Política de Privacidad

Última actualización: 17 de octubre de 2026.

1. Quién es responsable de sus datos

El responsable del tratamiento de este sitio web es Sérgio Fonseca, Dr.-Gessler-Straße 12a - Haus 12, 93051 Regensburg. Contacto para cuestiones de privacidad: support@flightclaim24.com.

2. Qué datos recopilamos y por qué

Cuando utiliza el comprobador de compensación, recopilamos: su nombre, dirección de correo electrónico, número de vuelo, fecha del vuelo, aeropuertos de salida y llegada, y la duración del retraso. Utilizamos estos datos para:

• calcular si probablemente tiene derecho a compensación según el Reglamento (UE) 261/2004, y guardar el resultado;
• si decide comprar una carta de reclamación, generar dicha carta y, según la aerolínea, enviarla en su nombre o mostrarle dónde presentarla usted mismo.

En los vuelos cancelados y en las denegaciones de embarque recogemos además lo que usted nos indica al respecto: cuándo le informó la aerolínea, si ofreció un vuelo alternativo y sus horarios, si se le denegó el embarque contra su voluntad habiendo facturado a tiempo y, en los vuelos que salieron de fuera de la UE, si la aerolínea tiene su sede en la UE.

La base legal para este tratamiento es la ejecución de un contrato con usted (art. 6.1.b del RGPD) — necesitamos estos datos para prestarle el servicio que solicita.

3. Con quién compartimos los datos

Utilizamos los siguientes encargados del tratamiento para operar el servicio. Cada uno recibe solo los datos que necesita para su función:

• Proveedor de pagos (Stripe) — procesa su pago. Nunca vemos ni almacenamos los datos de su tarjeta.
• Proveedor de IA (Anthropic) — recibe su nombre, su dirección de correo electrónico y los datos de su vuelo (incluido lo que nos indicó sobre una cancelación o una denegación de embarque) para redactar el texto de la carta de reclamación. Estos datos pueden tratarse fuera de la UE/EEE, con arreglo a las cláusulas contractuales tipo de Anthropic.
• Proveedor de correo electrónico (Resend) — le envía la confirmación del pedido con el enlace a su carta y, solo en las pocas aerolíneas en las que podemos presentar su reclamación automáticamente, envía la reclamación en su nombre. Estos datos pueden tratarse fuera de la UE/EEE.
• Analítica (StatCounter), solo después de que acepte las cookies mediante el aviso mostrado en el sitio — véase la sección 5.
• Medición de publicidad (Google Ads, Google Ireland Limited), solo después de que acepte la categoría "Marketing" en el aviso de cookies, para medir si una visita procedente de uno de nuestros anuncios ha dado lugar a una compra. Google puede tratar estos datos fuera de la UE/EEE.
• Proveedor de alojamiento (Crocweb) — gestiona los servidores donde se almacenan el sitio web y la base de datos con los datos de su reclamación.

4. Durante cuánto tiempo conservamos sus datos

Conservamos los datos de su caso durante el tiempo necesario para prestar el servicio y permitirle hacer seguimiento de su reclamación, y en cualquier caso no más de lo legalmente exigido a efectos contables. Las reclamaciones EU261 pueden presentarse generalmente durante varios años después del vuelo, por lo que podemos conservar los datos de su caso durante ese periodo, salvo que nos pida eliminarlos antes (véase la sección 6).

5. Cookies

Este sitio solo utiliza, sin solicitar consentimiento, las cookies estrictamente necesarias para su funcionamiento (como recordar su idioma elegido), ya que estas no le rastrean. Las cookies de analítica (StatCounter) solo se cargan después de que haga clic activamente en «Aceptar» en el aviso de cookies; si hace clic en «Rechazar» o ignora el aviso, no se instala ninguna cookie de analítica.

6. Sus derechos

Conforme al RGPD, tiene derecho a acceder, rectificar, eliminar o exportar sus datos, a oponerse a su tratamiento o restringirlo, y a presentar una reclamación ante su autoridad nacional de protección de datos. Para ejercer cualquiera de estos derechos, contáctenos en support@flightclaim24.com.