Ich habe über Booking.com/Expedia gebucht — kann ich trotzdem gegen die Fluggesellschaft vorgehen?

Kurze Antwort: ja, vollständig. Die EU261-Entschädigung ist ein Recht, das Ihnen als Fluggast gegenüber der Fluggesellschaft zusteht, die den Flug tatsächlich durchgeführt hat — unabhängig davon, worüber Sie gebucht haben. Booking.com, Expedia, ein Reisebüro oder die Website der Fluggesellschaft selbst führen alle zum genau gleichen Anspruch.

Zuletzt aktualisiert: 30. September 2026.

Gegen wen Sie tatsächlich vorgehen

Die EU261-Entschädigung schuldet die ausführende Fluggesellschaft — die Fluggesellschaft, deren Flugzeug und Besatzung Sie tatsächlich geflogen hat, unabhängig davon, wo das Ticket gekauft wurde. Booking.com, Expedia und ähnliche Seiten sind nur Buchungsvermittler: Sie verkaufen Ihnen ein Ticket für den Flug eines anderen Unternehmens, genau wie es ein Reisebüro tun würde. Sie haben Ihren Flug nicht verspätet oder annulliert, also sind sie nicht diejenigen, gegen die Sie vorgehen.

Das überrascht manche Fluggäste, weil diese Seiten sich so präsentieren, als würden sie Ihre gesamte Reise abwickeln — aber sobald der Buchungsvorgang abgeschlossen ist, besteht Ihre Beziehung für Zwecke der Verspätungs-/Annullierungsentschädigung ausschließlich mit der Fluggesellschaft.

Woher die Verwirrung kommt

Ein paar Dinge nähren den Irrglauben, man müsse über die Buchungsseite gehen:

Die Buchungsbestätigungs-E-Mail kommt von Booking.com/Expedia, daher fühlt es sich wie "deren" Buchung an und nicht wie die der Fluggesellschaft;
Manche Online-Reisebüros haben einen eigenen Kundenservice für Änderungen und Erstattungen der Buchung selbst, was den Eindruck erwecken kann, sie seien auch der richtige Ansprechpartner für Verspätungsentschädigung — sind sie nicht;
Wenn Sie dem Reisebüro für einen gebündelten "Flugschutz" oder eine Versicherung zusätzlich bezahlt haben, ist das ein separates, optionales Produkt — es ersetzt Ihre gesetzlichen EU261-Rechte nicht und beeinträchtigt sie auch nicht; Sie können beides in Anspruch nehmen.

Was, wenn es eine Pauschalreise war (Flug + Hotel zusammen)?

Wenn Sie eine echte Pauschalreise gebucht haben — Flug und Unterkunft als ein einziges Produkt gebündelt, meist unter die EU-Pauschalreiserichtlinie fallend —, trägt der Reiseveranstalter tatsächlich eine gewisse Verantwortung für die gesamte Reise. Die EU261-Entschädigung speziell für einen verspäteten oder annullierten Flug kommt jedoch weiterhin von der ausführenden Fluggesellschaft, nicht vom Reiseveranstalter. Die beiden Rechte bestehen nebeneinander und heben sich nicht gegenseitig auf.

Was Sie für einen Anspruch brauchen, egal wie Sie gebucht haben

Ihre Buchungsbestätigung oder Ihr E-Ticket, mit Ihrem Namen, der Flugnummer und dem Datum — das gibt es unabhängig davon, über welche Seite Sie gebucht haben;
Ihre Bordkarte, falls vorhanden, als zusätzlichen Nachweis, dass Sie den Flug tatsächlich angetreten haben (oder versucht haben);
Die tatsächliche Ankunftszeit für einen Verspätungsanspruch, oder die Mitteilung, die Sie erhalten haben, im Fall einer Annullierung.

Nichts davon hängt vom Buchungskanal ab. Die Verpflichtung der Fluggesellschaft besteht Ihnen gegenüber als dem im Ticket genannten Fluggast, nicht gegenüber demjenigen, der die Zahlung abgewickelt hat.

Was Sie in der Praxis tun sollten

Wenden Sie sich für den eigentlichen Entschädigungsanspruch direkt an die Fluggesellschaft, nicht an Booking.com oder Expedia.
Bewahren Sie Ihre Buchungsbestätigung des Reisebüros als Nachweis auf — die meisten Anspruchsformulare der Fluggesellschaften akzeptieren eine Buchungsreferenz aus jeder Quelle, nicht nur von ihrer eigenen Website.
Falls das Ticket formal auf den Namen des Reisebüros ausgestellt ist (selten, meist bei bestimmten Gruppen- oder Konsolidierungstarifen), benötigen Sie unter Umständen eine Bestätigung des Reisebüros, dass Sie der tatsächliche Fluggast waren — das ist aber ein bürokratischer Schritt, kein Grund, den Anspruch aufzugeben.

Häufige Fragen

Muss ich Booking.com oder Expedia überhaupt kontaktieren?

Nur wenn Sie ein separates Problem mit der Buchung selbst haben (eine Erstattung für ein storniertes Hotel, einen Zahlungsstreit usw.). Für die Entschädigung wegen Flugverspätung oder -annullierung wenden Sie sich direkt an die Fluggesellschaft.

Was, wenn ich meine Buchungsreferenz für die Fluggesellschaft nicht finde, nur die Referenznummer des Reisebüros?

Die meisten Fluggesellschaften können Ihre Buchung stattdessen anhand Ihres Namens, der Flugnummer und des Datums finden. Die eigene Referenznummer des Reisebüros funktioniert manchmal auch, wird aber nicht immer vom System der Fluggesellschaft erkannt — halten Sie die Flugdaten in jedem Fall bereit.

Spielt es eine Rolle, ob ich "Flex"- oder "Flugschutz"-Zusatzoptionen beim Reisebüro gekauft habe?

Nein — das sind separate kommerzielle Produkte (meist für Änderungen, selbst veranlasste Stornierungen oder Reiseversicherung) und betreffen Ihre gesetzlichen EU261-Entschädigungsrechte nicht, die unabhängig von allem bestehen, was Sie zusätzlich zum Ticket gekauft haben.

Möchten Sie die vollständigen Regeln, nicht nur diese eine Situation? Sehen Sie sich unseren vollständigen EU261-Leitfaden an, oder prüfen Sie direkt unten Ihren Flug.

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