Мені відмовили у посадці через перебронювання — скільки мені належить?

Коротка відповідь: якщо вам відмовили у посадці не з вашої волі, вам належить така сама фіксована компенсація, як і за тривалу затримку чи скасування — від 250 до 600 € — при цьому авіакомпанія все одно зобов'язана доставити вас до пункту призначення або повернути кошти за квиток. Перебронювання насправді є тим єдиним випадком, коли авіакомпанії майже не мають способу уникнути оплати.

Останнє оновлення: 30 вересня 2026 р.

Чому перебронювання відрізняється від затримок і скасувань

У випадку затримок і скасувань авіакомпанії можуть уникнути виплати компенсації, якщо доведуть "надзвичайну обставину" — погану погоду, страйк, справді надзвичайну технічну несправність. У випадку відмови у посадці через перебронювання цей захист практично не існує. Перебронювання — це свідоме комерційне рішення авіакомпанії: вона продає більше місць, ніж є в літаку, розраховуючи на те, що не всі пасажири з'являться. Коли ця ставка не виправдовується і комусь доводиться залишатися на землі, це повністю справа рук самої авіакомпанії — а не зовнішня подія. Тому немає жодної "надзвичайної обставини", за якою можна сховатися, і компенсація майже автоматична.

Добровільно чи вимушено — це насправді визначає ваші права

Перш ніж відмовити комусь у посадці, авіакомпанія зобов'язана спочатку попросити добровольців, зазвичай пропонуючи якусь вигоду (туристичний ваучер, пізніший рейс із грошовою компенсацією, доступ до залу очікування тощо) в обмін на відмову від місця.

Якщо ви зголоситеся добровільно і приймете те, що пропонує авіакомпанія, ви уклали власну угоду — фіксовані суми EU261 нижче тоді автоматично не застосовуються, оскільки ви натомість погодилися на конкретні умови. Уважно прочитайте пропозицію перед прийняттям; вона варта того лише в тому випадку, якщо явно коштує більше, ніж гарантована законом сума.
Якщо вам відмовляють у посадці не з вашої волі — ніхто не зголосився добровільно, або недостатньо людей, і вас обрали проти вашої волі — вам належить повна фіксована компенсація без необхідності переговорів.

На що ви маєте право, якщо вам відмовили у посадці не з вашої волі

Застосовуються три окремі речі, всі одночасно:

Фіксована компенсація, залежно від відстані рейсу: 250 € (до 1500 км), 400 € (1500–3500 км) або 600 € (понад 3500 км) — ті самі рівні, що й для затримок і скасувань. Рейси між двома державами — членами ЄС завдовжки понад 1500 км завжди належать до категорії 400 євро, навіть якщо вони довші за 3500 км.
Ваш вибір між повним поверненням коштів за квиток (якщо рейс тепер вам не потрібен) або зміною маршруту до вашого кінцевого пункту призначення якомога швидше, або в пізнішу дату за вашим вибором.
Турбота під час очікування: харчування та напої, проживання в готелі, якщо потрібне нічне перебування, транспорт до готелю і назад, а також два безкоштовні телефонні дзвінки або електронні листи.

Це незалежні права — прийняття повернення коштів або зміни маршруту не зменшує суму компенсації, і навпаки.

Що НЕ вважається відмовою у посадці для цілей компенсації

Відмова у посадці з поважної причини, не пов'язаної з перебронюванням — недійсні проїзні документи, проблеми зі здоров'ям чи безпекою, недотримання термінів реєстрації;
Добровільна відмова від свого місця і прийняття пропозиції авіакомпанії замість законної компенсації.

Що вам слід реально зробити, якщо це станеться з вами

Отримайте письмове підтвердження в аеропорту. Попросіть авіакомпанію надати письмову заяву, що підтверджує, що вам відмовили у посадці не з вашої волі через перебронювання, з даними та датою рейсу. Авіакомпанії зобов'язані це надати.
Збережіть свій посадковий талон і підтвердження бронювання — вам знадобиться доказ того, що у вас справді було дійсне, підтверджене бронювання.
Не відчувайте тиску прийняти ваучер на місці, якщо ви віддаєте перевагу грошовій компенсації — ви маєте право запитати про свої варіанти, перш ніж прийняти рішення.

Часті запитання

Чи має значення, якщо авіакомпанія каже, що перебронювання було через зміну розкладу, а не навмисне?

Не має значення, чому в літаку врешті-решт виявилося більше підтверджених пасажирів, ніж місць — правила компенсації за відмову у посадці застосовуються однаково незалежно від конкретної причини, оскільки для цієї категорії не існує винятку для надзвичайних обставин.

Чи може авіакомпанія вибирати, кому відмовити в посадці?

Так, якщо добровольців недостатньо, авіакомпанія може вибрати, кому відмовити в посадці — але всі, кого обрано не з їхньої волі, мають право на таку саму компенсацію та турботу, як описано вище.

Мене понизили до нижчого класу замість повної відмови в посадці — чи враховується це також?

Це інша ситуація (вимушене пониження класу) зі своїми власними правилами компенсації, заснованими на відсотку вартості квитка, а не на фіксованих сумах вище. Перевірте свій конкретний випадок при поданні даних.

Хочете повну картину, а не лише цю ситуацію? Перегляньте наш повний посібник EU261, або перевірте свій рейс безпосередньо нижче.

Перевірити мою компенсацію