Welche Nachweise brauchen Sie für eine Forderung auf Ausgleichszahlung? Eine Checkliste

Sie brauchen weniger Nachweise, als die meisten denken. Hatten Sie eine bestätigte Buchung und haben den Flug angetreten, müssen Sie Ihre Bordkarte nicht vorlegen, und die Fluggesellschaft muss ihre eigenen Einreden beweisen. Was Sie haben sollten, sind die Buchungsbestätigung, die Flugdaten und die tatsächliche Ankunftszeit. Diese Checkliste erklärt, was hilft, was das Gesetz verlangt und was die Fluggesellschaft nachweisen muss.

Zuletzt aktualisiert: 27. Oktober 2026.

Die wichtigsten Unterlagen

Nachweis Ihrer Buchung. Eine Buchungsbestätigung, ein E-Ticket oder ein anderer Nachweis mit Ihrem Namen, der Flugnummer und dem Datum. Die Verordnung definiert eine „Buchung“ als den Besitz eines Flugscheins „oder eines anderen Belegs“, aus dem hervorgeht, dass die Buchung von der Fluggesellschaft oder dem Reiseunternehmen akzeptiert und registriert wurde (Artikel 2 Buchstabe g). Wo Sie gebucht haben, spielt keine Rolle.
Flugdaten. Datum, Flugnummer, Abflug- und Ankunftsflughafen und der Name des ausführenden Luftfahrtunternehmens.
Die planmäßige Ankunftszeit. Nach dem Gerichtshof ist die planmäßige Ankunftszeit die im Flugplan festgelegte und auf Ihrer Buchung angegebene Zeit. Ihre Buchungsbestätigung oder die Mitteilung der Fluggesellschaft über eine Flugplanänderung ist Ihr Nachweis.
Die tatsächliche Ankunftszeit, bei einer Forderung wegen Verspätung (siehe unten).

Die Bordkarte: hilfreich, aber nicht erforderlich

Die Verordnung verlangt, dass Sie eine bestätigte Buchung haben und sich rechtzeitig zur Abfertigung einfinden. Der Gerichtshof hat klargestellt, dass Sie, wenn Sie eine bestätigte Buchung hatten und den Flug angetreten haben, als jemand gelten, der die Voraussetzung der Abfertigung erfüllt hat, und dass Sie weder eine Bordkarte noch ein anderes Dokument über Ihre Anwesenheit vorlegen müssen. Die Fluggesellschaft muss beweisen, dass Sie nicht mit dem Flug befördert wurden (Rechtssache C-756/18, easyJet). Eine Bordkarte ist trotzdem ein guter ergänzender Nachweis, bewahren Sie sie also auf.

Die Voraussetzung, sich zur Abfertigung eingefunden zu haben, ist ernst zu nehmen: Wurde Ihnen vorab mitgeteilt, dass der Flug verspätet sein wird, und haben Sie beschlossen, nicht zum Flughafen zu gehen, können Sie für die Verspätung keine Ausgleichszahlung verlangen (Rechtssache C-474/22, Laudamotion).

Die Verspätung nachweisen

Was zählt: der Zeitpunkt, zu dem an Ihrem Endziel mindestens eine Flugzeugtür geöffnet wird (Rechtssache C-452/13, Germanwings).
Fragen Sie die Fluggesellschaft. Die Kommission ist der Ansicht, dass Fluggesellschaften die Ankunftszeit festhalten sollten, etwa durch eine unterzeichnete Erklärung der Besatzung oder des Bodenabfertigers, und sie Fluggästen und der nationalen Durchsetzungsstelle auf Verlangen kostenlos zur Verfügung stellen sollten.
Ihre eigenen Aufzeichnungen. Notieren Sie die Uhrzeit selbst und bewahren Sie alle Nachrichten über die Verspätung auf. Der Verlauf unabhängiger Flugverfolgungsdienste und die Anzeigetafeln am Flughafen können Ihre Darstellung stützen, rechtlich maßgeblich ist aber der Zeitpunkt der Türöffnung.

