Politique de confidentialité

Dernière mise à jour : 17 octobre 2026.

1. Qui est responsable de vos données

Le responsable du traitement pour ce site est Sérgio Fonseca, Dr.-Gessler-Straße 12a - Haus 12, 93051 Regensburg. Contact pour les questions de confidentialité : support@flightclaim24.com.

2. Quelles données nous collectons et pourquoi

Lorsque vous utilisez le vérificateur d'indemnisation, nous collectons : votre nom, votre adresse e-mail, le numéro de vol, la date du vol, les aéroports de départ et d'arrivée, ainsi que la durée du retard. Nous utilisons ces données pour :

• calculer si vous avez probablement droit à une indemnisation en vertu du règlement européen 261/2004, et enregistrer le résultat ;
• si vous choisissez d'acheter une lettre de réclamation, générer cette lettre et, selon la compagnie aérienne, soit l'envoyer en votre nom, soit vous indiquer où la soumettre vous-même.

Pour les vols annulés et les refus d'embarquement, nous recueillons aussi ce que vous nous indiquez à ce sujet : quand la compagnie vous a informé, si elle a proposé un vol de remplacement et ses horaires, si l'embarquement vous a été refusé contre votre gré alors que vous vous étiez enregistré à temps et, pour les vols partis de l'extérieur de l'UE, si la compagnie a son siège dans l'UE.

La base juridique de ce traitement est l'exécution d'un contrat avec vous (art. 6.1.b du RGPD) — nous avons besoin de ces données pour fournir le service que vous demandez.

3. Avec qui nous partageons les données

Nous faisons appel aux sous-traitants suivants pour faire fonctionner le service. Chacun ne reçoit que les données nécessaires à sa tâche :

• Prestataire de paiement (Stripe) — traite votre paiement. Nous ne voyons ni ne stockons jamais les détails de votre carte.
• Prestataire d'IA (Anthropic) — reçoit votre nom, votre adresse e-mail et les données de votre vol (y compris ce que vous nous avez indiqué sur une annulation ou un refus d'embarquement) pour rédiger le texte de la lettre de réclamation. Ces données peuvent être traitées en dehors de l'UE/EEE, sur la base des clauses contractuelles types d'Anthropic.
• Prestataire d'e-mail (Resend) — vous envoie la confirmation de commande avec le lien vers votre lettre et, uniquement pour le petit nombre de compagnies auprès desquelles nous pouvons déposer votre réclamation automatiquement, envoie la réclamation en votre nom. Ces données peuvent être traitées en dehors de l'UE/EEE.
• Analyse (StatCounter), uniquement après que vous ayez accepté les cookies via la bannière affichée sur le site — voir section 5.
• Mesure publicitaire (Google Ads, Google Ireland Limited), uniquement après que vous avez accepté la catégorie "Marketing" dans le bandeau de cookies, pour mesurer si une visite provenant de l'une de nos annonces a abouti à un achat. Google peut traiter ces données en dehors de l'UE/EEE.
• Hébergeur (Crocweb) — exploite les serveurs où sont stockés le site et la base de données contenant les données de votre réclamation.

4. Combien de temps nous conservons vos données

Nous conservons les données de votre dossier aussi longtemps que nécessaire pour fournir le service et vous permettre de suivre votre réclamation, et en tout cas pas plus longtemps que ce qui est légalement requis à des fins comptables. Les réclamations EU261 peuvent généralement être introduites pendant plusieurs années après le vol, nous pouvons donc conserver les données de votre dossier pendant cette période, sauf si vous nous demandez de les supprimer plus tôt (voir section 6).

5. Cookies

Ce site n'utilise, sans demander de consentement, que les cookies strictement nécessaires à son fonctionnement (comme la mémorisation de votre choix de langue), car ceux-ci ne vous suivent pas. Les cookies d'analyse (StatCounter) ne sont chargés qu'après avoir cliqué activement sur « Accepter » dans la bannière de cookies ; si vous cliquez sur « Refuser » ou ignorez la bannière, aucun cookie d'analyse n'est déposé.

6. Vos droits

En vertu du RGPD, vous avez le droit d'accéder à vos données, de les rectifier, de les supprimer ou de les exporter, de vous opposer à leur traitement ou de le limiter, et de déposer une plainte auprès de votre autorité nationale de protection des données. Pour exercer l'un de ces droits, contactez-nous à support@flightclaim24.com.