J'ai réservé via Booking.com/Expedia — puis-je quand même réclamer à la compagnie aérienne ?

Réponse courte : oui, tout à fait. L'indemnisation EU261 est un droit dont vous disposez en tant que passager envers la compagnie aérienne qui a réellement opéré le vol — cela n'a rien à voir avec l'endroit où vous avez réservé. Booking.com, Expedia, une agence de voyage ou le site de la compagnie aérienne elle-même mènent tous exactement à la même réclamation.

Dernière mise à jour : 30 septembre 2026.

À qui vous devez réellement réclamer

L'indemnisation EU261 est due par la compagnie aérienne opératrice — celle dont l'avion et l'équipage vous ont effectivement transporté, quel que soit l'endroit où le billet a été acheté. Booking.com, Expedia et les sites similaires ne sont que des intermédiaires de réservation : ils vous vendent un billet sur le vol d'une autre entreprise, tout comme le ferait une agence de voyage. Ce ne sont pas eux qui ont retardé ou annulé votre vol, donc ce n'est pas à eux que vous devez réclamer.

Cela surprend certains passagers, car ces sites se présentent comme gérant l'ensemble de votre voyage — mais une fois la réservation effectuée, votre relation pour l'indemnisation en cas de retard/annulation est uniquement avec la compagnie aérienne.

D'où vient cette confusion

Plusieurs éléments alimentent l'idée fausse selon laquelle il faudrait passer par le site de réservation :

L'e-mail de confirmation de réservation provient de Booking.com/Expedia, ce qui donne l'impression que c'est « leur » réservation plutôt que celle de la compagnie aérienne ;
Certaines agences en ligne disposent de leur propre service client pour les modifications et remboursements de la réservation elle-même, ce qui peut laisser penser qu'elles sont aussi le bon interlocuteur pour l'indemnisation en cas de retard — ce n'est pas le cas ;
Si vous avez payé à l'agence une option de « protection de vol » ou une assurance, il s'agit d'un produit distinct et facultatif — il ne remplace ni n'interfère avec vos droits légaux EU261, et vous pouvez faire valoir les deux.

Et s'il s'agissait d'un séjour à forfait (vol + hôtel réunis) ?

Si vous avez réservé un véritable séjour à forfait — vol et hébergement regroupés en un seul produit, généralement couvert par la directive européenne sur les voyages à forfait —, le voyagiste porte effectivement une certaine responsabilité pour l'ensemble du voyage. Mais l'indemnisation EU261, spécifiquement pour un vol retardé ou annulé, provient toujours de la compagnie aérienne opératrice, pas du voyagiste. Les deux types de droits coexistent et ne s'annulent pas mutuellement.

Ce dont vous avez besoin pour réclamer, quel que soit votre mode de réservation

Votre confirmation de réservation ou billet électronique, indiquant votre nom, le numéro de vol et la date — cela existe quel que soit le site sur lequel vous avez réservé ;
Votre carte d'embarquement, si vous l'avez, comme preuve supplémentaire que vous avez effectivement pris (ou tenté de prendre) le vol ;
L'heure d'arrivée réelle, pour une réclamation liée à un retard, ou l'avis que vous avez reçu, en cas d'annulation.

Rien de tout cela ne dépend du canal de réservation. L'obligation de la compagnie aérienne est envers vous, le passager nommé sur le billet, pas envers celui qui a traité le paiement.

Que faire concrètement

Contactez directement la compagnie aérienne, et non Booking.com ou Expedia, pour la demande d'indemnisation elle-même.
Conservez votre confirmation de réservation de l'agence en ligne comme preuve — la plupart des formulaires de réclamation des compagnies aériennes acceptent une référence de réservation quelle qu'en soit la source, pas seulement celle de leur propre site.
Si le billet est techniquement au nom de l'agence (rare, surtout pour certains tarifs de groupe ou consolidés), l'agence pourrait devoir confirmer que vous étiez bien le passager — mais c'est une formalité administrative, pas une raison d'abandonner la réclamation.

Questions fréquentes

Dois-je contacter Booking.com ou Expedia d'une quelconque façon ?

Seulement si vous avez un problème distinct concernant la réservation elle-même (un remboursement pour un hôtel annulé, un litige de paiement, etc.). Pour l'indemnisation liée au retard ou à l'annulation du vol, adressez-vous directement à la compagnie aérienne.

Et si je ne trouve pas ma référence de réservation pour la compagnie aérienne, seulement le numéro de référence de l'agence en ligne ?

La plupart des compagnies aériennes peuvent retrouver votre réservation à partir de votre nom, du numéro de vol et de la date. Le numéro de référence propre à l'agence fonctionne parfois aussi, mais n'est pas toujours reconnu par le système de la compagnie — ayez les détails du vol sous la main dans tous les cas.

Est-ce important si j'ai acheté des options « flexibles » ou « protection de vol » auprès de l'agence ?

Non — ce sont des produits commerciaux distincts (couvrant généralement les modifications, les annulations à votre initiative ou l'assurance voyage) et ils n'affectent pas vos droits légaux à l'indemnisation EU261, qui existent indépendamment de tout ce que vous avez acheté en plus du billet.

Vous voulez les règles complètes, pas seulement cette situation ? Consultez notre guide complet EU261, ou vérifiez directement votre vol ci-dessous.

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