Volo cancellato: la regola dei 14 giorni, la regola dei 7 giorni e il volo alternativo spiegati

Se il tuo volo viene cancellato, ti spetta un risarcimento fisso, a meno che la compagnia non ti abbia informato almeno due settimane prima, oppure ti abbia informato più tardi ma ti abbia offerto un volo sostitutivo con partenza e arrivo abbastanza vicini agli orari originari, oppure provi circostanze eccezionali. Questa guida indica le finestre temporali esatte e cosa si intende per «cancellazione».

Ultimo aggiornamento: 27 ottobre 2026.

Cosa dice il regolamento

L'articolo 5, paragrafo 1, lettera c), del regolamento (CE) n. 261/2004 ti dà diritto al risarcimento quando il tuo volo viene cancellato, a meno che:

Quando sei stato informato della cancellazione	Nessun risarcimento se la compagnia ti ha offerto...
Almeno 2 settimane prima della partenza	Non è richiesto altro. Non è dovuto alcun risarcimento.
Tra 2 settimane e 7 giorni prima della partenza	Un volo alternativo che ti consenta di partire non più di 2 ore prima dell'orario originario e di arrivare meno di 4 ore dopo l'orario di arrivo originario.
Meno di 7 giorni prima della partenza	Un volo alternativo che ti consenta di partire non più di 1 ora prima dell'orario originario e di arrivare meno di 2 ore dopo l'orario di arrivo originario.

Quindi, se la compagnia ti informa con meno di una settimana di preavviso, anche un volo sostitutivo che arriva con 2 ore e 30 minuti di ritardo non elimina il tuo diritto. La Corte ha confermato che i passeggeri informati meno di 7 giorni prima hanno diritto al risarcimento se il volo alternativo offerto li ha portati alla destinazione finale più di 2 ma meno di 3 ore dopo l'orario di arrivo previsto (causa C-130/18, flightright).

Chi deve provare che sei stato informato?

La compagnia. L'articolo 5, paragrafo 4, pone a carico del vettore aereo operativo l'onere della prova sulla questione se e quando sei stato informato. Due punti della Corte:

Se hai prenotato tramite un'agenzia di viaggi o un'agenzia online, e l'agenzia non ti ha trasmesso in tempo la comunicazione della compagnia, la compagnia deve comunque pagare, a meno che tu non abbia espressamente autorizzato l'agenzia a ricevere tali informazioni (causa C-302/16, Krijgsman; causa C-263/20, Airhelp).
Lo stesso vale se la compagnia ha inviato la comunicazione all'unico indirizzo e-mail di cui disponeva, che si è poi rivelato essere quello dell'agenzia (causa C-307/21, Ryanair).

L'importo

Gli importi sono quelli dell'articolo 7: 250 euro fino a 1500 km, 400 euro tra 1500 e 3500 km (e per i voli all'interno dell'UE di oltre 1500 km), e 600 euro oltre. Se ti è stato offerto un volo alternativo e sei arrivato entro 2, 3 o 4 ore dall'orario di arrivo originario (a seconda della distanza), la compagnia può ridurre l'importo del 50%. Vedi come si calcola l'importo.

Verifica il mio risarcimento

Cosa si intende per «cancellazione»?

Il regolamento definisce la cancellazione come «la mancata effettuazione di un volo originariamente previsto e sul quale sia stato prenotato almeno un posto». Gli orientamenti della Commissione elencano diverse situazioni:

Non è necessaria una decisione della compagnia. In linea di principio si ha una cancellazione quando la pianificazione del volo originario viene abbandonata e i suoi passeggeri vengono trasferiti su un altro volo previsto. Non è necessaria un'espressa decisione di cancellazione (causa C-83/10, Sousa Rodríguez).
L'aeromobile torna all'aeroporto di partenza. Se un aereo decolla ma è costretto a rientrare e i passeggeri vengono trasferiti su altri voli, il volo si considera cancellato (Sousa Rodríguez).
Un dirottamento verso un aeroporto diverso è trattato come una cancellazione, a meno che l'aeroporto non serva la stessa città o regione: in tal caso può essere trattato come un ritardo. Vedi voli dirottati.
Modifiche di orario. Un volo posticipato di meno di 3 ore senza altre modifiche non è una cancellazione. Un volo anticipato di oltre 1 ora lo è. Vedi la nostra guida sulle modifiche di orario.
Solo uno scalo. Un volo effettuato come previsto ma che fa uno scalo non programmato non è cancellato (causa C-32/16, Wunderlich).
Le etichette non decidono. La Corte ha affermato che, in generale, non si può concludere che un volo sia in ritardo o cancellato solo perché lo indicano il tabellone delle partenze o il personale della compagnia. Conta ciò che è effettivamente accaduto al volo.

I tuoi altri diritti quando il volo viene cancellato

Rimborso o volo alternativo (articolo 8). La scelta tra il rimborso entro sette giorni, un volo alternativo il prima possibile a condizioni di trasporto comparabili, o un volo alternativo in una data successiva di tuo gradimento.
Assistenza (articolo 9). Pasti, un albergo se necessario, trasporto, due comunicazioni.
Informazione (articolo 5, paragrafo 2). Quando vieni informato della cancellazione, ti devono essere fornite indicazioni sui possibili trasporti alternativi.

La Commissione aggiunge che, se il volo sostitutivo che accetti viene a sua volta cancellato o arriva con tre ore o più di ritardo, hai un nuovo diritto al risarcimento (causa C-832/18, Finnair).

Quando la compagnia non deve pagare

Se la compagnia prova che la cancellazione è stata causata da circostanze eccezionali che non si sarebbero potute evitare con tutte le misure ragionevoli (articolo 5, paragrafo 3), non è dovuto alcun risarcimento. La compagnia deve provarlo e la Corte interpreta l'eccezione in modo restrittivo. Vedi cosa ha deciso la Corte dell'UE e gli scioperi.

Domande frequenti

Il mio volo è stato cancellato 10 giorni prima e mi è stato offerto un volo 5 ore prima. Mi spetta un risarcimento?

Probabilmente sì. Con un preavviso tra 14 e 7 giorni, il volo sostitutivo può partire non più di 2 ore prima dell'orario originario e deve arrivare meno di 4 ore dopo l'orario di arrivo originario. Un volo 5 ore prima supera il primo limite.

La compagnia mi ha avvisato per e-mail solo il giorno prima. Basta?

Essere informato non elimina da solo il tuo diritto. Con meno di 7 giorni di preavviso, la compagnia deve anche averti offerto un volo alternativo con partenza non più di 1 ora prima e arrivo meno di 2 ore dopo.

Ho scelto il rimborso. Posso comunque ottenere il risarcimento?

Probabilmente sì. Gli orientamenti della Commissione spiegano che, una volta scelto il rimborso, il volo alternativo o la nuova prenotazione, la compagnia non ha ulteriori obblighi legati alle altre opzioni, ma l'obbligo di pagare il risarcimento ai sensi dell'articolo 5, paragrafo 1, lettera c), in combinato disposto con l'articolo 7, può comunque applicarsi.