Volo cancellato: rimborso, volo alternativo o nuova prenotazione, e cosa significa «condizioni di trasporto comparabili»

Quando una compagnia cancella il tuo volo o ti nega l'imbarco, deve offrirti la scelta tra tre opzioni: il rimborso integrale, un volo alternativo verso la tua destinazione il prima possibile, oppure un volo alternativo più tardi in una data di tuo gradimento. Non devi rincorrere la compagnia per ottenere queste opzioni e, se non ti offre un'alternativa adeguata, può essere obbligata a pagare quella che trovi da solo. Tutto ciò è distinto dal risarcimento.

Ultimo aggiornamento: 27 ottobre 2026.

Le tre opzioni

L'articolo 8, paragrafo 1, del regolamento (CE) n. 261/2004 stabilisce che ti deve essere offerta la scelta tra:

Il rimborso, entro sette giorni, del prezzo pieno del biglietto, allo stesso prezzo al quale è stato acquistato, per la o le parti del viaggio non effettuate e per la o le parti del viaggio già effettuate se il volo non serve più allo scopo del tuo programma di viaggio originario. Per un viaggio con coincidenze si aggiunge un volo di ritorno verso il punto di partenza iniziale il prima possibile.
Un volo alternativo, a condizioni di trasporto comparabili, verso la destinazione finale il prima possibile.
Un volo alternativo in una data successiva di tuo gradimento, a condizioni di trasporto comparabili, a seconda della disponibilità di posti.

Gli orientamenti della Commissione europea aggiungono che la compagnia deve offrire la scelta tra rimborso e volo alternativo contemporaneamente e deve fornirti informazioni complete su tutte le opzioni. Non sei tenuto a cercare tu stesso queste informazioni (causa C-354/18, Rusu). La scelta si fa una sola volta: quando scegli un'opzione, la compagnia non ha ulteriori obblighi legati alle altre due. Ma l'obbligo di pagare il risarcimento può comunque applicarsi.

Cosa comprende il «rimborso»

Il prezzo che hai effettivamente pagato. Il prezzo del biglietto comprende l'eventuale commissione trattenuta da un intermediario, a meno che la commissione non sia stata fissata all'insaputa della compagnia (causa C-601/17, Harms).
Prenotazione tramite terzi. Se hai prenotato tramite una piattaforma di prenotazione, è la compagnia che deve offrire l'assistenza, come il rimborso del biglietto al prezzo che hai pagato (causa C-601/17, Harms).
Prima il denaro. Il rimborso avviene in primo luogo in denaro. Un buono di viaggio richiede il tuo consenso libero e informato (causa C-76/23, Cobult). Vedi voucher o denaro.
Prenotazioni separate. Se hai prenotato separatamente il volo di andata e quello di ritorno e il volo di andata viene cancellato, vieni rimborsato solo per quel volo. Se entrambi i voli fanno parte dello stesso contratto, anche con compagnie diverse, ti dovrebbe essere offerto il rimborso dell'intero biglietto oppure un volo alternativo per l'andata.

Cosa significa «condizioni di trasporto comparabili»

Se le condizioni siano comparabili si decide caso per caso. La Commissione raccomanda queste buone pratiche:

Se possibile, non dovresti essere spostato in una classe inferiore a quella della tua prenotazione. Se ciò accade, si applicano le norme sul declassamento (vedi declassamento).
Il volo alternativo non dovrebbe comportare costi aggiuntivi per te, anche se è con un'altra compagnia, con un altro mezzo di trasporto, in una classe superiore o a una tariffa più alta.
Dovrebbero essere compiuti sforzi ragionevoli per evitare coincidenze aggiuntive.
Quando si utilizza un'altra compagnia o un altro mezzo di trasporto, la durata totale del viaggio dovrebbe essere il più vicina possibile, entro limiti ragionevoli, a quella originaria, nella stessa classe o in una superiore se necessario.
Se sono disponibili più voli con orari comparabili, dovresti accettare l'offerta di volo alternativo della compagnia, anche su compagnie che cooperano con essa.
Se avevi prenotato assistenza per disabilità o mobilità ridotta, questa dovrebbe essere disponibile anche sul percorso alternativo.

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Se la compagnia non offre un'alternativa adeguata

Puoi essere rimborsato per un volo che acquisti da solo. Se la compagnia non offre un volo alternativo o un volo di ritorno a condizioni comparabili il prima possibile, deve rimborsare i costi di un volo alternativo verso la tua destinazione finale o di un volo di ritorno che hai pagato. L'onere di provare che il volo alternativo è stato offerto il prima possibile spetta alla compagnia (causa C-354/18, Rusu).
Se decide unilateralmente di rimborsare senza offrire la scelta, hai diritto a un ulteriore rimborso della differenza di prezzo con un nuovo biglietto a condizioni comparabili.
La compagnia deve impiegare tutte le sue risorse. Per essere esonerata dal risarcimento, la compagnia deve cercare un volo alternativo ragionevole, soddisfacente e tempestivo, anche su altre compagnie, che appartengano o meno alla stessa alleanza. Può metterti sul proprio volo successivo solo se non ci sono posti disponibili su un altro volo che ti faccia arrivare prima, o se il volo alternativo costituirebbe per essa un sacrificio insostenibile (causa C-74/19, Transportes Aéreos Portugueses).
Se hai provveduto da solo dopo che la compagnia ti ha contattato. Se la compagnia dimostra di averti contattato (qualora tu abbia fornito i tuoi recapiti) e di aver cercato di prestare l'assistenza dovuta, ma hai comunque provveduto per conto tuo, può rifiutare di rimborsare i costi aggiuntivi.

Se anche il volo sostitutivo è in ritardo o cancellato

Se il volo che hai accettato ai sensi dell'articolo 8, paragrafo 1, lettera b) o c), viene a sua volta cancellato o arriva con tre ore o più di ritardo, hai un nuovo diritto al risarcimento (causa C-832/18, Finnair).

Rimborso o volo alternativo e risarcimento sono distinti

Il rimborso e il volo alternativo riguardano il tuo biglietto e il tuo viaggio. Il risarcimento (250, 400 o 600 euro) è un pagamento distinto per il disagio di una cancellazione comunicata tardi. Puoi scegliere il rimborso e chiedere comunque il risarcimento, alle condizioni indicate in le regole dei 14 giorni, dei 7 giorni e del volo alternativo.

L'assistenza durante l'attesa (pasti, albergo, trasporto) dura finché aspetti un volo alternativo il prima possibile, e cessa se scegli un volo alternativo in una data successiva. Vedi pasti, albergo e spese.

Domande frequenti

La compagnia mi ha rimborsato senza chiedermelo. Posso comunque ottenere un volo alternativo?

Se la compagnia ha deciso unilateralmente di rimborsarti, invece di offrirti la scelta, hai diritto a un ulteriore rimborso della differenza di prezzo con il nuovo biglietto che hai acquistato a condizioni comparabili.

Posso acquistare da solo un biglietto e addebitarlo alla compagnia?

Solo nel caso in cui la compagnia non abbia offerto un volo alternativo o un volo di ritorno a condizioni comparabili il prima possibile. In tal caso deve rimborsare quanto hai pagato per il volo alternativo. È meglio chiedere prima alla compagnia e conservare la prova di ciò che ti ha offerto.

Entro quanto tempo deve essere pagato il rimborso?

Entro sette giorni, con le modalità di cui all'articolo 7, paragrafo 3: in contanti o con bonifico bancario, oppure con buoni solo con il tuo accordo firmato.