Jeg bookede gennem Booking.com/Expedia — kan jeg stadig klage til flyselskabet?

Kort svar: ja, helt sikkert. EU261-kompensation er en rettighed, du har som passager over for det flyselskab, der reelt fløj flyet — det har intet at gøre med, hvor du bookede. Booking.com, Expedia, et rejsebureau eller flyselskabets egen hjemmeside fører alle til præcis det samme krav.

Senest opdateret: 30. september 2026.

Hvem du reelt skal klage til

EU261-kompensation skyldes af det udførende flyselskab — det flyselskab, hvis fly og besætning reelt fløj dig, uanset hvor billetten blev købt. Booking.com, Expedia og lignende sider er blot bookingformidlere: de sælger dig en billet til et andet selskabs flyvning, ligesom et rejsebureau ville gøre. Det er ikke dem, der forsinkede eller aflyste din flyvning, så det er ikke dem, du skal klage til.

Dette overrasker nogle passagerer, fordi disse sider fremstiller sig selv, som om de håndterer hele din rejse — men når selve bookingen er overstået, er dit forhold med hensyn til kompensation for forsinkelse/aflysning udelukkende med flyselskabet.

Hvorfor denne forvirring opstår

Et par ting nærer misforståelsen om, at man skal gå gennem bookingsiden:

• Bookingbekræftelsesmailen kommer fra Booking.com/Expedia, så det føles som "deres" booking snarere end flyselskabets;
• Nogle onlinebureauer har deres egen kundeservice til ændringer og refusioner af selve bookingen, hvilket kan give indtryk af, at de også er den rette kanal til forsinkelseskompensation — det er de ikke;
• Hvis du betalte bureauet for en pakke med "flybeskyttelse" eller forsikring, er det et separat, valgfrit produkt — det erstatter eller påvirker ikke dine lovbestemte EU261-rettigheder, og du kan gøre begge dele gældende.

Hvad hvis det var en pakkerejse (fly + hotel sammen)?

Hvis du bookede en ægte pakkerejse — fly og indkvartering samlet som ét produkt, typisk dækket af EU's pakkerejsedirektiv —, bærer rejsearrangøren faktisk et vist ansvar for hele turen. Men EU261-kompensation specifikt for en forsinket eller aflyst flyvning kommer stadig fra det udførende flyselskab, ikke fra rejsearrangøren. De to sæt rettigheder eksisterer side om side og ophæver ikke hinanden.

Hvad du skal bruge for at klage, uanset hvordan du bookede

• Din bookingbekræftelse eller e-billet med dit navn, flynummer og dato — dette findes uanset hvilken side du bookede gennem;
• Dit boardingkort, hvis du har det, som ekstra bevis på, at du faktisk tog (eller forsøgte at tage) flyet;
• Det faktiske ankomsttidspunkt ved et forsinkelseskrav, eller den besked, du modtog, ved aflysning.

Intet af dette afhænger af bookingkanalen. Flyselskabets forpligtelse er over for dig, passageren nævnt på billetten, ikke over for den, der behandlede betalingen.

Hvad du reelt bør gøre

1. Kontakt flyselskabet direkte, ikke Booking.com eller Expedia, om selve kompensationskravet.
2. Gem din bookingbekræftelse fra onlinebureauet som bevis — de fleste flyselskabers klageformularer accepterer en bookingreference fra enhver kilde, ikke kun deres egen side.
3. Hvis billetten teknisk set er i bureauets navn (sjældent, mest ved visse gruppe- eller konsolidatortariffer), kan du have brug for, at bureauet bekræfter, at du var den reelle passager — men det er et administrativt skridt, ikke en grund til at opgive kravet.

Ofte stillede spørgsmål

Vil du have de fulde regler, ikke kun denne situation? Se vores fulde EU261-guide, eller tjek din flyvning direkte nedenfor.

Tjek min kompensation