Компенсація за затримку рейсу EU261: Повний посібник 2026

Якщо ваш рейс затримали, скасували, або вам відмовили у посадці на рейс всередині ЄС або з ЄС, вам може належати компенсація до 600 € — незалежно від того, скільки ви заплатили за квиток. Ось усе, що вам потрібно знати.

Останнє оновлення: 30 вересня 2026 р.

Що таке EU261?

Регламент ЄС 261/2004 — це європейський закон, що захищає авіапасажирів, коли щось йде не так. Він застосовується до:

• Будь-якого рейсу, що вилітає з аеропорту ЄС, будь-якою авіакомпанією;
• Будь-якого рейсу, що прибуває до аеропорту ЄС, якщо його виконує авіакомпанія ЄС.

EU261 діє не лише в аеропортах континентальної частини ЄС. Він також застосовується в Норвегії, Ісландії, Ліхтенштейні та Швейцарії, а також у найвіддаленіших регіонах ЄС: Гваделупі, Французькій Гвіані, Мартиніці, Реюньйоні, Майотті, Сен-Мартені, на Азорських островах, Мадейрі та Канарських островах.

Він охоплює три ситуації: тривалі затримки при прибутті, скасування та відмову у посадці через перебронювання.

Якщо вам конкретно відмовили у посадці через перебронювання, перегляньте нашу детальну статтю саме про цю ситуацію.

Скільки ви можете отримати?

Компенсація фіксована залежно від відстані рейсу, а не від того, скільки ви заплатили за квиток:

Відстань рейсу	Компенсація
До 1500 км	250 €
Від 1500 до 3500 км	400 €
Понад 3500 км	600 €

Рейси між двома державами — членами ЄС завдовжки понад 1500 км завжди належать до категорії 400 євро, навіть якщо вони довші за 3500 км.

Для затримок рейс також повинен прибути із запізненням щонайменше 3 години. Скасування та відмова у посадці розглядаються дещо інакше — перевірте свій конкретний випадок тут.

Що вважається "надзвичайною обставиною"?

Це найпоширеніша причина, яку авіакомпанії наводять для відмови в компенсації — і найбільш суперечлива. Надзвичайні обставини — це події, що справді перебувають поза контролем авіакомпанії, такі як:

• Сильна негода, що реально перешкоджає безпечному виконанню польоту;
• Обмеження або страйки управління повітряним рухом;
• Ризики безпеки або політична нестабільність;
• Приховані виробничі дефекти, виявлені під час планового технічного обслуговування.

Що не вважається таким, навіть якщо авіакомпанії іноді стверджують протилежне:

• Технічні проблеми через звичайний знос (вважаються частиною експлуатації авіакомпанії);
• Нестача персоналу або проблеми з плануванням екіпажу;
• Більшість страйків власного персоналу авіакомпанії.

Тягар доказування тут лежить на авіакомпанії — саме вона повинна довести, що обставина була справді надзвичайною та неминучою, а не ви маєте доводити протилежне.

Якщо ваша авіакомпанія конкретно заявила про "технічну проблему", перегляньте нашу детальну статтю саме про цю ситуацію.

Скільки часу у вас є на подання претензії?

Це залежить від країни, право якої застосовується до вашого випадку — варіюється від 1 до 10 років після рейсу. Перегляньте таблицю термінів на нашій головній сторінці для основних країн, або перевірте свою конкретну ситуацію при поданні даних рейсу.

Зробити самостійно або скористатися послугою

Ви завжди можете написати безпосередньо авіакомпанії безкоштовно. Авіакомпанії зобов'язані мати процедуру розгляду претензій, хоча на практиці багато хто робить її повільною та складною — розпливчасті відповіді про "надзвичайні обставини" та довге мовчання є звичними, і саме тому існують сервіси компенсації.

Якщо ви волієте не займатися листуванням самостійно, перегляньте наше повне порівняння FlightClaim24, Skycop і AirHelp, щоб побачити, як реально порівнюються комісії та процес.

Часті запитання

Чи має значення, якою авіакомпанією я летів, якщо я не літаю з/до ЄС?

Так — якщо ви летите до ЄС авіакомпанією не з ЄС, EU261 не застосовується. Він охоплює лише рейси, що вилітають з ЄС (будь-якою авіакомпанією) або прибувають до ЄС авіакомпанією, що базується в ЄС.

Що якщо мій стикувальний рейс спричинив затримку, а не той, за який я подаю претензію?

Якщо ви забронювали всю подорож як єдине бронювання, затримка зазвичай оцінюється за вашим кінцевим часом прибуття, а не за кожним окремим відрізком. Перевірте свій конкретний випадок при поданні даних.

Чи можу я все ще подати претензію, якщо авіакомпанія вже запропонувала мені ваучер?

Прийняття туристичного ваучера автоматично не скасовує ваше право на грошову компенсацію за EU261 — але уважно прочитайте, на що ви погодилися, оскільки деякі ваучери пропонуються як повне врегулювання. У разі сумнівів перевірте перед прийняттям.

Перевірити мою компенсацію