Risposta breve: sì, completamente. Il risarcimento EU261 è un diritto che hai come passeggero nei confronti della compagnia aerea che ha effettivamente operato il volo — non ha nulla a che fare con dove hai prenotato. Booking.com, Expedia, un'agenzia di viaggi o il sito stesso della compagnia aerea portano tutti esattamente alla stessa richiesta.
Ultimo aggiornamento: 30 settembre 2026.
Il risarcimento EU261 è dovuto dalla compagnia aerea operativa — quella il cui aeromobile ed equipaggio ti hanno effettivamente trasportato, indipendentemente da dove hai acquistato il biglietto. Booking.com, Expedia e siti simili sono solo intermediari di prenotazione: ti vendono un biglietto sul volo di un'altra azienda, proprio come farebbe un'agenzia di viaggi. Non sono stati loro a ritardare o cancellare il tuo volo, quindi non sono loro a cui devi reclamare.
Questo sorprende alcuni passeggeri, perché questi siti si presentano come se gestissero l'intero viaggio — ma una volta superato il momento della prenotazione, il tuo rapporto ai fini del risarcimento per ritardo/cancellazione è esclusivamente con la compagnia aerea.
Alcune cose alimentano l'idea sbagliata che sia necessario passare dal sito di prenotazione:
Se hai prenotato un vero pacchetto vacanza — volo e alloggio uniti in un unico prodotto, generalmente coperto dalla direttiva UE sui pacchetti turistici —, l'operatore turistico ha effettivamente una certa responsabilità per il viaggio nel suo complesso. Ma il risarcimento EU261, specificamente per un volo ritardato o cancellato, continua a provenire dalla compagnia aerea operativa, non dall'operatore turistico. I due insiemi di diritti coesistono e non si annullano a vicenda.
Niente di tutto questo dipende dal canale di prenotazione. L'obbligo della compagnia aerea è nei tuoi confronti, il passeggero indicato nel biglietto, non verso chi ha elaborato il pagamento.
Solo se hai un problema separato con la prenotazione stessa (un rimborso per un hotel cancellato, una controversia di pagamento, ecc.). Per il risarcimento da ritardo o cancellazione del volo, vai direttamente alla compagnia aerea.
La maggior parte delle compagnie aeree può cercare la tua prenotazione usando il tuo nome, il numero di volo e la data. Il numero di riferimento proprio dell'agenzia a volte funziona anche, ma non sempre è riconosciuto dal sistema della compagnia — tieni comunque pronti i dati del volo.
No — si tratta di prodotti commerciali separati (di solito coprono modifiche, cancellazioni su tua iniziativa o assicurazione di viaggio) e non influiscono sui tuoi diritti legali al risarcimento EU261, che esistono indipendentemente da ciò che hai acquistato insieme al biglietto.
Vuoi le regole complete, non solo questa situazione? Consulta la nostra guida completa EU261, oppure verifica subito il tuo volo qui sotto.
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