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Dopo più di dieci anni di negoziati, l'UE ha adottato un regolamento che modifica il regolamento (CE) n. 261/2004. Gli importi del risarcimento restano 250, 400 e 600 euro e la soglia di ritardo resta di tre ore. Cambia la procedura: un termine di nove mesi per chiedere il risarcimento, un termine di 30 giorni perché la compagnia risponda, un elenco fisso di circostanze eccezionali e regole più rigorose su voucher e riprotezione. Le nuove norme si applicano dodici mesi dopo la loro entrata in vigore. Fino ad allora si applicano le norme attuali.
Ultimo aggiornamento: 5 ottobre 2026.
Il testo è stato approvato dal Comitato di conciliazione il 15 giugno 2026, approvato dal Parlamento europeo il 7 luglio 2026 e firmato il 16 settembre 2026 (testo PE-CONS 39/2/26 REV 2, il documento su cui si basa questa guida). Il regolamento entra in vigore il ventesimo giorno successivo alla pubblicazione nella Gazzetta ufficiale dell'UE e si applica dodici mesi dopo tale entrata in vigore (articolo 3 del regolamento modificativo).
Non abbiamo ancora confermato la data di pubblicazione, quindi non possiamo indicarti la data esatta da cui si applicheranno le nuove norme. Fino ad allora restano in vigore il regolamento (CE) n. 261/2004 nella sua versione attuale e la giurisprudenza della Corte dell'UE. Se il tuo volo è in ritardo o cancellato oggi, valgono le norme attuali. Vedi la nostra guida all'EU261.
| Tema | Oggi | Con il nuovo regolamento |
|---|---|---|
| Termine per chiedere il risarcimento | Nessuno nell'EU261. Si applicano i termini di prescrizione nazionali. | La richiesta di risarcimento va presentata alla compagnia entro nove mesi dalla data effettiva di partenza indicata sul biglietto (articolo 7, paragrafo 9). |
| Risposta della compagnia | Nessun termine fissato dal regolamento. La Commissione raccomanda due mesi. | La compagnia deve confermare subito la ricezione della richiesta e, entro 30 giorni di calendario, pagare o motivare il mancato pagamento (articolo 7, paragrafo 9). |
| Informazione sui tuoi diritti | Un avviso per ritardi di almeno due ore, e per negato imbarco e cancellazioni. | Entro 96 ore dalla fine del viaggio, la compagnia deve inviarti, in forma elettronica e su supporto durevole, le informazioni sul tuo diritto al risarcimento e le istruzioni per richiederlo (articolo 7, paragrafo 4). |
| Circostanze eccezionali | Definite dalla giurisprudenza della Corte. | Un elenco non esaustivo in un allegato, il requisito di un nesso causale diretto e l'onere della prova a carico della compagnia (articolo 6 quater). |
| Preavviso di cancellazione | Nessun risarcimento se avvisato due settimane prima, o con riprotezione entro determinate finestre (14 giorni, 7 giorni). | Nessun risarcimento se avvisato almeno 14 giorni di calendario prima, o avvisato più tardi con offerta di una riprotezione che parta al massimo un'ora prima e arrivi meno di due ore dopo gli orari originari (articolo 5, paragrafo 5). |
| Pagamento del risarcimento | Contanti o bonifico bancario, oppure voucher con accordo firmato. | Bonifico bancario elettronico per impostazione predefinita. Altri mezzi solo se il passeggero ha acconsentito espressamente su supporto durevole, e la compagnia deve provare quando e come (articolo 7, paragrafi 7 e 8). |
| Voucher | Accordo firmato; la Corte richiede un consenso libero e informato. | Consenso esplicito su supporto durevole; nessuna opzione preselezionata; un voucher è valido al massimo 12 mesi (prorogabile una volta di altri 12 per accordo), utilizzabile in tutto o in parte, e l'eventuale saldo non utilizzato va rimborsato entro sette giorni (articolo 8 bis). |
| Assistenza | Pasti e rinfreschi «in congrua relazione alla durata dell'attesa», albergo quando necessario. | Rinfreschi ogni due ore, un pasto dopo tre ore e poi ogni cinque ore, accesso a internet e due chiamate, albergo e trasporto se si pernotta. In circostanze eccezionali la compagnia può limitare l'albergo a un massimo di tre notti (articolo 9). |
