إذا تأخرت رحلتك، أو أُلغيت، أو رُفض صعودك إلى رحلة داخل الاتحاد الأوروبي أو منه، فقد يحق لك الحصول على تعويض يصل إلى 600 يورو — بغض النظر عن المبلغ الذي دفعته مقابل تذكرتك. إليك كل ما تحتاج إلى معرفته.
آخر تحديث: 30 سبتمبر 2026.
لائحة الاتحاد الأوروبي 261/2004 هي القانون الأوروبي الذي يحمي ركاب الطيران عندما يسوء شيء ما. تنطبق على:
لا يغطي EU261 مطارات الاتحاد الأوروبي في البر الرئيسي فقط. بل ينطبق أيضًا في النرويج وآيسلندا وليختنشتاين وسويسرا، وفي مناطق الاتحاد الأوروبي النائية: غوادلوب وغويانا الفرنسية ومارتينيك ولا ريونيون ومايوت وسان مارتين وجزر الأزور وماديرا وجزر الكناري.
تغطي ثلاث حالات: التأخيرات الطويلة عند الوصول، والإلغاءات، ورفض الصعود إلى الطائرة بسبب الحجز الزائد.
إذا رُفض صعودك إلى الطائرة تحديدًا بسبب الحجز الزائد، راجع مقالنا المفصّل عن هذه الحالة بالضبط.
التعويض ثابت حسب مسافة الرحلة، وليس حسب المبلغ الذي دفعته مقابل التذكرة:
| مسافة الرحلة | التعويض |
|---|---|
| حتى 1500 كم | 250 € |
| بين 1500 و3500 كم | 400 € |
| أكثر من 3500 كم | 600 € |
الرحلات بين دولتين عضوين في الاتحاد الأوروبي التي تزيد مسافتها على 1500 كم تندرج دائمًا في فئة 400 يورو، حتى لو زادت على 3500 كم.
بالنسبة للتأخيرات، يجب أيضًا أن تصل الرحلة متأخرة بمقدار 3 ساعات على الأقل. تُعامَل الإلغاءات ورفض الصعود إلى الطائرة بشكل مختلف قليلاً — تحقق من حالتك المحددة هنا.
هذا هو السبب الأكثر شيوعًا الذي تقدمه شركات الطيران لرفض التعويض — والأكثر إثارة للجدل. الظروف الاستثنائية هي أحداث خارجة فعليًا عن سيطرة شركة الطيران، مثل:
ما لا يُعدّ كذلك، حتى لو ادّعت شركات الطيران أحيانًا عكس ذلك:
يقع عبء الإثبات هنا على شركة الطيران — يجب عليها أن تُثبت أن الظرف كان استثنائيًا حقًا ولا يمكن تجنبه، وليس عليك أن تُثبت العكس.
إذا ادّعت شركة الطيران تحديدًا وجود "مشكلة فنية"، راجع مقالنا المفصّل عن هذه الحالة بالضبط.
يعتمد ذلك على الدولة التي ينطبق قانونها على حالتك — يتراوح بين سنة و10 سنوات بعد الرحلة. راجع جدول المواعيد النهائية في صفحتنا الرئيسية للدول الرئيسية، أو تحقق من وضعك المحدد عند إرسال تفاصيل رحلتك.
يحق لك دائمًا الكتابة مباشرة إلى شركة الطيران، مجانًا. شركات الطيران ملزمة بوجود إجراء للمطالبات، رغم أن الكثير منها يجعله بطيئًا وصعبًا عمليًا — الردود الغامضة حول "الظروف الاستثنائية" والصمت الطويل أمور شائعة، ولهذا السبب بالضبط توجد خدمات التعويض.
إذا كنت تفضل عدم التعامل مع المراسلات المتكررة بنفسك، راجع مقارنتنا الكاملة بين FlightClaim24 وSkycop وAirHelp لترى كيف تُقارن الرسوم والعملية فعليًا.
نعم — إذا كنت تسافر إلى الاتحاد الأوروبي بشركة طيران ليست من الاتحاد الأوروبي، فإن EU261 لا ينطبق. يغطي فقط الرحلات المغادرة من الاتحاد الأوروبي (بأي شركة طيران) أو الواصلة إلى الاتحاد الأوروبي بشركة طيران مقرها في الاتحاد الأوروبي.
إذا حجزت الرحلة بأكملها كحجز واحد، يُقيَّم التأخير عادةً بناءً على وقت وصولك النهائي، وليس كل مرحلة على حدة. تحقق من حالتك المحددة عند إرسال بياناتك.
قبول قسيمة سفر لا يُلغي تلقائيًا حقك في تعويض نقدي بموجب EU261 — لكن اقرأ بعناية ما وافقت عليه، لأن بعض القسائم تُقدَّم كتسوية كاملة. في حال الشك، تحقق قبل القبول.
FlightClaim24