Резервирах през Booking.com/Expedia — мога ли все пак да подам претенция към авиокомпанията?

Кратък отговор: да, напълно. Обезщетението по EU261 е право, което имате като пътник спрямо авиокомпанията, която действително е изпълнила полета — то няма нищо общо с това къде сте направили резервацията. Booking.com, Expedia, туристическа агенция или собственият сайт на авиокомпанията водят до абсолютно същата претенция.

Последна актуализация: 30 септември 2026 г.

Към кого всъщност да подадете претенция

Обезщетението по EU261 се дължи от опериращата авиокомпания — тази, чийто самолет и екипаж действително са Ви превозили, независимо откъде сте купили билета. Booking.com, Expedia и подобни сайтове са само посредници при резервации: продават Ви билет за полет на друга компания, точно както би направила туристическа агенция. Те не са закъснели или отменили полета Ви, затова не са тези, към които трябва да подадете претенция.

Това изненадва някои пътници, защото тези сайтове се представят, сякаш управляват цялото Ви пътуване — но след като моментът на резервацията отмине, Вашата връзка за целите на обезщетението при закъснение/отмяна е единствено с авиокомпанията.

Защо възниква това объркване

Няколко неща подхранват погрешната представа, че трябва да минете през сайта за резервации:

Имейлът за потвърждение на резервацията идва от Booking.com/Expedia, затова изглежда като „тяхна" резервация, а не на авиокомпанията;
Някои онлайн агенции имат собствено обслужване на клиенти за промени и възстановяване на суми по самата резервация, което може да остави впечатлението, че са и правилният канал за обезщетение при закъснение — не са;
Ако сте платили на агенцията за пакетна „защита на полета" или застраховка, това е отделен, незадължителен продукт — не заменя и не пречи на законовите Ви права по EU261, и можете да се възползвате и от двете.

Ами ако е било организирано пътуване (полет + хотел заедно)?

Ако сте резервирали истинско организирано пътуване — полет и настаняване, обединени в един продукт, обикновено обхванати от Директивата на ЕС за пакетните пътувания —, туроператорът наистина носи известна отговорност за цялото пътуване. Но обезщетението по EU261, конкретно за закъснял или отменен полет, продължава да идва от опериращата авиокомпания, не от туроператора. Двата набора права съществуват паралелно и не се анулират взаимно.

Какво Ви трябва, за да подадете претенция, независимо как сте резервирали

Потвърждението на резервацията или електронния билет, показващи Вашето име, номера на полета и датата — те съществуват независимо от сайта, през който сте резервирали;
Бордната Ви карта, ако я имате, като допълнително доказателство, че действително сте пътували (или сте се опитали) с полета;
Действителния час на пристигане, за претенция при закъснение, или уведомлението, което сте получили, при отмяна.

Нищо от това не зависи от канала за резервация. Задължението на авиокомпанията е към Вас, пътникът, посочен в билета, а не към този, който е обработил плащането.

Какво да направите на практика

Свържете се директно с авиокомпанията, не с Booking.com или Expedia, за самата претенция за обезщетение.
Запазете потвърждението на резервацията от онлайн агенцията като доказателство — повечето формуляри за претенции на авиокомпаниите приемат референтен номер за резервация от всякакъв източник, не само от собствения им сайт.
Ако билетът е технически на името на агенцията (рядко, най-вече при определени групови или консолидаторски тарифи), може да се наложи агенцията да потвърди, че Вие сте били действителният пътник — но това е административна стъпка, не причина да се откажете от претенцията.

Често задавани въпроси

Трябва ли изобщо да се свързвам с Booking.com или Expedia?

Само ако имате отделен проблем със самата резервация (възстановяване на сума за отменен хотел, спор за плащане и т.н.). За обезщетение при закъснение или отмяна на полета отидете директно при авиокомпанията.

Ами ако не мога да намеря референтния номер за авиокомпанията, а само референтния номер на онлайн агенцията?

Повечето авиокомпании могат да потърсят резервацията Ви по Вашето име, номера на полета и датата. Собственият референтен номер на агенцията понякога също работи, но не винаги се разпознава от системата на авиокомпанията — така или иначе подгответе данните за полета.

Има ли значение дали съм купил допълнителни опции за „гъвкава резервация" или „защита на полета" от агенцията?

Не — това са отделни търговски продукти (обикновено покриващи промени, отмени по Ваша инициатива или пътна застраховка) и не влияят на законовите Ви права на обезщетение по EU261, които съществуват независимо от това какво сте купили заедно с билета.

Искате пълните правила, не само тази ситуация? Вижте нашето пълно ръководство за EU261, или проверете директно полета си по-долу.

Проверете обезщетението ми