Come scrivere una lettera di reclamo EU261: cosa deve contenere
Una buona lettera di reclamo EU261 è breve, fattuale e completa. Indica il volo, espone i fatti, cita gli articoli giusti del regolamento, chiede un importo preciso con bonifico bancario e fissa un termine. Questa guida elenca cosa includere. Puoi anche far scrivere una lettera pronta da inviare per il tuo volo, a un prezzo fisso.
Ultimo aggiornamento: 5 ottobre 2026.
A chi indirizzarla
Indirizza la richiesta al vettore aereo operativo, quello che ha effettivamente fatto volare il tuo aereo, e non all'agenzia di viaggi né al sito di prenotazione. Vedi a chi rivolgerti. In caso di ritardo, negato imbarco o cancellazione, la compagnia deve indicarti nome e indirizzo precisi dell'impresa a cui puoi chiedere il risarcimento e, se del caso, i documenti da allegare (causa C-146/20 e altre, Azurair). Se non l'ha fatto, chiedilo. Molte compagnie hanno anche un modulo online, ma una lettera o un'e-mail ti dà una traccia scritta della data.
Cosa includere
- I tuoi dati. Nome, indirizzo, e-mail e codice di prenotazione.
- Il volo. Numero del volo, data, aeroporti di partenza e di arrivo, orari di arrivo previsto ed effettivo e vettore operativo.
- Cosa è successo. Ritardo, cancellazione o negato imbarco, con gli orari chiave. In caso di cancellazione, indica quando e come ne sei stato informato.
- La base giuridica.
- Cancellazione: articoli 5, paragrafo 1, lettera c), e 7 del regolamento (CE) n. 261/2004.
- Negato imbarco: articoli 4, paragrafo 3, e 7.
- Ritardo di tre ore o più all'arrivo: articolo 7, come interpretato dalla Corte di giustizia dell'UE nella sentenza Sturgeon (cause riunite C-402/07 e C-432/07) e in sentenze successive.
- L'importo. 250, 400 o 600 euro per passeggero, a seconda della distanza (articolo 7, paragrafo 1), e il numero di passeggeri della prenotazione. Vedi come si calcola l'importo.
- Come pagare. Ai sensi dell'articolo 7, paragrafo 3, il risarcimento si paga in contanti o con bonifico bancario, e con voucher solo con il tuo accordo firmato. Indica le tue coordinate bancarie e precisa che non accetti un voucher. Puoi anche chiedere il pagamento nella tua valuta nazionale (causa C-356/19, Delfly).
- Un termine. Un termine di risposta ragionevole, per esempio 14 giorni. La Commissione raccomanda che le compagnie rispondano entro due mesi.
- Una richiesta di prove in caso di rifiuto. Se la compagnia invoca circostanze eccezionali, chiedi le prove, come estratti dei giornali di bordo o rapporti sugli incidenti. Vedi cosa fare se la compagnia respinge la tua richiesta.
- I passi successivi. Indica che ti rivolgerai all'organismo nazionale di controllo o a un tribunale se la questione non viene risolta.
- Allegati. Una copia della conferma di prenotazione e degli altri documenti. Vedi l'elenco delle prove.
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Una lettera pronta da inviare per il tuo volo
Non pubblichiamo una lettera tipo da copiare: ogni caso richiede i propri fatti, gli articoli giusti e l'importo giusto, e un testo generico ne trascura facilmente qualcuno. FlightClaim24 scrive la lettera per il tuo volo, con la base giuridica corretta, l'importo per la tua distanza e il canale reclami della compagnia, a un prezzo fisso di 39, 60 o 90 euro secondo la distanza, che vedi prima di pagare.
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Consigli pratici
- Conserva una copia e la prova dell'invio. Usa un'e-mail con ricevuta di lettura o una raccomandata e annota la data.
- Scrivi nella lingua della compagnia o in una lingua che accetta. La Commissione raccomanda che le compagnie non pongano restrizioni all'uso di alcuna lingua ufficiale dell'UE.
- Sii fattuale e pacato. Le lettere brevi con i fatti essenziali ricevono risposta più spesso di quelle lunghe.
- Una lettera per prenotazione va bene per tutti i passeggeri che vi figurano, se indichi il numero dei passeggeri e il nome di ciascuno.
- Attenzione al termine. Vedi i termini per paese.
Domande frequenti
Ho bisogno di un avvocato per inviare questa lettera?
No. I passeggeri possono presentare la richiesta direttamente e puoi anche autorizzare qualcuno ad agire per te, perché una compagnia non può vietare nelle sue condizioni la cessione dei tuoi diritti EU261 (causa C-11/23, Eventmedia Soluciones).
Devo citare la giurisprudenza?
Aiuta per i ritardi, perché il diritto al risarcimento per un ritardo di tre ore deriva dalla sentenza Sturgeon della Corte e non dal testo del regolamento.
Posso inviare la richiesta tramite il modulo online della compagnia?
Sì, se la compagnia ne mette a disposizione uno. Conserva una copia di quanto hai inviato e la conferma, perché è la tua prova della data.
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Fonti
Questa guida contiene informazioni generali, non una consulenza legale. Verifica che i dati corrispondano al tuo caso prima di inviare qualsiasi cosa. Questa è la versione italiana della guida in inglese.
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