Eine Annullierung nachweisen

Bewahren Sie die Annullierungsmitteilung auf, mit Uhrzeit und Datum, zu denen Sie sie erhalten haben. Die Fluggesellschaft trägt die Beweislast dafür, ob und wann Sie unterrichtet wurden (Artikel 5 Absatz 4).
Bewahren Sie jedes Angebot zur anderweitigen Beförderung auf, mit den Zeiten, denn die Ausgleichszahlung hängt davon ab, ob der Ersatzflug die Zeitgrenzen von Artikel 5 Absatz 1 Buchstabe c einhielt.
Wenn Sie über einen Vermittler gebucht haben, gilt: Hat der Vermittler die Mitteilung der Fluggesellschaft nicht rechtzeitig weitergeleitet, zahlt die Fluggesellschaft trotzdem, es sei denn, Sie haben den Vermittler ausdrücklich ermächtigt, sie entgegenzunehmen (Rechtssache C-302/16, Krijgsman).

Meine Entschädigung prüfen

Eine Nichtbeförderung nachweisen

Bitten Sie die Fluggesellschaft um eine schriftliche Bestätigung, dass Ihnen die Beförderung verweigert wurde.
Bewahren Sie die Buchungsbestätigung auf und notieren Sie, wann Sie sich zur Abfertigung eingefunden haben.
Artikel 14 Absatz 2 verpflichtet die Fluggesellschaft, jedem betroffenen Fluggast einen schriftlichen Hinweis mit den Regeln für Ausgleichs- und Unterstützungsleistungen und den Kontaktdaten der nationalen Durchsetzungsstelle auszuhändigen.

Belege für Betreuungskosten

Hat die Fluggesellschaft keine Mahlzeiten, kein Hotel und keine Beförderung bereitgestellt, bewahren Sie jeden Beleg auf. Sie können Auslagen zurückverlangen, die notwendig, angemessen und zumutbar waren (Rechtssache C-12/11, McDonagh). Siehe Verpflegung, Hotel und Auslagen.

Was die Fluggesellschaft beweisen muss, nicht Sie

Beruft sich die Fluggesellschaft auf außergewöhnliche Umstände, muss sie das Ereignis, den Zusammenhang mit Ihrer Verspätung und das Ergreifen aller zumutbaren Maßnahmen beweisen. Nach Auffassung der Kommission sollte sie Belege wie Auszüge aus Bordbüchern oder Ereignisberichte Ihnen und der nationalen Durchsetzungsstelle kostenlos zur Verfügung stellen. Sie müssen ihre Gründe nicht widerlegen, können aber die Belege verlangen. Siehe was der EU-Gerichtshof entschieden hat.

Die Checkliste

Buchungsbestätigung oder E-Ticket
Flugnummer, Datum, Strecke und ausführendes Luftfahrtunternehmen
Planmäßige Ankunftszeit (aus Ihrer Buchung oder der Mitteilung der Fluggesellschaft)
Tatsächliche Ankunftszeit (fragen Sie die Fluggesellschaft nach der festgehaltenen Zeit)
Bordkarte, falls vorhanden (nicht erforderlich, wenn Sie den Flug angetreten haben)
Annullierungsmitteilung oder Angebot zur anderweitigen Beförderung, mit Datum und Uhrzeit des Erhalts
Schriftliche Bestätigung der Nichtbeförderung, falls zutreffend
Belege für Mahlzeiten, Hotel und Beförderung, wenn Sie dafür bezahlt haben
Den gesamten Schriftverkehr mit der Fluggesellschaft
Den von der Fluggesellschaft genannten Grund für die Verspätung oder Annullierung und alle Belege, die sie vorgelegt hat

Häufige Fragen

Ich habe meine Bordkarte verloren. Kann ich trotzdem fordern?

Ja. Wenn Sie eine bestätigte Buchung hatten und den Flug angetreten haben, müssen Sie Ihre Bordkarte nicht vorlegen. Die Fluggesellschaft müsste beweisen, dass Sie nicht an Bord waren.

Ich habe die Buchungsbestätigung nicht mehr.

Sehen Sie in Ihren E-Mails oder in dem Konto nach, über das Sie gebucht haben. Die Fluggesellschaft kann Ihre Buchung in der Regel anhand Ihres Namens, der Flugnummer und des Datums finden.

Die Fluggesellschaft nennt mir die Ankunftszeit nicht.

Nach Auffassung der Kommission sollten Fluggesellschaften die festgehaltene Ankunftszeit auf Verlangen kostenlos mitteilen. Fragen Sie schriftlich danach und erwähnen Sie es in einer etwaigen Beschwerde bei der nationalen Durchsetzungsstelle.