Bon ou espèces : la compagnie peut-elle imposer un bon de voyage ?

Non. L'indemnisation EU261 est versée par défaut en espèces ou par virement bancaire. Une compagnie ne peut payer en bons de voyage que si vous donnez votre accord libre et éclairé. Vous n'êtes jamais obligé d'accepter un bon, et en accepter un ne vous fait pas automatiquement perdre le droit à un paiement en argent si vous n'avez pas été clairement informé de ce choix.

Dernière mise à jour : 27 octobre 2026.

Ce que dit le règlement

L'article 7, paragraphe 3, du règlement (CE) n° 261/2004 prévoit que l'indemnisation « est payée en espèces, par virement bancaire électronique, par ordre de virement bancaire, par chèque bancaire ou, avec l'accord signé du passager, sous forme de bons de voyage et/ou d'autres services ».

La structure de l'article montre que l'argent est la forme principale, et que les bons sont une option secondaire soumise à une condition supplémentaire : l'accord signé du passager. La même règle s'applique au remboursement du prix du billet au titre de l'article 8.

Ce que signifie un « accord signé »

Dans un arrêt de 2024 (affaire C-76/23, Cobult), la Cour de justice de l'UE a précisé deux points, que résument les lignes directrices de la Commission européenne :

L'« accord » signifie un consentement libre et éclairé. Vous devez avoir reçu des informations claires et complètes vous permettant de faire un choix effectif et éclairé entre l'argent et un bon.
Aucune signature manuscrite n'est nécessaire. Un « accord signé » peut être réputé donné si vous avez coché ou rempli la partie correspondante d'un formulaire en ligne sur le site de la compagnie, à condition que vous ayez reçu ces informations claires et complètes et donné un consentement libre et éclairé.

En pratique, et c'est notre lecture du critère de la Cour, une case précochée ou un bon qui vous a été remis sans que l'on vous dise que vous pouviez choisir l'argent ne le remplit probablement pas. Les compagnies qui font du bon la seule option visible, ou qui vous poussent à en accepter un rapidement, risquent de ne pas avoir votre accord véritable.

Vérifier mon indemnisation

Que faire si l'on vous a proposé un bon

Ne l'acceptez pas simplement pour clore l'affaire. Si vous avez un doute, indiquez par écrit que vous souhaitez l'indemnisation en espèces ou par virement bancaire.
Si vous avez déjà pris un bon, vérifiez ce que vous avez accepté. Si l'on ne vous a pas clairement dit que vous pouviez choisir l'argent, vous pourrez peut-être réclamer un paiement en argent. L'article 15, paragraphe 2, du règlement prévoit que si un passager n'a pas été correctement informé de ses droits et a, pour cette raison, accepté une indemnisation inférieure, il peut quand même engager une action pour obtenir le complément.
Comparez la valeur. Un bon peut valoir moins pour vous s'il expire, est limité à certaines lignes ou est assorti de conditions. Un bon proposé en échange d'un vol auquel vous renoncez peut être un accord que vous avez conclu volontairement. Voir le refus d'embarquement volontaire et involontaire.

Les bons lorsque la compagnie annule votre vol

Le même principe s'applique au remboursement du billet lorsque votre vol est annulé. Selon l'article 8, on doit vous proposer le choix entre un remboursement, un réacheminement dans les meilleurs délais ou un réacheminement à une date ultérieure. Les lignes directrices de la Commission précisent que le remboursement du billet se fait en principe en argent. Un bon est une forme secondaire qui nécessite l'accord signé du passager.

Questions fréquentes

La compagnie m'a envoyé par e-mail un lien vers un bon en disant que c'était la seule option. Est-ce autorisé ?

Cela ne respecte pas la règle, sauf si vous l'avez choisi librement et en connaissance de cause. L'indemnisation au titre de l'EU261 est due par défaut en espèces ou par virement. Vous pouvez exiger un paiement en argent.

J'ai cliqué sur « accepter le bon » sur le site de la compagnie. Est-ce définitif ?

Une case cochée dans un formulaire en ligne peut valoir accord signé, mais seulement si vous avez reçu des informations claires et complètes et avez consenti librement et en connaissance de cause. Si l'on ne vous a pas dit que vous pouviez choisir l'argent, vous pouvez encore réclamer.

La compagnie peut-elle proposer un bon d'une valeur supérieure à la somme en argent ?

Elle peut le proposer, mais c'est vous qui décidez. Un bon plus élevé est une offre que vous pouvez accepter ou refuser, et non quelque chose qui remplace votre droit légal à un paiement en argent.