Rezervoval jsem přes Booking.com/Expedia — mohu si přesto nárokovat odškodnění od letecké společnosti?

Krátká odpověď: ano, zcela. Odškodnění podle EU261 je právo, které máte jako cestující vůči letecké společnosti, která let skutečně provozovala — nemá nic společného s tím, kde jste rezervaci provedli. Booking.com, Expedia, cestovní kancelář nebo vlastní web letecké společnosti vedou všechny ke stejnému nároku.

Poslední aktualizace: 30. září 2026.

Vůči komu skutečně uplatňujete nárok

Odškodnění podle EU261 dluží provozující letecká společnost — ta, jejíž letadlo a posádka vás skutečně přepravily, bez ohledu na to, kde jste letenku koupili. Booking.com, Expedia a podobné weby jsou pouze zprostředkovatelé rezervace: prodávají vám letenku na let jiné společnosti, stejně jako by to udělala cestovní kancelář. Nejsou to oni, kdo váš let zpozdil nebo zrušil, takže vůči nim nárok neuplatňujete.

To některé cestující překvapí, protože tyto weby se prezentují, jako by spravovaly celou vaši cestu — ale jakmile je rezervace hotová, váš vztah pro účely odškodnění za zpoždění/zrušení je výhradně s leteckou společností.

Proč k tomuto nedorozumění dochází

K mylné představě, že je třeba jít přes rezervační web, přispívá několik věcí:

• E-mail s potvrzením rezervace přichází od Booking.com/Expedia, takže to působí jako „jejich" rezervace, ne letecké společnosti;
• Některé online agentury mají vlastní zákaznickou podporu pro změny a vrácení peněz u samotné rezervace, což může vyvolat dojem, že jsou také správným kanálem pro odškodnění za zpoždění — nejsou;
• Pokud jste agentuře zaplatili za balíček „ochrany letu" nebo pojištění, jde o samostatný, volitelný produkt — nenahrazuje ani neovlivňuje vaše zákonná práva podle EU261, a můžete uplatnit obojí.

Co když šlo o zájezd (let + hotel dohromady)?

Pokud jste rezervovali skutečný zájezd — let a ubytování spojené do jednoho produktu, obvykle spadající pod směrnici EU o souborných službách pro cestování —, pořadatel zájezdu skutečně nese určitou odpovědnost za cestu jako celek. Odškodnění podle EU261 konkrétně za zpožděný nebo zrušený let však stále přichází od provozující letecké společnosti, ne od pořadatele zájezdu. Obě sady práv existují souběžně a navzájem se neruší.

Co potřebujete k uplatnění nároku, bez ohledu na to, jak jste rezervovali

• Potvrzení rezervace nebo elektronickou letenku s vaším jménem, číslem letu a datem — to existuje bez ohledu na to, na jakém webu jste rezervovali;
• Palubní vstupenku, pokud ji máte, jako další důkaz, že jste se letu skutečně zúčastnili (nebo se o to pokusili);
• Skutečný čas příletu, u nároku na zpoždění, nebo oznámení, které jste obdrželi, v případě zrušení.

Nic z toho nezávisí na rezervačním kanálu. Povinnost letecké společnosti je vůči vám, cestujícímu uvedenému na letence, ne vůči tomu, kdo zpracoval platbu.

Co dělat v praxi

1. Kontaktujte přímo leteckou společnost, ne Booking.com nebo Expedia, kvůli samotnému nároku na odškodnění.
2. Uschovejte si potvrzení rezervace od online agentury jako důkaz — většina formulářů pro reklamace leteckých společností přijímá referenční číslo rezervace z jakéhokoli zdroje, ne jen z jejich vlastního webu.
3. Pokud je letenka formálně vystavena na jméno agentury (vzácné, hlavně u určitých skupinových nebo konsolidačních tarifů), možná budete potřebovat potvrzení agentury, že jste byli skutečným cestujícím — to je ale administrativní krok, ne důvod nárok vzdát.

Časté dotazy

Chcete kompletní pravidla, ne jen tuto situaci? Podívejte se na náš kompletní průvodce EU261, nebo si rovnou níže zkontrolujte svůj let.

Zkontrolovat mé odškodnění