Rezervavau per Booking.com/Expedia — ar vis tiek galiu pateikti reikalavimą oro linijai?

Trumpas atsakymas: taip, visiškai. EU261 kompensacija yra teisė, kurią turite kaip keleivis prieš oro liniją, kuri iš tikrųjų vykdė skrydį — tai neturi nieko bendra su tuo, per ką rezervavote. Booking.com, Expedia, kelionių agentūra ar pačios oro linijos svetainė — visi jie veda prie visiškai tokio paties reikalavimo.

Paskutinį kartą atnaujinta: 2026 m. rugsėjo 30 d.

Kam iš tikrųjų pateikiate reikalavimą

EU261 kompensaciją privalo sumokėti vykdančioji oro linija — ta, kurios lėktuvas ir įgula jus iš tikrųjų vežė, nepriklausomai nuo to, kur buvo pirktas bilietas. Booking.com, Expedia ir panašios svetainės yra tik rezervavimo tarpininkai — jos parduoda jums bilietą kitos oro linijos skrydžiui, lygiai taip pat, kaip tai darytų kelionių agentūra. Ne jos vėlavo ar atšaukė jūsų skrydį, todėl ne joms teikiamas reikalavimas.

Tai nustebina kai kuriuos keleivius, nes šios svetainės pateikia save taip, tarsi tvarkytų visą jūsų kelionę — bet kai tik rezervavimo momentas praeina, jūsų santykiai dėl vėlavimo/atšaukimo kompensacijos liečia tik oro liniją.

Kodėl kyla ši painiava

Keli veiksniai skatina klaidingą įsitikinimą, kad reikia kreiptis per rezervavimo svetainę:

Rezervacijos patvirtinimo el. laiškas ateina iš Booking.com/Expedia, todėl atrodo, kad tai „jų" rezervacija, o ne oro linijos;
Kai kurios kelionių agentūros turi savo klientų aptarnavimą pačios rezervacijos pakeitimams ir grąžinimams, o tai gali sukurti įspūdį, kad jos taip pat yra tinkamas kanalas vėlavimo kompensacijai — taip nėra;
Jei sumokėjote agentūrai už paketą „skrydžio apsauga" ar draudimą, tai atskiras, neprivalomas produktas — jis nepakeičia ir neturi įtakos jūsų teisinėms EU261 teisėms, ir galite reikalauti abiejų.

Kas, jei tai buvo paketinė kelionė (skrydis + viešbutis kartu)?

Jei rezervavote tikrą paketinę kelionę — skrydį ir apgyvendinimą, sujungtus į vieną produktą, paprastai priklausantį ES Kelionių paketų direktyvai — kelionių organizatorius iš tikrųjų turi tam tikrą atsakomybę už kelionę apskritai. Bet EU261 kompensacija konkrečiai už vėluojantį ar atšauktą skrydį vis tiek ateina iš vykdančiosios oro linijos, o ne iš kelionių organizatoriaus. Šios dvi teisių rūšys egzistuoja lygiagrečiai ir viena kitos nepanaikina.

Ko jums reikia reikalavimui pateikti, nepriklausomai nuo to, kaip rezervavote

Jūsų rezervacijos patvirtinimas arba elektroninis bilietas, rodantis jūsų vardą, skrydžio numerį ir datą — tai egzistuoja nepriklausomai nuo to, kurioje svetainėje rezervavote;
Jūsų įlaipinimo kortelė, jei ją turite, kaip papildomas įrodymas, kad iš tikrųjų vykdėte (ar bandėte vykdyti) skrydį;
Faktinis atvykimo laikas vėlavimo reikalavimui, arba pranešimas, kurį gavote atšaukimo atveju.

Nieko iš to nepriklauso nuo rezervavimo kanalo. Oro linijos pareiga liečia jus, bilietie nurodytą keleivį, o ne tą, kas tvarkė mokėjimą.

Ką iš tikrųjų turėtumėte daryti

Kreipkitės tiesiai į oro liniją, o ne į Booking.com ar Expedia, dėl pačios kompensacijos reikalavimo.
Išsaugokite kelionių agentūros rezervacijos patvirtinimą kaip įrodymą — dauguma oro linijų reikalavimo formų priima rezervacijos nuorodą iš bet kurio šaltinio, ne tik iš savo svetainės.
Jei bilietas techniškai išduotas agentūros vardu (retai, dažniausiai tam tikrų grupinių ar konsolidatorių tarifų atveju), jums gali prireikti agentūros patvirtinimo, kad iš tikrųjų buvote faktinis keleivis — bet tai administracinis žingsnis, o ne priežastis atsisakyti reikalavimo.

Dažnai užduodami klausimai

Ar man apskritai reikia kreiptis į Booking.com ar Expedia?

Tik jei turite atskirą problemą su pačia rezervacija (grąžinimas už atšauktą viešbutį, mokėjimo ginčas ir pan.). Dėl vėlavimo ar skrydžio atšaukimo kompensacijos kreipkitės tiesiai į oro liniją.

Kas, jei negaliu rasti savo oro linijos rezervacijos nuorodos, tik kelionių agentūros nuorodos numerį?

Dauguma oro linijų gali rasti jūsų rezervaciją pagal jūsų vardą, skrydžio numerį ir datą. Pačios agentūros nuoroda kartais irgi veikia, bet ne visada atpažįstama oro linijos sistemoje — bet kuriuo atveju turėkite skrydžio duomenis paruoštus.

Ar svarbu, jei iš agentūros nusipirkau papildomų paslaugų, tokių kaip „lankstus rezervavimas" ar „skrydžio apsauga"?

Ne — tai atskiri komerciniai produktai (paprastai apima pakeitimus, atšaukimą jūsų iniciatyva ar kelionių draudimą) ir neturi įtakos jūsų teisinėms EU261 kompensacijos teisėms, kurios egzistuoja nepriklausomai nuo to, ką įsigijote kartu su bilietu.

Norite visų taisyklių, o ne tik šios vienos situacijos? Žr. mūsų išsamų EU261 vadovą, arba patikrinkite savo skrydį tiesiai žemiau.

Patikrinti mano kompensaciją