Ми беше одбиено укрцувањето поради презаситеност на резервации — на што имам право?

Краткиот одговор: ако ви било одбиено укрцувањето без ваша вина, имате право на истата фиксна компензација како за долго задоцнување или откажување — од 250 до 600 € — додека авиокомпанијата сè уште мора да ве однесе на дестинацијата или да ви го врати цената на билетот. Презаситеноста на резервации е всушност единствениот случај каде авиокомпаниите речиси немаат начин да избегнат плаќање.

Последно ажурирано: 30 септември 2026

Зошто презаситеноста на резервации е различна од задоцнувањата и откажувањата

Кај задоцнувањата и откажувањата, авиокомпаниите можат да избегнат плаќање компензација ако докажат „вонредна околност" — лошо време, штрајк, навистина вонреден технички дефект. Кај одбиеното укрцување поради презаситеност на резервации, таа заштита практично не постои. Презаситеноста на резервации е свесна деловна одлука на авиокомпанијата — таа продава повеќе места отколку што има авионот, пресметувајќи дека нема да се појават сите патници. Кога тој обид ќе пропадне и некој мора да остане на земја, тоа е целосно вина на самата авиокомпанија — не надворешен настан. Затоа нема никаква „вонредна околност" зад која би можела да се скрие, и компензацијата е речиси автоматска.

Доброволно или присилно — тоа всушност ги одредува вашите права

Пред да му одбие на некого укрцување, авиокомпанијата мора прво да побара доброволци, обично нудејќи некаква поволност (патен ваучер, подоцнежен лет со парична компензација, пристап до салон) во замена за откажување од местото.

Ако доброволно се пријавите и го прифатите она што авиокомпанијата го нуди, сте склучиле свој договор — фиксните EU261 износи подолу тогаш не се применуваат автоматски, бидејќи наместо тоа сте прифатиле конкретни услови. Внимателно прочитајте ја понудата пред да ја прифатите; вреди да се прифати само ако јасно вреди повеќе од законски гарантираниот износ.
Ако ви е одбиено укрцувањето без ваша вина — никој не се пријавил доброволно, или немало доволно луѓе, и вие сте избрани против вашата волја — имате право на целосна фиксна компензација без потреба од преговарање.

На што имате право ако ви е одбиено укрцувањето без ваша вина

Три независни работи се применуваат, сите истовремено:

Фиксна компензација, според растојанието на летот: 250 € (до 1500 км), 400 € (1500–3500 км) или 600 € (повеќе од 3500 км) — истите нивоа како за задоцнувања и откажувања.
Ваш избор меѓу целосен поврат на цената на билетот (ако веќе не го сакате летот) или пренасочување до вашата крајна дестинација што е можно поскоро, или на подоцнежен датум по ваш избор.
Грижа за време на чекањето: храна и пијалоци, хотелско сместување ако е потребно преноќување, превоз до и од хотелот, и два бесплатни телефонски повици или е-пораки.

Ова се независни права — прифаќањето на поврат на пари или пренасочување не ја намалува сумата на компензацијата, и обратно.

Што НЕ се смета за одбиено укрцување за цели на компензација

Одбиено укрцување од законити причини неповрзани со презаситеност на резервации — неважечки патни документи, проблеми со здравје или безбедност, непочитување на роковите за пријавување
Доброволно откажување од вашето место и прифаќање на понудата на авиокомпанијата наместо законската компензација

Што треба да направите во пракса ако ова ви се случи

Добијте писмена потврда на аеродромот. Побарајте од авиокомпанијата писмена изјава што потврдува дека ви е одбиено укрцувањето без ваша вина поради презаситеност на резервации, со податоците и датумот на летот. Авиокомпаниите мора да го обезбедат ова.
Зачувајте ја картичката за укрцување и потврдата за резервација. Ќе ви треба доказ дека навистина сте имале валидна и потврдена резервација.
Не чувствувајте притисок да прифатите ваучер веднаш ако претпочитате парична компензација — имате право да прашате за вашите опции пред да одлучите.

Често поставувани прашања

Дали е важно ако авиокомпанијата каже дека презаситеноста на резервации била поради промена на распоредот, не намерна?

Не е важно зошто на крај авионот имал повеќе потврдени патници отколку места — правилата за компензација за одбиено укрцување се применуваат еднакво без разлика на конкретната причина, бидејќи за оваа категорија нема исклучок за вонредни околности.

Дали авиокомпанијата може да избере кому да му одбие укрцување?

Да, ако нема доволно доброволци, авиокомпанијата може да избере кому да му одбие укрцување — но сите кои се избрани против нивната волја имаат право на истата компензација и грижа како што е опишано погоре.

Бев сместен во пониска класа наместо целосно одбивање на укрцување — дали и ова се смета?

Ова е различна ситуација (присилно намалување на класата) со свои правила за компензација, засновани на процентот од цената на билетот, не на фиксните износи погоре. Проверете го вашиот конкретен случај кога ќе ги испратите податоците.

Сакате целосна слика, не само оваа ситуација? Погледнете го нашиот целосен EU261 водич, или проверете го вашиот лет директно подолу.

Проверете ја мојата компензација