Privacybeleid

Laatst bijgewerkt: 17 oktober 2026.

1. Wie verantwoordelijk is voor uw gegevens

De verwerkingsverantwoordelijke voor deze website is Sérgio Fonseca, Dr.-Gessler-Straße 12a - Haus 12, 93051 Regensburg. Contact voor privacyvragen: support@flightclaim24.com.

2. Welke gegevens wij verzamelen en waarom

Wanneer u de compensatiecontrole gebruikt, verzamelen wij: uw naam, e-mailadres, vluchtnummer, vluchtdatum, vertrek- en aankomstluchthaven, en de duur van de vertraging. Wij gebruiken deze gegevens om:

• Te berekenen of u waarschijnlijk recht heeft op compensatie onder EU-Verordening 261/2004, en het resultaat op te slaan;
• Als u ervoor kiest een claimbrief te kopen, deze brief op te stellen en (afhankelijk van de luchtvaartmaatschappij) deze namens u te versturen of u te laten zien waar u deze zelf kunt indienen.

Bij geannuleerde vluchten en instapweigering verzamelen we ook wat u ons daarover meedeelt: wanneer de maatschappij u informeerde, of zij een vervangende vlucht aanbood en de tijden daarvan, of u tegen uw wil de toegang tot boord is geweigerd terwijl u op tijd had ingecheckt en, bij vluchten die buiten de EU vertrokken, of de maatschappij in de EU is gevestigd.

De rechtsgrondslag voor deze verwerking is de uitvoering van een overeenkomst met u (art. 6 lid 1 sub b AVG) — wij hebben deze gegevens nodig om de door u gevraagde dienst te leveren.

3. Met wie wij gegevens delen

Wij gebruiken de volgende verwerkers om de dienst te leveren. Elk ontvangt alleen de gegevens die nodig zijn voor zijn taak:

• Betalingsprovider (Stripe) — verwerkt uw betaling. Wij zien of bewaren nooit uw kaartgegevens.
• AI-provider (Anthropic) — ontvangt uw naam, e-mailadres en vluchtgegevens (inclusief wat u ons meedeelde over een annulering of instapweigering) om de tekst van de claimbrief op te stellen. Deze gegevens kunnen buiten de EU/EER worden verwerkt, op basis van de standaardcontractbepalingen van Anthropic.
• E-mailprovider (Resend) — stuurt u de orderbevestiging met de link naar uw brief en, alleen bij de weinige maatschappijen waar we uw claim automatisch kunnen indienen, de claim namens u. Deze gegevens kunnen buiten de EU/EER worden verwerkt.
• Analyse (StatCounter), alleen nadat u cookies accepteert via de banner op de site — zie sectie 5.
• Advertentiemeting (Google Ads, Google Ireland Limited), pas nadat u de categorie "Marketing" in de cookiebanner hebt geaccepteerd, om te meten of een bezoek via een van onze advertenties tot een aankoop heeft geleid. Google kan deze gegevens buiten de EU/EER verwerken.
• Hostingprovider (Crocweb) — beheert de servers waarop de website en de database met uw claimgegevens zijn opgeslagen.

4. Hoe lang wij uw gegevens bewaren

Wij bewaren zaakgegevens zo lang als nodig is om de dienst te leveren en u in staat te stellen uw claim te volgen, en in ieder geval niet langer dan wettelijk vereist voor boekhoudkundige doeleinden. EU261-claims kunnen doorgaans gedurende meerdere jaren na de vlucht worden ingediend, dus wij kunnen uw zaakgegevens gedurende die periode bewaren, tenzij u ons vraagt deze eerder te verwijderen (zie sectie 6).

5. Cookies

Deze site gebruikt alleen strikt noodzakelijke cookies om te functioneren (zoals het onthouden van uw gekozen taal) zonder om toestemming te vragen, aangezien deze u niet volgen. Analytische cookies (StatCounter) worden pas geladen nadat u actief op „Accepteren“ klikt in de cookiebanner; als u op „Weigeren“ klikt of de banner negeert, worden er geen analytische cookies geplaatst.

6. Uw rechten

Onder de AVG heeft u het recht op inzage, correctie, verwijdering of export van uw gegevens, het recht bezwaar te maken tegen of de verwerking ervan te beperken, en het recht een klacht in te dienen bij uw nationale toezichthoudende autoriteit. Om een van deze rechten uit te oefenen, neemt u contact met ons op via support@flightclaim24.com.