Vale o dinero: ¿puede la aerolínea imponerle un bono de viaje?

No. La compensación del EU261 se paga, por defecto, en efectivo o por transferencia bancaria. Una aerolínea solo puede pagar en bonos de viaje si usted da su consentimiento libre e informado. Nunca está obligado a aceptar un vale, y aceptarlo no le hace perder automáticamente el derecho al dinero si no se le informó claramente de que podía elegir.

Última actualización: 27 de octubre de 2026.

Qué dice el Reglamento

El artículo 7, apartado 3, del Reglamento (CE) n.º 261/2004 dispone que la compensación "se abonará en metálico, mediante transferencia bancaria electrónica, transferencia bancaria o cheque, o, previo acuerdo firmado por el pasajero, en bonos de viaje u otros servicios".

La estructura del artículo muestra que el dinero es la forma principal, y que los bonos son una opción secundaria que exige una condición adicional: el acuerdo firmado del pasajero. La misma regla se aplica al reembolso del precio del billete según el artículo 8.

Qué significa "acuerdo firmado"

En una sentencia de 2024 (asunto C-76/23, Cobult), el Tribunal de Justicia de la UE aclaró dos puntos, que resumen las directrices de la Comisión Europea:

"Acuerdo" significa consentimiento libre e informado. Debe haber recibido una información clara y completa que le permita elegir de forma efectiva e informada entre dinero y un vale.
No hace falta una firma manuscrita. Puede considerarse que hay "acuerdo firmado" si marcó o rellenó la parte correspondiente de un formulario en línea en la web de la aerolínea, siempre que recibiera esa información clara y completa y diera su consentimiento libre e informado.

En la práctica, y esta es nuestra lectura del criterio del Tribunal, es poco probable que lo cumplan una casilla premarcada o un vale que le entregaron sin decirle que podía elegir dinero. Las aerolíneas que presentan el vale como la única opción visible, o le presionan para que lo acepte rápidamente, se arriesgan a no contar con su verdadero acuerdo.

Comprobar mi compensación

Qué hacer si le ofrecieron un vale

No lo acepte solo para zanjar el asunto. Si no está seguro, diga por escrito que quiere la compensación en efectivo o por transferencia bancaria.
Si ya aceptó un vale, compruebe a qué se comprometió. Si no se le dijo claramente que podía elegir dinero, puede que pueda reclamar el dinero. El artículo 15, apartado 2, del Reglamento dispone que, si un pasajero no fue informado correctamente de sus derechos y por ello aceptó algo inferior, puede seguir acudiendo a la vía judicial para obtener el resto.
Compare el valor. Un vale puede valer menos para usted si caduca, se limita a ciertas rutas o tiene condiciones. Un vale ofrecido a cambio de un vuelo al que usted renuncia puede ser un trato que hizo voluntariamente. Consulte denegación de embarque voluntaria y contra su voluntad.

Vales cuando la aerolínea cancela su vuelo

El mismo principio se aplica al reembolso del billete cuando su vuelo se cancela. Según el artículo 8, se le debe ofrecer la elección entre el reembolso, un transporte alternativo lo más rápidamente posible o un transporte alternativo en una fecha posterior. Las directrices de la Comisión indican que el reembolso del billete se hace principalmente en dinero. Un vale es una forma secundaria que requiere el acuerdo firmado del pasajero.

Preguntas frecuentes

La aerolínea me envió por correo electrónico un enlace a un vale y dijo que era la única opción. ¿Está permitido?

No cumple la regla, salvo que lo eligiera libremente y con conocimiento de causa. La compensación del EU261 se debe, por defecto, en efectivo o por transferencia. Puede exigir el dinero.

Hice clic en "aceptar vale" en la web de la aerolínea. ¿Es definitivo?

Una marca en un formulario en línea puede contar como acuerdo firmado, pero solo si se le dio una información clara y completa y consintió libremente y con conocimiento de causa. Si no se le dijo que podía elegir dinero, todavía puede reclamar.

¿Puede la aerolínea ofrecer un vale de más valor que el dinero?

Puede ofrecerlo, pero usted decide. Un vale de mayor importe es una oferta que puede aceptar o rechazar, no algo que sustituya su derecho legal al dinero.