Vuelo cancelado: reembolso, transporte alternativo o nueva reserva, y qué significa "condiciones de transporte comparables"

Cuando una aerolínea cancela su vuelo o le deniega el embarque, debe ofrecerle la elección entre tres opciones: el reembolso íntegro, un transporte alternativo hasta su destino lo antes posible, o un transporte alternativo más adelante, en la fecha que le convenga. No tiene que perseguir a la aerolínea para obtener estas opciones y, si no le ofrece una alternativa adecuada, se le puede obligar a pagar la que usted encuentre por su cuenta. Esto es independiente de la compensación.

Última actualización: 27 de octubre de 2026.

Las tres opciones

El artículo 8, apartado 1, del Reglamento (CE) n.º 261/2004 dispone que se le debe ofrecer la elección entre:

El reembolso, en un plazo de siete días, del coste íntegro del billete al precio al que se compró, correspondiente a la parte o partes del viaje no efectuadas y a la parte o partes ya efectuadas si el vuelo ya no tiene razón de ser en relación con el plan de viaje inicial. En un viaje con conexiones, va acompañado de un vuelo de vuelta a su primer punto de partida lo más rápidamente posible.
Un transporte alternativo, en condiciones de transporte comparables, hasta su destino final lo más rápidamente posible.
Un transporte alternativo en una fecha posterior que le convenga, en condiciones de transporte comparables, sujeto a la disponibilidad de asientos.

Las directrices de la Comisión Europea añaden que la aerolínea debe ofrecer la elección entre reembolso y transporte alternativo al mismo tiempo, y debe darle información completa sobre todas las opciones. Usted no está obligado a buscar esa información por su cuenta (asunto C-354/18, Rusu). La elección se hace una sola vez: cuando elige una opción, la aerolínea ya no tiene obligaciones ligadas a las otras dos. Pero la obligación de pagar la compensación puede seguir aplicándose.

Qué incluye el "reembolso"

El precio que realmente pagó. El precio del billete incluye la comisión cobrada por un intermediario, salvo que la comisión se fijara sin conocimiento de la aerolínea (asunto C-601/17, Harms).
Reserva a través de un tercero. Si reservó a través de una plataforma de reservas, es la aerolínea la que debe ofrecer la asistencia, como el reembolso del billete al precio que usted pagó (asunto C-601/17, Harms).
Primero en dinero. El reembolso se hace principalmente en dinero. Un bono de viaje requiere su acuerdo libre e informado (asunto C-76/23, Cobult). Consulte vale o dinero.
Reservas separadas. Si reservó la ida y la vuelta por separado y se cancela el vuelo de ida, solo se le reembolsa ese vuelo. Si ambos vuelos están en el mismo contrato, aunque sea con aerolíneas distintas, se le debe ofrecer el reembolso de todo el billete o un transporte alternativo para el vuelo de ida.

Qué significa "condiciones de transporte comparables"

Si las condiciones son comparables se decide caso por caso. La Comisión recomienda estas buenas prácticas:

Si es posible, no se le debe pasar a una clase inferior a la de su reserva. Si ocurre, se aplican las normas sobre el cambio a una clase inferior (consulte cambio a una clase inferior).
El transporte alternativo no debe suponerle ningún coste adicional, aunque sea con otra aerolínea, con otro medio de transporte, en una clase superior o con una tarifa más alta.
Deben hacerse esfuerzos razonables para evitar conexiones adicionales.
Cuando se utiliza otra aerolínea u otro medio de transporte, la duración total del viaje debe ser lo más parecida razonablemente posible a la original, en la misma clase o en una superior si es necesario.
Si hay varios vuelos disponibles con horarios comparables, debe aceptar la oferta de transporte alternativo de la aerolínea, incluso en aerolíneas que cooperan con ella.
Si reservó asistencia por discapacidad o movilidad reducida, también debe estar disponible en la ruta alternativa.

Comprobar mi compensación

Si la aerolínea no ofrece una alternativa adecuada

Puede que se le reembolse un vuelo que compre usted mismo. Si la aerolínea no ofrece un transporte alternativo o un vuelo de vuelta en condiciones comparables lo más rápidamente posible, debe reembolsar los gastos de un vuelo alternativo hasta su destino final o de un vuelo de vuelta que usted haya pagado. La aerolínea soporta la carga de demostrar que ofreció el transporte alternativo lo más rápidamente posible (asunto C-354/18, Rusu).
Si decide unilateralmente reembolsar sin ofrecer la elección, tiene derecho a un reembolso adicional de la diferencia de precio con un nuevo billete en condiciones comparables.
La aerolínea debe emplear todos sus recursos. Para quedar exenta de la compensación, la aerolínea debe buscar un transporte alternativo razonable, satisfactorio y lo antes posible, incluso en otras aerolíneas, pertenezcan o no a la misma alianza. Solo puede ponerle en su propio vuelo siguiente si no hay asientos disponibles en otro vuelo que le lleve antes, o si el transporte alternativo supusiera para ella un sacrificio insoportable (asunto C-74/19, Transportes Aéreos Portugueses).
Si se organizó por su cuenta después de que la aerolínea contactara con usted. Si la aerolínea demuestra que contactó con usted (cuando usted facilitó sus datos de contacto) y trató de prestar la asistencia necesaria, pero usted se organizó por su cuenta de todos modos, puede negarse a reembolsarle los gastos adicionales.

Si el vuelo alternativo también se retrasa o se cancela

Si el vuelo que aceptó según el artículo 8, apartado 1, letras b) o c), se cancela a su vez o llega con tres horas o más de retraso, tiene un nuevo derecho a compensación (asunto C-832/18, Finnair).

El reembolso o el transporte alternativo y la compensación son cosas distintas

El reembolso y el transporte alternativo se refieren a su billete y a su viaje. La compensación (250, 400 o 600 euros) es un pago aparte por las molestias de una cancelación comunicada tarde. Puede elegir el reembolso y reclamar igualmente la compensación, con las condiciones de las reglas de los 14 días, los 7 días y el transporte alternativo.

La asistencia durante la espera (comidas, hotel, transporte) dura mientras espera un transporte alternativo lo más rápidamente posible, y termina si elige un transporte alternativo en una fecha posterior. Consulte comidas, hotel y gastos.

Preguntas frecuentes

La aerolínea me reembolsó sin preguntarme. ¿Puedo seguir obteniendo un transporte alternativo?

Si la aerolínea decidió unilateralmente reembolsarle, en lugar de ofrecerle la elección, tiene derecho a un reembolso adicional de la diferencia de precio con el nuevo billete que compró en condiciones comparables.

¿Puedo comprar mi propio billete y cobrárselo a la aerolínea?

Solo si la aerolínea no le ofreció un transporte alternativo o un vuelo de vuelta en condiciones comparables lo más rápidamente posible. En ese caso debe reembolsarle lo que pagó por el vuelo alternativo. Lo mejor es preguntar primero a la aerolínea y conservar una prueba de lo que le ofreció.

¿En qué plazo debe pagarse el reembolso?

En un plazo de siete días, por los medios del artículo 7, apartado 3: en efectivo o por transferencia bancaria, o en bonos solo con su acuerdo firmado.