Odmówiono mi wejścia na pokład z powodu nadkompletu — ile mi się należy?

Krótka odpowiedź: jeśli odmówiono Ci przyjęcia na pokład wbrew Twojej woli, przysługuje Ci takie samo stałe odszkodowanie jak przy długim opóźnieniu lub odwołaniu lotu — od 250 € do 600 € —, a linia lotnicza nadal jest zobowiązana dostarczyć Cię do celu lub zwrócić pieniądze za bilet. Nadkomplet to właściwie jedyny przypadek, w którym linie lotnicze prawie nie mają sposobu, by uniknąć zapłaty.

Ostatnia aktualizacja: 30 września 2026 r.

Dlaczego nadkomplet różni się od opóźnień i odwołań

Przy opóźnieniach i odwołaniach linie lotnicze mogą uniknąć zapłaty odszkodowania, jeśli udowodnią "nadzwyczajną okoliczność" — złą pogodę, strajk, naprawdę nadzwyczajną usterkę techniczną. Przy odmowie przyjęcia na pokład z powodu nadkompletu ta obrona praktycznie nie istnieje. Nadkomplet to celowa decyzja biznesowa linii lotniczej: sprzedaje ona więcej miejsc, niż ma samolot, licząc na to, że nie wszyscy pasażerowie się stawią. Gdy ten zakład się nie sprawdzi i ktoś musi zostać na ziemi, jest to w całości dzieło samej linii lotniczej — nie zdarzenie zewnętrzne. Nie ma więc żadnej "nadzwyczajnej okoliczności", za którą można by się schować, a odszkodowanie jest niemal automatyczne.

Dobrowolnie czy wbrew woli — to właśnie decyduje o Twoich prawach

Zanim linia lotnicza komukolwiek odmówi przyjęcia na pokład, jest zobowiązana najpierw poprosić o ochotników, zazwyczaj oferując jakąś korzyść (voucher podróżny, późniejszy lot z odszkodowaniem pieniężnym, dostęp do saloniku itp.) w zamian za rezygnację z miejsca.

Jeśli zgłosisz się jako ochotnik i zaakceptujesz to, co proponuje linia lotnicza, zawarłeś własną umowę — poniższe stałe kwoty z EU261 nie mają wtedy automatycznego zastosowania, ponieważ zamiast tego zgodziłeś się na konkretne warunki. Przeczytaj dokładnie ofertę przed zaakceptowaniem; opłaca się tylko wtedy, gdy wyraźnie jest warta więcej niż gwarantowana ustawowa kwota.
Jeśli odmówiono Ci przyjęcia na pokład wbrew Twojej woli — nikt nie zgłosił się na ochotnika, albo za mało osób, a Ty zostałeś wybrany wbrew swojej woli — przysługuje Ci pełne stałe odszkodowanie, bez konieczności negocjacji.

Co Ci się należy, jeśli odmówiono Ci przyjęcia na pokład wbrew Twojej woli

Obowiązują trzy oddzielne rzeczy, wszystkie jednocześnie:

Stałe odszkodowanie, zależne od odległości lotu: 250 € (do 1500 km), 400 € (1500–3500 km), lub 600 € (powyżej 3500 km) — te same progi co przy opóźnieniach i odwołaniach. Loty między dwoma państwami członkowskimi UE na dystansie powyżej 1500 km zawsze należą do przedziału 400 euro, nawet jeśli przekraczają 3500 km.
Wybór między pełnym zwrotem kosztu biletu (jeśli lot nie jest Ci już do niczego potrzebny) a zmianą trasy do miejsca docelowego tak szybko, jak to możliwe, lub w późniejszym terminie według Twojego wyboru.
Opieka w trakcie oczekiwania: posiłki i napoje, zakwaterowanie w hotelu, jeśli konieczny jest nocleg, transport do i z hotelu, oraz dwa bezpłatne połączenia telefoniczne lub e-maile.

Są to niezależne prawa — zaakceptowanie zwrotu kosztów lub zmiany trasy nie zmniejsza kwoty odszkodowania, i odwrotnie.

Co NIE liczy się jako odmowa przyjęcia na pokład do celów odszkodowania

Odmowa przyjęcia na pokład z uzasadnionego powodu niezwiązanego z nadkompletem — nieważne dokumenty podróży, kwestie zdrowotne lub bezpieczeństwa, niedotrzymanie terminów odprawy;
Dobrowolna rezygnacja z miejsca i zaakceptowanie oferty linii lotniczej zamiast ustawowego odszkodowania.

Co robić w praktyce, jeśli Cię to spotka

Poproś o pisemne potwierdzenie na lotnisku. Poproś linię lotniczą o pisemne oświadczenie potwierdzające, że odmówiono Ci przyjęcia na pokład wbrew Twojej woli z powodu nadkompletu, z danymi i datą lotu. Linie lotnicze są zobowiązane to zapewnić.
Zachowaj kartę pokładową i potwierdzenie rezerwacji — będziesz potrzebować dowodu, że rzeczywiście miałeś ważną, potwierdzoną rezerwację.
Nie czuj się zmuszony do przyjęcia vouchera na miejscu, jeśli wolisz odszkodowanie pieniężne — masz prawo zapytać, jakie masz opcje, zanim podejmiesz decyzję.

Najczęściej zadawane pytania

Czy ma znaczenie, jeśli linia lotnicza powie, że nadkomplet wynikał ze zmiany rozkładu, a nie był celowy?

Nie ma znaczenia, dlaczego samolot ostatecznie miał więcej potwierdzonych pasażerów niż miejsc — zasady odszkodowania za odmowę przyjęcia na pokład obowiązują tak samo, niezależnie od konkretnej przyczyny, ponieważ dla tej kategorii nie ma wyjątku dotyczącego nadzwyczajnych okoliczności.

Czy linia lotnicza może wybrać, komu odmówić przyjęcia na pokład?

Tak, jeśli nie zgłosi się wystarczająco dużo ochotników, linia lotnicza może wybrać, komu odmówić przyjęcia na pokład — ale wszyscy wybrani wbrew swojej woli mają prawo do takiego samego odszkodowania i opieki, jak opisano powyżej.

Zostałem przeniesiony do niższej klasy zamiast całkowitej odmowy przyjęcia na pokład — czy to też się liczy?

To inna sytuacja (mimowolna zmiana klasy na niższą), z własnymi zasadami odszkodowania, opartymi na procencie ceny biletu, a nie na stałych kwotach powyżej. Sprawdź swój konkretny przypadek podczas przesyłania danych.

Chcesz poznać pełny obraz, nie tylko tę sytuację? Zobacz nasz pełny przewodnik EU261, lub sprawdź swój lot bezpośrednio poniżej.

Sprawdź moje odszkodowanie