepta; merită doar dacă valorează clar mai mult decât suma legală garantată.
Dacă vi se refuză îmbarcarea involuntar — nimeni nu s-a oferit voluntar, sau nu suficienți, iar dumneavoastră ați fost ales împotriva voinței dumneavoastră — aveți dreptul la despăgubirea fixă completă, fără a fi nevoie de negociere.

La ce aveți dreptul dacă vi s-a refuzat îmbarcarea involuntar

Se aplică trei lucruri distincte, toate în același timp:

Despăgubire fixă, în funcție de distanța zborului: 250 € (până la 1500 km), 400 € (1500–3500 km), sau 600 € (peste 3500 km) — aceleași praguri ca la întârzieri și anulări.
Alegerea între rambursarea integrală a biletului (dacă zborul nu vă mai este de folos) sau redirecționarea către destinația finală cât mai curând posibil, sau la o dată ulterioară la alegerea dumneavoastră.
Îngrijire în timpul așteptării: mese și băuturi răcoritoare, cazare la hotel dacă devine necesară o înnoptare, transport spre și de la hotel, precum și două apeluri telefonice sau e-mailuri gratuite.

Acestea sunt drepturi independente — acceptarea unei rambursări sau redirecționări nu reduce valoarea despăgubirii, și invers.

Ce NU se consideră refuz de îmbarcare în scopul despăgubirii

Refuzul îmbarcării dintr-un motiv întemeiat, nelegat de suprarezervare — documente de călătorie nevalabile, probleme de sănătate sau de securitate, nerespectarea termenelor de check-in;
Renunțarea voluntară la locul dumneavoastră și acceptarea ofertei companiei aeriene în locul despăgubirii legale.

Ce să faceți, practic, dacă vi se întâmplă acest lucru

Obțineți o confirmare scrisă la aeroport. Cereți companiei aeriene o declarație scrisă care să confirme că vi s-a refuzat îmbarcarea involuntar din cauza suprarezervării, cu datele și data zborului. Companiile aeriene sunt obligate să o furnizeze.
Păstrați cartea de îmbarcare și confirmarea rezervării — veți avea nevoie de dovada că ați avut într-adevăr o rezervare valabilă și confirmată.
Nu vă simțiți obligat să acceptați un voucher pe loc dacă preferați despăgubirea în bani — aveți dreptul să întrebați care sunt opțiunile dumneavoastră înainte de a decide.

Întrebări frecvente

Contează dacă compania aeriană spune că suprarezervarea s-a datorat unei modificări de orar, nu intenționată?

Nu contează de ce avionul a ajuns să aibă mai mulți pasageri confirmați decât locuri — regulile de despăgubire pentru refuzul de îmbarcare se aplică la fel, indiferent de cauza specifică, deoarece nu există o excepție privind circumstanțele extraordinare pentru această categorie.

Poate compania aeriană să aleagă cui îi refuză îmbarcarea?

Da, dacă nu se prezintă suficienți voluntari, compania aeriană poate selecta cui îi refuză îmbarcarea — dar toți cei selectați involuntar au dreptul la aceeași despăgubire și îngrijire descrise mai sus.

Am fost retrogradat la o clasă inferioară în loc să mi se refuze complet îmbarcarea — contează și acest lucru?

Aceasta este o situație diferită (retrogradare involuntară), cu propriile reguli de despăgubire, bazate pe un procent din prețul biletului, nu pe sumele fixe de mai sus. Verificați cazul dumneavoastră specific atunci când trimiteți datele.

Doriți imaginea completă, nu doar această situație? Consultați ghidul nostru complet EU261, sau verificați-vă zborul direct mai jos.

Verificați despăgubirea mea