| Rimborso delle tue spese | Puoi chiedere il rimborso delle spese necessarie, ragionevoli e adeguate. | Rimborso entro 14 giorni di calendario dalla richiesta, per le spese necessarie, ragionevoli e proporzionate (articolo 9, paragrafo 4). |
| Riprotezione | La compagnia offre la riprotezione alla prima occasione. Puoi chiedere il costo della tua se la sua non è andata a buon fine. | Se la compagnia non ha offerto la riprotezione entro tre ore, puoi organizzarti da solo e la compagnia deve rimborsare fino al 400% del prezzo del biglietto entro 14 giorni (articolo 8, paragrafo 3). |
| Coincidenze perse | Sviluppato dalla giurisprudenza. | La compagnia del volo precedente deve riprotegerti e prestarti assistenza. Se non può riprotegerti entro cinque ore, ti viene offerto un rimborso. Il risarcimento spetta se arrivi a destinazione finale con un ritardo superiore a tre ore (articolo 6 ter). |
| Mancata presentazione sul volo di andata | Non regolato nel regolamento. | Ai passeggeri non può essere negato l'imbarco né addebitata una tariffa sul viaggio di ritorno perché non hanno effettuato il viaggio di andata previsto dallo stesso contratto (articolo 4, paragrafo 5). |
| Attese in pista | Non disciplinate. | Dopo due ore di attesa in pista in un aeroporto dell'UE con traffico commerciale, i passeggeri devono poter sbarcare, salvo eccezioni limitate (articolo 6 bis). |
| Declassamento | Rimborso entro sette giorni. | Rimborso automatico entro 14 giorni di calendario, con le stesse percentuali (30%, 50%, 75%). I servizi accessori, come la scelta del posto o la ristorazione, sono esclusi (articolo 10). |
L'allegato del nuovo regolamento elenca gli eventi che «sono considerati eccezionali», e l'elenco non è esaustivo. Comprende, tra l'altro:
Segue da vicino la giurisprudenza attuale della Corte. Uno sciopero del personale della compagnia stessa per questioni salariali non è nell'elenco. Le compagnie devono comunque dimostrare un nesso causale diretto con il disservizio e di aver adottato tutte le misure ragionevoli. Quando una compagnia invoca una circostanza eccezionale, deve dire quale e dare una spiegazione chiara e motivata (articoli 6 quater e 7, paragrafo 9). La Commissione riesaminerà l'elenco ogni cinque anni. Confronta con cosa ha deciso finora la Corte (in inglese).
Ai sensi dell'articolo 7, paragrafo 2, sui viaggi di oltre 3500 km la compagnia può ridurre i 600 euro del 50% se arrivi a destinazione finale entro quattro ore dall'orario di arrivo previsto, sia dopo una riprotezione sia dopo un ritardo. L'articolo 7, paragrafo 3, aggiunge riduzioni del 50% o del 25% quando, dopo una cancellazione, il volo alternativo parte prima di quello originario, a seconda dell'anticipo.
Aggiorneremo le nostre guide quando le norme inizieranno ad applicarsi e quando potremo confermare dettagli che ancora non abbiamo, come la data esatta e quali voli sono coperti.
No. L'articolo 7, paragrafo 1, del nuovo testo mantiene 250, 400 e 600 euro. Le riduzioni del 50% che già esistono nella giurisprudenza sono scritte nell'articolo 7, paragrafo 2, per i viaggi di oltre 3500 km quando arrivi entro quattro ore dall'orario previsto.
No. Il testo finale mantiene la soglia di tre ore: il risarcimento è dovuto per un ritardo all'arrivo superiore a tre ore.
No. Le norme attuali si applicano ai voli di adesso e puoi chiedere il risarcimento in base a esse.
Ai sensi dell'articolo 7, paragrafo 9, del nuovo testo, il passeggero presenta la richiesta di risarcimento alla compagnia entro nove mesi dalla data effettiva di partenza indicata sul biglietto. La compagnia ha poi 30 giorni di calendario per pagare o motivare. Si applica solo dalla data in cui si applica il nuovo regolamento.
Questa guida descrive il testo firmato il 16 settembre 2026 ed è un'informazione generale, non una consulenza legale. I dettagli della pubblicazione e le date di applicazione possono modificare la nostra descrizione; fa fede il testo della Gazzetta ufficiale. Questa è la versione italiana della guida in inglese.
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