Voucher o denaro: la compagnia può imporre un buono di viaggio?

No. Il risarcimento EU261 si paga, di norma, in contanti o con bonifico bancario. Una compagnia può pagare con buoni di viaggio solo se dai il tuo consenso libero e informato. Non sei mai obbligato ad accettare un voucher, e accettarne uno non ti fa perdere automaticamente il diritto al denaro se non sei stato informato chiaramente della possibilità di scegliere.

Ultimo aggiornamento: 27 ottobre 2026.

Cosa dice il regolamento

L'articolo 7, paragrafo 3, del regolamento (CE) n. 261/2004 prevede che il risarcimento sia pagato «in contanti, mediante trasferimento bancario elettronico, con versamenti o assegni bancari, o, previo accordo firmato dal passeggero, con buoni di viaggio e/o altri servizi».

La struttura dell'articolo mostra che il denaro è la forma principale e che i buoni sono un'opzione secondaria che richiede una condizione in più: l'accordo firmato del passeggero. La stessa regola si applica al rimborso del prezzo del biglietto ai sensi dell'articolo 8.

Cosa significa «accordo firmato»

In una sentenza del 2024 (causa C-76/23, Cobult), la Corte di giustizia dell'UE ha chiarito due punti, che gli orientamenti della Commissione europea riassumono:

«Accordo» significa consenso libero e informato. Devi aver ricevuto informazioni chiare e complete che ti consentano di fare una scelta effettiva e consapevole tra denaro e voucher.
Non serve una firma autografa. Un «accordo firmato» può considerarsi dato se hai spuntato o compilato la parte pertinente di un modulo online sul sito della compagnia, a condizione che tu abbia ricevuto quelle informazioni chiare e complete e abbia dato un consenso libero e informato.

In pratica, ed è la nostra lettura del criterio della Corte, una casella già spuntata o un voucher che ti è stato consegnato senza dirti che potevi scegliere il denaro difficilmente lo soddisfano. Le compagnie che rendono il voucher l'unica opzione visibile, o ti spingono ad accettarlo in fretta, rischiano di non avere il tuo reale accordo.

Verifica il mio risarcimento

Cosa fare se ti è stato offerto un voucher

Non accettarlo solo per chiudere la questione. Se non sei sicuro, dichiara per iscritto che vuoi il risarcimento in contanti o con bonifico bancario.
Se hai già accettato un voucher, verifica a cosa hai acconsentito. Se non ti è stato detto chiaramente che potevi scegliere il denaro, potresti chiedere il denaro. L'articolo 15, paragrafo 2, del regolamento stabilisce che, se un passeggero non è stato informato correttamente dei propri diritti e per questo motivo ha accettato qualcosa di meno, può comunque ricorrere alle vie giudiziarie per ottenere il resto.
Confronta il valore. Un voucher può valere meno per te se scade, è limitato a determinate rotte o è soggetto a condizioni. Un voucher offerto in cambio di un volo a cui rinunci può essere un accordo che hai concluso volontariamente. Vedi negato imbarco volontario e contro la tua volontà.

Voucher quando la compagnia cancella il tuo volo

Lo stesso principio si applica al rimborso del biglietto quando il tuo volo viene cancellato. Ai sensi dell'articolo 8, ti deve essere offerta la scelta tra il rimborso, un volo alternativo il prima possibile o un volo alternativo in una data successiva. Gli orientamenti della Commissione affermano che il rimborso del biglietto avviene in primo luogo in denaro. Un voucher è una forma secondaria che richiede l'accordo firmato del passeggero.

Domande frequenti

La compagnia mi ha inviato per e-mail un link a un voucher dicendo che era l'unica opzione. È consentito?

Non rispetta la regola, a meno che tu non l'abbia scelto liberamente e consapevolmente. Il risarcimento EU261 è dovuto, di norma, in contanti o con bonifico. Puoi pretendere il denaro.

Ho cliccato su «accetta il voucher» sul sito della compagnia. È definitivo?

Una spunta in un modulo online può valere come accordo firmato, ma solo se ti sono state fornite informazioni chiare e complete e hai acconsentito liberamente e consapevolmente. Se non ti è stato detto che potevi scegliere il denaro, puoi comunque chiederlo.

La compagnia può offrire un voucher di valore superiore al denaro?

Può offrirlo, ma decidi tu. Un voucher più alto è un'offerta che puoi accettare o rifiutare, non qualcosa che sostituisce il tuo diritto al denaro.