Cómo redactar una carta de reclamación del EU261: qué debe contener

Una buena carta de reclamación del EU261 es breve, objetiva y completa. Identifica el vuelo, expone los hechos, cita los artículos correctos del Reglamento, pide una cantidad concreta por transferencia bancaria y fija un plazo. Esta guía enumera lo que debe incluir. También puede encargar una carta lista para enviar para su vuelo, por una tarifa fija.

Última actualización: 5 de octubre de 2026.

A quién dirigirla

Dirija la reclamación a la aerolínea operadora, la que realmente voló su avión, y no a la agencia de viajes ni a la web de reservas. Consulte a quién reclamar. En caso de retraso, denegación de embarque o cancelación, la aerolínea debe indicarle el nombre y la dirección exactos de la empresa a la que puede reclamar la compensación y, en su caso, los documentos que debe adjuntar (asunto C-146/20 y otros, Azurair). Si no lo hizo, pídaselo. Muchas aerolíneas tienen además un formulario en línea, pero una carta o un correo electrónico le deja constancia escrita de la fecha.

Qué incluir

  1. Sus datos. Nombre, dirección, correo electrónico y referencia de la reserva.
  2. El vuelo. Número de vuelo, fecha, aeropuertos de salida y llegada, hora de llegada prevista y real, y la aerolínea operadora.
  3. Qué ocurrió. Retraso, cancelación o denegación de embarque, con las horas clave. En una cancelación, cuándo y cómo se le informó.
  4. La base jurídica.
    • Cancelación: artículos 5, apartado 1, letra c), y 7 del Reglamento (CE) n.º 261/2004.
    • Denegación de embarque: artículos 4, apartado 3, y 7.
    • Retraso de tres horas o más a la llegada: artículo 7, tal como lo interpretó el Tribunal de Justicia de la UE en la sentencia Sturgeon (asuntos acumulados C-402/07 y C-432/07) y en sentencias posteriores.
  5. La cantidad. 250, 400 o 600 euros por pasajero, según la distancia (artículo 7, apartado 1), y el número de pasajeros de la reserva. Consulte cómo se calcula la cantidad.
  6. Cómo pagar. Según el artículo 7, apartado 3, la compensación se paga en efectivo o por transferencia bancaria, y en vales solo con su acuerdo por escrito. Indique sus datos bancarios y diga que no acepta un vale. También puede pedir el pago en su moneda nacional (asunto C-356/19, Delfly).
  7. Un plazo. Un plazo razonable para responder, por ejemplo 14 días. La Comisión recomienda que las aerolíneas respondan en un plazo de dos meses.
  8. Una petición de pruebas si la aerolínea la rechaza. Si la aerolínea invoca circunstancias extraordinarias, pida las pruebas, como extractos de los diarios de a bordo o informes de incidencias. Consulte qué hacer si la aerolínea rechaza su reclamación.
  9. Los pasos siguientes. Indique que acudirá al organismo nacional de control o a los tribunales si el asunto no se resuelve.
  10. Anexos. Una copia de la confirmación de la reserva y de otros documentos. Consulte la lista de pruebas.

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Una carta lista para enviar para su vuelo

No publicamos una carta tipo para copiar: cada caso necesita sus propios hechos, los artículos correctos y el importe correcto, y un texto genérico deja escapar fácilmente alguno de ellos. FlightClaim24 redacta la carta para su vuelo, con la base jurídica correcta, el importe según su distancia y el canal de reclamaciones de la aerolínea, por una tarifa fija de 39, 60 o 90 euros según la distancia, que verá antes de pagar.

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Consejos prácticos

Preguntas frecuentes

¿Necesito un abogado para enviar esta carta?

No. Los pasajeros pueden reclamar directamente, y también puede autorizar a alguien para que actúe en su nombre, porque una aerolínea no puede prohibir en sus condiciones la cesión de sus derechos del EU261 (asunto C-11/23, Eventmedia Soluciones).

¿Debo mencionar la jurisprudencia?

Ayuda en los retrasos, porque el derecho a compensación por un retraso de tres horas procede de la sentencia Sturgeon del Tribunal y no del texto del Reglamento.

¿Puedo enviar la reclamación por el formulario web de la aerolínea?

Sí, si la aerolínea dispone de uno. Guarde una copia de lo que envió y la confirmación, porque es su constancia de la fecha.

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Fuentes

Esta guía es información general, no asesoramiento jurídico. Compruebe que los datos se corresponden con su caso antes de enviar nada. Esta es la versión en español de la guía en inglés.

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