Я бронював через Booking.com/Expedia — чи можу я все ще подати претензію авіакомпанії?

Коротка відповідь: так, повністю. Компенсація EU261 — це право, яке ви маєте як пасажир щодо авіакомпанії, яка фактично виконала рейс — це не має нічого спільного з тим, через кого ви бронювали. Booking.com, Expedia, турагентство або власний сайт авіакомпанії — всі вони ведуть до абсолютно однакової претензії.

Останнє оновлення: 30 вересня 2026 р.

Кому ви насправді подаєте претензію

Компенсацію EU261 зобов'язана виплатити авіакомпанія-виконавець — та, чий літак і екіпаж фактично вас перевезли, незалежно від того, де було куплено квиток. Booking.com, Expedia та подібні сайти — це лише посередники бронювання: вони продають вам квиток на рейс іншої компанії, точно так само, як це зробило б турагентство. Не вони затримали чи скасували ваш рейс, тому не вони є тими, кому подавати претензію.

Це дивує деяких пасажирів, оскільки ці сайти представляють себе так, ніби вони займаються всією вашою подорожжю — але щойно момент бронювання минув, ваші відносини щодо компенсації за затримку/скасування стосуються лише авіакомпанії.

Чому виникає ця плутанина

Декілька факторів підживлюють помилкове уявлення, що потрібно звертатися через сайт бронювання:

Лист із підтвердженням бронювання надходить від Booking.com/Expedia, тому здається, що це "їхнє" бронювання, а не авіакомпанії;
Деякі онлайн-агентства мають власну службу підтримки клієнтів для змін і повернення коштів самого бронювання, що може створити враження, що вони також є правильним каналом для компенсації за затримку — це не так;
Якщо ви заплатили агентству за пакетний "захист рейсу" або страхування, це окремий, необов'язковий продукт — він не замінює і не впливає на ваші законні права за EU261, і ви можете вимагати обидва.

Що якщо це був пакетний тур (рейс + готель разом)?

Якщо ви забронювали справжній пакетний тур — рейс і проживання, об'єднані в один продукт, зазвичай охоплені Директивою ЄС про пакетні подорожі — туроператор дійсно несе певну відповідальність за подорож загалом. Але компенсація EU261 конкретно за затриманий або скасований рейс все одно надходить від авіакомпанії-виконавця, а не від туроператора. Ці два набори прав існують паралельно і не скасовують один одного.

Що вам потрібно для подання претензії, незалежно від того, як ви бронювали

Ваше підтвердження бронювання або електронний квиток, що показує ваше ім'я, номер рейсу та дату — це існує незалежно від того, на якому сайті ви бронювали;
Ваш посадковий талон, якщо він у вас є, як додатковий доказ того, що ви дійсно здійснили (або намагалися здійснити) рейс;
Фактичний час прибуття для претензії щодо затримки, або сповіщення, яке ви отримали, у разі скасування.

Ніщо з цього не залежить від каналу бронювання. Обов'язок авіакомпанії стосується вас, пасажира, зазначеного в квитку, а не того, хто обробив платіж.

Що вам слід реально зробити

Зверніться безпосередньо до авіакомпанії, а не до Booking.com чи Expedia, для самої претензії на компенсацію.
Збережіть підтвердження бронювання онлайн-агентства як доказ — більшість форм претензій авіакомпаній приймають референс бронювання з будь-якого джерела, а не лише з їхнього власного сайту.
Якщо квиток технічно оформлений на ім'я агентства (рідко, переважно за певними груповими або консолідаторськими тарифами), вам може знадобитися підтвердження агентства, що саме ви були фактичним пасажиром — але це адміністративний крок, а не привід відмовлятися від претензії.

Часті запитання

Чи потрібно мені взагалі зв'язуватися з Booking.com або Expedia?

Лише якщо у вас є окрема проблема із самим бронюванням (повернення коштів за скасований готель, спір щодо оплати тощо). Для компенсації за затримку або скасування рейсу звертайтеся безпосередньо до авіакомпанії.

Що якщо я не можу знайти свій референс бронювання для авіакомпанії, лише номер референсу онлайн-агентства?

Більшість авіакомпаній можуть замість цього знайти ваше бронювання за вашим ім'ям, номером рейсу та датою. Власний референс агентства іноді теж працює, але не завжди розпізнається системою авіакомпанії — у будь-якому разі майте дані рейсу напоготові.

Чи має значення, якщо я придбав у агентства додаткові послуги на кшталт "гнучкого бронювання" чи "захисту рейсу"?

Ні — це окремі комерційні продукти (зазвичай охоплюють зміни, скасування з вашої ініціативи або туристичне страхування) і не впливають на ваші законні права на компенсацію EU261, які існують незалежно від того, що ви придбали разом із квитком.

Хочете повні правила, а не лише цю одну ситуацію? Перегляньте наш повний посібник EU261, або перевірте свій рейс безпосередньо нижче.

Перевірити мою компенсацію