Viaje combinado: vuelo retrasado o cancelado, el EU261 y la Directiva de viajes combinados

Si su vuelo formaba parte de un viaje combinado, tiene dos conjuntos de derechos distintos que coexisten: el EU261 frente a la aerolínea por el vuelo, y la Directiva de viajes combinados frente al organizador por el viaje combinado. Puede reclamar la compensación del EU261 directamente a la aerolínea aunque no tuviera ningún contrato con ella. No se le puede pagar dos veces por el mismo perjuicio.

Última actualización: 27 de octubre de 2026.

El EU261 se aplica a los vuelos incluidos en un viaje combinado

El considerando 5 del Reglamento (CE) n.º 261/2004 indica que la protección debe aplicarse a los vuelos regulares y no regulares, "incluidos los que forman parte de viajes combinados". El artículo 3, apartado 6, confirma que el Reglamento no afecta a los derechos de los pasajeros según las normas sobre viajes combinados. También dispone que el Reglamento no se aplica cuando un viaje combinado se cancela por motivos distintos de la cancelación del vuelo, por ejemplo la cancelación del hotel.

Las directrices de la Comisión Europea añaden que, por tanto, los viajeros tienen en principio derechos tanto frente al organizador del viaje combinado (según la Directiva (UE) 2015/2302) como frente a la aerolínea operadora (según el EU261).

Reclamar a la aerolínea sin contrato

Un viajero puede pedir la compensación del EU261 directamente a la aerolínea por un vuelo retrasado tres horas o más, o cancelado, aunque no exista contrato entre el viajero y esa aerolínea y el vuelo forme parte de un viaje combinado (asunto C-215/18, Primera Air Scandinavia). La Comisión señala también que, según las normas de competencia judicial de la UE, el pasajero puede demandar a la aerolínea operadora para obtener la compensación en ese caso.

El Reglamento impone la obligación a la aerolínea operadora, la que realmente voló el avión, y no a quien vendió el billete (artículo 3, apartado 5). Si lo que le deben el organizador y la aerolínea se solapa, es algo que deben resolver entre ellos, conforme a su contrato y al derecho nacional. El artículo 13 del Reglamento preserva el derecho de la aerolínea a pedir un resarcimiento al organizador. La Comisión subraya que esos acuerdos no deben dificultarle reclamar a cualquiera de los dos.

Reembolso del precio del vuelo: primero el organizador

Para el reembolso del precio del billete, la situación es distinta. Según el artículo 8, apartado 2, del Reglamento, si puede exigir al organizador el reembolso del coste de su billete de avión en virtud de la Directiva de viajes combinados, ya no puede reclamar ese reembolso a la aerolínea en virtud del EU261. El Tribunal lo confirmó incluso cuando el organizador no puede pagar y no ha garantizado el reembolso (asunto C-163/18, Aegean Airlines). Dicho de otro modo, los pasajeros que tienen derecho a pedir el reembolso a su organizador según la Directiva no pueden pedirlo también a la aerolínea según el EU261.

Comprobar mi compensación

Sin doble pago

El artículo 14, apartado 5, de la Directiva de viajes combinados dispone que las indemnizaciones o reducciones de precio concedidas en virtud de los reglamentos sobre derechos de los pasajeros y en virtud de esa Directiva deben deducirse unas de otras, para evitar una compensación excesiva. La Comisión explica también que la "compensación suplementaria" del artículo 12 del EU261 puede incluir la que paga un organizador sobre la base de una reducción de precio según el derecho nacional (asunto C-153/19, DER Touristik).

Tabla resumen

Lo que quiere	A quién reclamar
Compensación del EU261 por el vuelo retrasado o cancelado (250, 400 o 600 euros)	A la aerolínea operadora, directamente
Reembolso del coste del vuelo cuando el vuelo se cancela	Al organizador, según la Directiva de viajes combinados
Reducción de precio o indemnización por la parte perdida de las vacaciones	Al organizador, según la Directiva de viajes combinados y el derecho nacional
Asistencia (comidas, hotel) durante el retraso o tras la cancelación	A la aerolínea operadora según el EU261. Las obligaciones del organizador según la Directiva son independientes.

Pasos prácticos

Conserve la confirmación de la reserva del viaje combinado y los datos del vuelo. Busque el nombre de la aerolínea operadora en su tarjeta de embarque o en el itinerario del vuelo.
Reclame la compensación del EU261 a la aerolínea operadora, no al organizador ni a la web de reservas. Consulte a quién reclamar y reservas a través de una agencia de viajes.
Plantee por separado al organizador cualquier perjuicio que afecte al viaje combinado, como una noche de hotel perdida o una estancia más corta.
Mencione ambas reclamaciones, para que cada parte pueda tener en cuenta lo que pagó la otra.

Preguntas frecuentes

Reservé vuelo y hotel juntos a través de un organizador. ¿Puedo reclamar a la aerolínea?

Sí, la compensación del EU261. El Tribunal ha confirmado que puede reclamar directamente a la aerolínea operadora aunque no tenga contrato con ella.

El organizador me ofreció un descuento por el retraso. ¿Afecta a mi reclamación del EU261?

Puede afectarle. Las indemnizaciones o reducciones de precio concedidas según la Directiva y según el EU261 deben deducirse unas de otras para que no se le pague dos veces por lo mismo.

Mi viaje combinado se canceló por el hotel, no por el vuelo. ¿Es relevante el EU261?

No. El Reglamento no se aplica cuando un viaje combinado se cancela por motivos distintos de la cancelación del vuelo. Sus derechos derivan de la Directiva de viajes combinados.