Политика за поверителност

Последна актуализация: 17 октомври 2026 г.

1. Кой отговаря за Вашите данни

Администратор на данните за този сайт е Sérgio Fonseca, Dr.-Gessler-Straße 12a - Haus 12, 93051 Regensburg. Контакт по въпроси, свързани с поверителността: support@flightclaim24.com.

2. Какви данни събираме и защо

Когато използвате инструмента за проверка на обезщетение, събираме: Вашето име, имейл адрес, номер на полет, дата на полета, летища на излитане и кацане, както и продължителността на закъснението. Използваме тези данни, за да:

• Изчислим дали е вероятно да имате право на обезщетение съгласно Регламент (ЕО) № 261/2004 и да запазим резултата;
• Ако изберете да закупите писмо-претенция, да изготвим това писмо и (в зависимост от авиокомпанията) или да го изпратим от Ваше име, или да Ви покажем къде да го подадете сами.

При отменени полети и отказан достъп до борда събираме и това, което ни съобщите за тях: кога авиокомпанията ви е уведомила, дали е предложила алтернативен полет и неговите часове, дали са ви отказали качване против волята ви, въпреки че сте се регистрирали навреме, и за полети, излетели извън ЕС, дали авиокомпанията е със седалище в ЕС.

Правното основание за тази обработка е изпълнението на договор с Вас (чл. 6, § 1, б. „б“ от ОРЗД) — тези данни са ни необходими, за да предоставим заявената от Вас услуга.

3. С кого споделяме данни

Използваме следните обработващи лица, за да предоставим услугата. Всеки получава само данните, необходими за неговата задача:

• Доставчик на платежни услуги (Stripe) — обработва плащането Ви. Никога не виждаме и не съхраняваме данните на картата Ви.
• Доставчик на изкуствен интелект (Anthropic) — получава вашето име, имейл адрес и данните за полета (включително това, което ни съобщихте за отмяна или отказан достъп до борда), за да състави текста на писмото-претенция. Тези данни могат да се обработват извън ЕС/ЕИП въз основа на стандартните договорни клаузи на Anthropic.
• Доставчик на имейл услуги (Resend) — ви изпраща потвърждението на поръчката с връзката към писмото ви и, само за малкото авиокомпании, при които можем да подадем претенцията автоматично, изпраща претенцията от ваше име. Тези данни могат да се обработват извън ЕС/ЕИП.
• Анализи (StatCounter), само след като приемете бисквитките чрез банера на сайта — вижте раздел 5.
• Измерване на рекламите (Google Ads, Google Ireland Limited), едва след като приемете категорията "Маркетинг" в банера за бисквитки, за да се измери дали посещение от една от нашите реклами е довело до покупка. Google може да обработва тези данни извън ЕС/ЕИП.
• Хостинг доставчик (Crocweb) — управлява сървърите, на които са съхранени уебсайтът и базата данни с данните за вашата претенция.

4. Колко дълго съхраняваме Вашите данни

Съхраняваме данните по случая толкова дълго, колкото е необходимо за предоставяне на услугата и за да можете да проследите претенцията си, но не по-дълго от законово изискваното за счетоводни цели. Претенциите по EU261 обикновено могат да се предявяват в продължение на няколко години след полета, затова може да съхраняваме данните по случая Ви за този период, освен ако не поискате по-ранно изтриване (вижте раздел 6).

5. Бисквитки

Този сайт използва само строго необходими за функционирането бисквитки (напр. запомняне на избрания от Вас език) без искане на съгласие, тъй като те не Ви проследяват. Аналитичните бисквитки (StatCounter) се зареждат само след като активно натиснете „Приеми“ в банера за бисквитки; ако натиснете „Откажи“ или пренебрегнете банера, не се задават аналитични бисквитки.

6. Вашите права

Съгласно ОРЗД имате право на достъп, коригиране, изтриване или изнасяне на данните си, право да възразите срещу или да ограничите обработката им, както и право да подадете жалба до националния орган за защита на данните. За да упражните някое от тези права, свържете се с нас на support@flightclaim24.com.