Déclassé dans une classe inférieure : quelle part du prix du billet est remboursée

Si la compagnie vous place dans une classe inférieure à celle que vous avez payée, l'EU261 vous donne droit au remboursement d'un pourcentage du prix du billet, dans un délai de sept jours : 30 %, 50 % ou 75 % selon la distance. Cela ne s'applique qu'à un changement de classe de cabine, et non à un siège ou un repas moins bon dans la même classe.

Dernière mise à jour : 27 octobre 2026.

Ce que dit le règlement

L'article 10 du règlement (CE) n° 261/2004 traite du surclassement et du déclassement :

Surclassement. Si la compagnie vous place dans une classe supérieure à celle que vous avez achetée, elle ne peut réclamer aucun supplément.
Déclassement. Si elle vous place dans une classe inférieure, elle doit rembourser, dans un délai de sept jours et selon les modalités de l'article 7, paragraphe 3, un pourcentage du prix du billet :

Vol	Remboursement du prix du billet
Tous les vols de 1500 km ou moins	30 %
Tous les vols à l'intérieur de l'UE de plus de 1500 km (sauf entre le territoire européen de l'UE et les départements français d'outre-mer), et tous les autres vols entre 1500 et 3500 km	50 %
Tous les autres vols, y compris les vols entre le territoire européen de l'UE et les départements français d'outre-mer	75 %

Le remboursement est versé selon les mêmes modalités que l'indemnisation de l'article 7, paragraphe 3 : en espèces ou par virement bancaire, ou en bons uniquement avec votre accord.

Ce qui constitue un déclassement

Les lignes directrices de la Commission précisent que ce droit est lié à un changement de classe de cabine, c'est-à-dire économique, affaires ou première. Il ne s'applique pas aux avantages liés à un tarif plus élevé au sein de la même classe, comme un siège particulier ou la restauration. Par conséquent :

Acheter un tarif différent dans la même classe n'est ni un surclassement ni un déclassement.
Si vous n'obtenez pas le siège, le repas ou le service que vous avez payé mais voyagez toujours dans la même classe, vous n'êtes pas déclassé au sens de l'article 10. Vous pourrez peut-être vous faire rembourser le prix d'un service payé et non fourni, selon les conditions de la compagnie ou le droit national.
La règle vise la classe de service que vous avez achetée, et non les avantages d'un programme de fidélité.

Quel prix est retenu

Selon les lignes directrices (affaire C-255/15, Mennens) :

Le prix à prendre en compte est celui du vol sur lequel vous avez été déclassé. Si ce prix ne figure pas sur le billet (par exemple parce qu'il couvre plusieurs vols), il s'agit de la part du prix total correspondant au rapport entre la distance du vol déclassé et la distance totale que vous aviez le droit de parcourir.
Les taxes et redevances indiquées sur le billet ne sont pas incluses, pour autant que ni l'obligation de les payer ni leur montant ne dépendent de la classe achetée.
Le remboursement ne porte que sur le vol sur lequel vous avez été déclassé, et non sur l'ensemble du voyage figurant sur un billet unique comprenant plusieurs vols.

Vérifier mon indemnisation

Exemple

Vous avez payé 800 euros (hors taxes indépendantes de la classe) pour un siège en classe affaires sur un vol de 4000 km et avez été placé en classe économique. Le taux de 75 % s'applique : le remboursement est de 75 % du prix de ce vol, soit 600 euros. Si le même vol faisait 2500 km, le taux serait de 50 %, soit 400 euros.

Est-ce la même chose que l'indemnisation pour refus d'embarquement ?

Non. Le déclassement donne droit au remboursement d'un pourcentage du prix, et non aux montants forfaitaires de 250, 400 ou 600 euros. Si vous avez été placé dans une classe inférieure, c'est un déclassement. Si l'on a refusé de vous transporter, voir le refus d'embarquement.

Questions fréquentes

Mon siège côté hublot a été remplacé par un siège du milieu dans la même classe. Est-ce un déclassement ?

Pas au sens de l'article 10. Vous êtes toujours dans la même classe. Vous pourrez peut-être vous faire rembourser un supplément de siège selon les conditions de la compagnie ou le droit national.

J'ai payé avec des miles d'un programme de fidélité. Suis-je couvert ?

L'EU261 s'applique aux billets émis dans le cadre d'un programme de fidélisation (article 3, paragraphe 3). Les règles sur le déclassement se rapportent à la classe de service que vous avez réservée.

Dans quel délai le remboursement doit-il être versé ?

Dans un délai de sept jours, selon l'article 10, paragraphe 2.