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Indipendentemente dal risarcimento, l'EU261 ti dà diritto all'assistenza mentre aspetti: pasti, bevande, un albergo se devi pernottare, il trasporto fino all'albergo e due comunicazioni. Questo diritto dipende dalla durata del ritardo, non da chi ne ha la colpa, e si applica anche quando la compagnia non è tenuta al risarcimento. Se la compagnia non presta assistenza, puoi farti rimborsare quanto hai speso in modo ragionevole.
Ultimo aggiornamento: 27 ottobre 2026.
In caso di ritardo, il diritto dipende dalla durata del ritardo alla partenza e dalla distanza del volo (articolo 6 del regolamento (CE) n. 261/2004). La compagnia deve offrire assistenza quando prevede ragionevolmente che la partenza subirà un ritardo di:
| Distanza del volo | Ritardo alla partenza |
|---|---|
| 1500 km o meno | 2 ore o più |
| Oltre 1500 km all'interno dell'UE, e tutti gli altri voli tra 1500 e 3500 km | 3 ore o più |
| Tutti gli altri voli | 4 ore o più |
Se il ritardo è di almeno cinque ore, hai anche il diritto di rinunciare al viaggio e ottenere il rimborso del biglietto, insieme a un volo di ritorno verso il punto di partenza iniziale, se del caso (articolo 6, paragrafo 1, punto iii), che rinvia all'articolo 8, paragrafo 1, lettera a)).
In caso di cancellazione e di negato imbarco, il diritto all'assistenza si applica sempre, qualunque sia la durata dell'attesa.
Ai sensi dell'articolo 9, la compagnia deve offrire:
Gli orientamenti della Commissione aggiungono che l'assistenza deve essere offerta attivamente, in modo chiaro e accessibile, e che non devi essere lasciato a cercare e pagare da solo un albergo o il cibo. Un'attenzione particolare è dovuta alle persone a mobilità ridotta e ai bambini non accompagnati, che hanno diritto all'assistenza «quanto prima possibile» (articolo 11).
Dura per tutto il tempo in cui devi aspettare l'imbarco su un volo alternativo il prima possibile (o su un volo di ritorno). Se concordi con la compagnia un volo alternativo in una data successiva di tuo gradimento, il diritto all'assistenza cessa (articolo 8, paragrafo 1, lettera c)).
Sì. L'obbligo di assistenza si applica anche se la cancellazione o il ritardo è stato causato da circostanze eccezionali, e anche quando tali circostanze durano a lungo. La Corte ha respinto l'idea di una categoria separata di eventi «particolarmente eccezionali» che esonererebbero la compagnia dall'assistenza (causa C-12/11, McDonagh, durante la crisi delle ceneri vulcaniche). Le circostanze eccezionali incidono solo sul diritto al risarcimento.
Un limite: gli orientamenti ricordano il considerando 18, secondo cui l'assistenza può essere limitata o rifiutata se la sua prestazione causasse essa stessa un ulteriore ritardo. Per esempio, se un volo è in ritardo a tarda sera ma si prevede che parta entro poche ore, e portare i passeggeri in albergo e riportarli in aeroporto nel cuore della notte creerebbe un ritardo molto più lungo, la compagnia può rifiutare di fornire l'albergo. La Commissione afferma che ciò dovrebbe valere solo in casi del tutto eccezionali.
Se l'assistenza non è stata offerta pur essendo dovuta, puoi chiedere il rimborso di quanto hai speso per pasti e bevande, sistemazione in albergo, trasporto tra l'aeroporto e l'albergo e comunicazioni, purché le spese siano state necessarie, ragionevoli e appropriate (causa C-12/11, McDonagh).
La nostra lettera di reclamo include anche queste spese. Nel modulo d'ordine puoi indicare quanto hai pagato per pasti, albergo, trasporto e altri costi necessari, per l'intera prenotazione. La lettera chiede poi alla compagnia di rimborsarli ai sensi degli articoli 8 e 9 del regolamento, in aggiunta al risarcimento e con lo stesso bonifico, e indica che le ricevute sono allegate. Non costa nulla in più: il prezzo fisso della lettera resta lo stesso e ogni euro delle tue spese va a te.
No. L'assistenza riguarda pasti e un letto mentre aspetti. Il risarcimento (250, 400 o 600 euro) è un importo fisso per un ritardo di almeno tre ore alla destinazione finale, una cancellazione comunicata tardi o un negato imbarco. Puoi avere l'una senza l'altro. Se vuoi chiedere un danno superiore all'importo fisso, come le perdite per un evento mancato, l'articolo 12 e la Convenzione di Montreal consentono ulteriori richieste in tribunale. Vedi cosa fare se una compagnia respinge la tua richiesta.
Il risarcimento dipende dal ritardo con cui arrivi alla destinazione finale, che deve essere di almeno tre ore. Un ritardo di due ore alla partenza ti dà diritto all'assistenza se il volo è di 1500 km o meno, ma non al risarcimento di per sé, a meno che il ritardo all'arrivo non raggiunga le tre ore.
L'assistenza deve essere «in congrua relazione alla durata dell'attesa». Un buono può essere un modo corretto di fornire un pasto. Se non basta per il tempo che hai atteso, puoi chiedere il rimborso delle spese aggiuntive ragionevoli con le ricevute.
Sì, se la compagnia non ha fornito il trasporto tra l'aeroporto e l'albergo e il costo era necessario, ragionevole e appropriato.
Questa guida è un'informazione generale basata sulle fonti sopra indicate, non una consulenza legale. Questa è la versione italiana della guida in inglese.
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