میں نے Booking.com/Expedia کے ذریعے بک کیا — کیا میں پھر بھی ایئرلائن کے خلاف دعویٰ کر سکتا ہوں؟

مختصر جواب: ہاں، بالکل۔ EU261 معاوضہ ایک حق ہے جو آپ کے پاس بطور مسافر اس ایئرلائن کے خلاف ہے جس نے اصل میں پرواز چلائی — اس کا اس بات سے کوئی تعلق نہیں کہ آپ نے کس کے ذریعے بک کیا۔ Booking.com، Expedia، ٹریول ایجنسی، یا ایئرلائن کی اپنی ویب سائٹ — یہ سب بالکل اسی دعوے کی طرف لے جاتے ہیں۔

آخری بار اپ ڈیٹ: 30 ستمبر 2026

آپ اصل میں کس کے خلاف دعویٰ کرتے ہیں

EU261 معاوضہ چلانے والی ایئرلائن کو ادا کرنا ضروری ہے — وہ جس کے جہاز اور عملے نے اصل میں آپ کو لے جایا، ٹکٹ کہاں خریدا گیا اس سے قطع نظر۔ Booking.com، Expedia اور اسی طرح کی سائٹس صرف بکنگ درمیانی ہیں — وہ آپ کو کسی دوسری ایئرلائن کی پرواز کا ٹکٹ فروخت کرتی ہیں، بالکل اسی طرح جیسے ایک ٹریول ایجنسی کرے گی۔ انہوں نے آپ کی پرواز میں تاخیر یا منسوخی نہیں کی، اس لیے دعویٰ ان کے خلاف نہیں ہے۔

یہ کچھ مسافروں کو حیران کرتا ہے، کیونکہ یہ سائٹس خود کو اس طرح پیش کرتی ہیں جیسے وہ آپ کے پورے سفر کی دیکھ بھال کر رہی ہوں — لیکن بکنگ کا لمحہ گزرنے کے بعد، تاخیر/منسوخی کے معاوضے کے بارے میں آپ کا تعلق صرف ایئرلائن سے ہے۔

یہ الجھن کیوں پیدا ہوتی ہے

کئی عوامل اس غلط تصور کو ہوا دیتے ہیں کہ بکنگ ویب سائٹ کے ذریعے رابطہ کرنا چاہیے:

• بکنگ کی تصدیقی ای میل Booking.com/Expedia سے آتی ہے، اس لیے ایسا لگتا ہے کہ یہ "ان کی" بکنگ ہے، ایئرلائن کی نہیں؛
• کچھ آن لائن ایجنسیوں کے پاس اپنی گاہک خدمات ہوتی ہیں بکنگ میں تبدیلیوں اور واپسیوں کے لیے، جو یہ تاثر پیدا کر سکتا ہے کہ وہ تاخیر کے معاوضے کے لیے بھی صحیح چینل ہیں — یہ سچ نہیں ہے؛
• اگر آپ نے ایجنسی کو "فلائٹ پروٹیکشن" پیکج یا انشورنس کے لیے ادائیگی کی، یہ ایک الگ، اختیاری پروڈکٹ ہے — یہ آپ کے قانونی EU261 حقوق کی جگہ نہیں لیتا یا انہیں متاثر نہیں کرتا، اور آپ دونوں کا دعویٰ کر سکتے ہیں۔

اگر یہ ایک پیکج ٹور تھا (پرواز + ہوٹل ایک ساتھ) تو کیا ہوگا؟

اگر آپ نے ایک حقیقی پیکج ٹور بک کیا — پرواز اور رہائش، ایک پروڈکٹ میں مل کر، عام طور پر EU پیکج ٹریول ڈائریکٹو کے تحت شامل — ٹور آپریٹر کی اصل میں پورے سفر کے لیے کچھ ذمہ داری ہے۔ لیکن تاخیر یا منسوخ شدہ پرواز کے لیے خاص طور پر EU261 معاوضہ اب بھی چلانے والی ایئرلائن سے آتا ہے، ٹور آپریٹر سے نہیں۔ یہ دونوں حقوق کے سیٹ متوازی طور پر موجود ہیں اور ایک دوسرے کو منسوخ نہیں کرتے۔

آپ نے کیسے بھی بک کیا ہو، دعویٰ کرنے کے لیے آپ کو کیا ضرورت ہے

• آپ کی بکنگ کی تصدیق یا ای-ٹکٹ جو آپ کا نام، پرواز نمبر اور تاریخ دکھاتا ہے — یہ موجود ہے چاہے آپ نے کسی بھی سائٹ پر بک کیا ہو؛
• آپ کا بورڈنگ پاس، اگر آپ کے پاس ہے، اس اضافی ثبوت کے طور پر کہ آپ نے اصل میں پرواز کی (یا کرنے کی کوشش کی)؛
• تاخیر کے دعوے کے لیے اصل آمد کا وقت، یا منسوخی کی صورت میں آپ کو ملنے والا نوٹس۔

ان میں سے کوئی بھی بکنگ چینل پر منحصر نہیں ہے۔ ایئرلائن کا فرض آپ کے تئیں ہے، ٹکٹ پر درج مسافر، ادائیگی سنبھالنے والے کے تئیں نہیں۔

آپ کو اصل میں کیا کرنا چاہیے

1. براہ راست ایئرلائن سے رابطہ کریں، Booking.com یا Expedia سے نہیں، خود معاوضے کے دعوے کے لیے۔
2. آن لائن ایجنسی کی بکنگ کی تصدیق کو ثبوت کے طور پر محفوظ رکھیں — زیادہ تر ایئرلائن دعویٰ فارم کسی بھی ذریعے سے بکنگ حوالہ قبول کرتے ہیں، صرف اپنی ویب سائٹ سے نہیں۔
3. اگر ٹکٹ تکنیکی طور پر ایجنسی کے نام پر جاری کیا گیا ہے (نایاب، بنیادی طور پر کچھ گروپ یا کنسولیڈیٹر کرایوں پر)، آپ کو ایجنسی سے تصدیق کی ضرورت ہو سکتی ہے کہ آپ اصل مسافر تھے — لیکن یہ ایک انتظامی قدم ہے، دعویٰ چھوڑنے کی وجہ نہیں۔

اکثر پوچھے جانے والے سوالات

صرف اس ایک صورتحال ہی نہیں، مکمل قواعد چاہتے ہیں؟ ہماری مکمل EU261 گائیڈ دیکھیں، یا سیدھا نیچے اپنی پرواز چیک کریں۔

میرا معاوضہ چیک کریں