Am rezervat prin Booking.com/Expedia — mai pot reclama companiei aeriene?

Răspuns scurt: da, în întregime. Despăgubirea EU261 este un drept pe care îl aveți ca pasager față de compania aeriană care a operat efectiv zborul — nu are nicio legătură cu locul unde ați făcut rezervarea. Booking.com, Expedia, o agenție de turism sau chiar site-ul companiei aeriene duc toate la exact aceeași solicitare.

Ultima actualizare: 30 septembrie 2026.

Cui trebuie să reclamați, de fapt

Despăgubirea EU261 este datorată de compania aeriană operatoare — cea a cărei aeronavă și echipaj v-au transportat efectiv, indiferent de unde ați cumpărat biletul. Booking.com, Expedia și site-uri similare sunt doar intermediari de rezervare: vă vând un bilet pentru zborul altei companii, la fel cum ar face-o o agenție de turism. Nu ei v-au întârziat sau anulat zborul, deci nu la ei trebuie să reclamați.

Acest lucru îi surprinde pe unii pasageri, deoarece aceste site-uri se prezintă ca și cum ar gestiona întreaga dumneavoastră călătorie — dar odată depășit momentul rezervării, relația dumneavoastră pentru despăgubirea legată de întârziere/anulare este exclusiv cu compania aeriană.

De ce apare această confuzie

Câteva lucruri alimentează ideea greșită că trebuie să treceți prin site-ul de rezervare:

E-mailul de confirmare a rezervării vine de la Booking.com/Expedia, deci pare a fi rezervarea „lor", nu a companiei aeriene;
Unele agenții online au propriul serviciu clienți pentru modificări și rambursări ale rezervării în sine, ceea ce poate lăsa impresia că sunt și canalul potrivit pentru despăgubirea de întârziere — nu sunt;
Dacă ați plătit agenției pentru o „protecție a zborului" sau asigurare suplimentară, acesta este un produs separat, opțional — nu înlocuiește și nu afectează drepturile dumneavoastră legale conform EU261, și puteți solicita ambele.

Dar dacă a fost un pachet de vacanță (zbor + hotel împreună)?

Dacă ați rezervat un adevărat pachet de vacanță — zbor și cazare combinate într-un singur produs, de obicei acoperit de Directiva UE privind pachetele de servicii de călătorie —, operatorul de turism poartă într-adevăr o anumită responsabilitate pentru întreaga călătorie. Însă despăgubirea EU261, în mod specific pentru un zbor întârziat sau anulat, provine în continuare de la compania aeriană operatoare, nu de la operatorul de turism. Cele două seturi de drepturi există în paralel și nu se anulează reciproc.

De ce aveți nevoie pentru a reclama, indiferent cum ați rezervat

Confirmarea rezervării sau biletul electronic, cu numele dumneavoastră, numărul zborului și data — acestea există indiferent de site-ul pe care ați rezervat;
Cartea de îmbarcare, dacă o aveți, ca dovadă suplimentară că ați efectuat (sau ați încercat să efectuați) zborul;
Ora reală de sosire, pentru o solicitare legată de întârziere, sau notificarea pe care ați primit-o, în caz de anulare.

Nimic din toate acestea nu depinde de canalul de rezervare. Obligația companiei aeriene este față de dumneavoastră, pasagerul menționat pe bilet, nu față de cel care a procesat plata.

Ce să faceți, practic

Contactați direct compania aeriană, nu Booking.com sau Expedia, pentru solicitarea de despăgubire propriu-zisă.
Păstrați confirmarea rezervării de la agenția online ca dovadă — majoritatea formularelor de reclamație ale companiilor aeriene acceptă un număr de referință al rezervării din orice sursă, nu doar de pe site-ul lor propriu.
Dacă biletul este emis tehnic pe numele agenției (rar, mai ales la anumite tarife de grup sau consolidate), s-ar putea să aveți nevoie ca agenția să confirme că dumneavoastră ați fost pasagerul efectiv — dar acesta este un pas administrativ, nu un motiv de a renunța la solicitare.

Întrebări frecvente

Trebuie să contactez deloc Booking.com sau Expedia?

Doar dacă aveți o problemă separată legată de rezervarea în sine (o rambursare pentru un hotel anulat, un litigiu de plată etc.). Pentru despăgubirea legată de întârzierea sau anularea zborului, adresați-vă direct companiei aeriene.

Ce se întâmplă dacă nu găsesc referința rezervării pentru compania aeriană, ci doar numărul de referință al agenției online?

Majoritatea companiilor aeriene vă pot căuta rezervarea folosind numele, numărul zborului și data. Numărul de referință propriu al agenției funcționează uneori și el, dar nu este întotdeauna recunoscut de sistemul companiei aeriene — oricum, țineți la îndemână datele zborului.

Contează dacă am cumpărat opțiuni suplimentare de „rezervare flexibilă" sau „protecție a zborului" de la agenție?

Nu — acestea sunt produse comerciale separate (de obicei acoperind modificări, anulări din proprie inițiativă sau asigurare de călătorie) și nu afectează drepturile dumneavoastră legale la despăgubire EU261, care există independent de orice ați cumpărat împreună cu biletul.

Doriți regulile complete, nu doar această situație? Consultați ghidul nostru complet EU261, sau verificați-vă zborul direct mai jos.

Verificați despăgubirea mea