Ik heb geboekt via Booking.com/Expedia — kan ik toch bij de luchtvaartmaatschappij claimen?

Kort antwoord: ja, volledig. EU261-compensatie is een recht dat u als passagier heeft tegenover de luchtvaartmaatschappij die de vlucht daadwerkelijk heeft uitgevoerd — het heeft niets te maken met waar u heeft geboekt. Booking.com, Expedia, een reisbureau of de eigen website van de luchtvaartmaatschappij leiden allemaal tot precies dezelfde claim.

Laatst bijgewerkt: 30 september 2026.

Bij wie u daadwerkelijk moet claimen

EU261-compensatie is verschuldigd door de uitvoerende luchtvaartmaatschappij — degene wiens toestel en bemanning u daadwerkelijk hebben vervoerd, ongeacht waar het ticket is gekocht. Booking.com, Expedia en vergelijkbare sites zijn slechts boekingstussenpersonen: ze verkopen u een ticket voor de vlucht van een ander bedrijf, net zoals een reisbureau zou doen. Zij hebben uw vlucht niet vertraagd of geannuleerd, dus zij zijn niet degenen bij wie u moet claimen.

Dit verrast sommige passagiers, omdat deze sites zich presenteren alsof ze uw hele reis regelen — maar zodra het boekingsmoment voorbij is, is uw relatie voor compensatie bij vertraging/annulering uitsluitend met de luchtvaartmaatschappij.

Waarom deze verwarring ontstaat

Een paar dingen voeden het misverstand dat u via de boekingssite moet gaan:

De boekingsbevestigingsmail komt van Booking.com/Expedia, waardoor het aanvoelt als "hun" boeking in plaats van die van de luchtvaartmaatschappij;
Sommige online reisbureaus hebben hun eigen klantenservice voor wijzigingen en terugbetalingen van de boeking zelf, wat de indruk kan wekken dat zij ook het juiste kanaal zijn voor vertragingscompensatie — dat zijn ze niet;
Als u het bureau heeft betaald voor een extra "vluchtbescherming" of verzekering, is dat een apart, optioneel product — het vervangt of beïnvloedt uw wettelijke EU261-rechten niet, en u kunt beide inroepen.

Wat als het een pakketreis was (vlucht + hotel samen)?

Als u een echte pakketreis heeft geboekt — vlucht en accommodatie gebundeld als één product, meestal vallend onder de EU-richtlijn pakketreizen —, draagt de touroperator inderdaad enige verantwoordelijkheid voor de hele reis. Maar EU261-compensatie specifiek voor een vertraagde of geannuleerde vlucht komt nog steeds van de uitvoerende luchtvaartmaatschappij, niet van de touroperator. Beide rechten bestaan naast elkaar en heffen elkaar niet op.

Wat u nodig heeft om te claimen, ongeacht hoe u heeft geboekt

Uw boekingsbevestiging of e-ticket, met uw naam, het vluchtnummer en de datum — dit bestaat ongeacht via welke site u heeft geboekt;
Uw instapkaart, indien aanwezig, als extra bewijs dat u de vlucht daadwerkelijk heeft genomen (of geprobeerd heeft te nemen);
De werkelijke aankomsttijd, voor een vertragingsclaim, of de kennisgeving die u heeft ontvangen, bij annulering.

Niets hiervan hangt af van het boekingskanaal. De verplichting van de luchtvaartmaatschappij geldt jegens u, de passagier die op het ticket staat vermeld, niet jegens degene die de betaling heeft verwerkt.

Wat u in de praktijk moet doen

Neem rechtstreeks contact op met de luchtvaartmaatschappij, niet met Booking.com of Expedia, voor de compensatieclaim zelf.
Bewaar uw boekingsbevestiging van het online reisbureau als bewijs — de meeste claimformulieren van luchtvaartmaatschappijen accepteren een boekingsreferentie van elke bron, niet alleen van hun eigen site.
Als het ticket technisch op naam van het bureau staat (zeldzaam, vooral bij bepaalde groeps- of consolidatortarieven), heeft u mogelijk een bevestiging van het bureau nodig dat u de daadwerkelijke passagier was — maar dat is een administratieve stap, geen reden om de claim op te geven.

Veelgestelde vragen

Moet ik überhaupt contact opnemen met Booking.com of Expedia?

Alleen als u een apart probleem heeft met de boeking zelf (een terugbetaling voor een geannuleerd hotel, een betalingsgeschil, enz.). Voor compensatie bij vertraging of annulering van de vlucht gaat u rechtstreeks naar de luchtvaartmaatschappij.

Wat als ik mijn boekingsreferentie voor de luchtvaartmaatschappij niet kan vinden, alleen het referentienummer van het online reisbureau?

De meeste luchtvaartmaatschappijen kunnen uw boeking in plaats daarvan opzoeken met uw naam, vluchtnummer en datum. Het eigen referentienummer van het bureau werkt soms ook, maar wordt niet altijd herkend door het systeem van de luchtvaartmaatschappij — houd in elk geval de vluchtgegevens bij de hand.

Maakt het uit als ik "flexibele boeking" of "vluchtbescherming" extra's heb gekocht bij het bureau?

Nee — dit zijn aparte commerciële producten (meestal voor wijzigingen, annuleringen op uw eigen initiatief of reisverzekering) en ze hebben geen invloed op uw wettelijke EU261-compensatierechten, die onafhankelijk bestaan van wat u naast het ticket heeft gekocht.

Wilt u de volledige regels, niet alleen deze situatie? Bekijk onze volledige EU261-gids, of controleer hieronder direct uw vlucht.

Controleer mijn compensatie