Si su vuelo se retrasó, fue cancelado, o le denegaron el embarque en un vuelo dentro o desde la UE, puede tener derecho a una compensación de hasta 600 € — independientemente de lo que pagara por su billete. Aquí tiene todo lo que necesita saber.
Última actualización: 30 de septiembre de 2026.
El Reglamento (CE) n.º 261/2004 es la ley europea que protege a los pasajeros aéreos cuando algo sale mal. Se aplica a:
Cubre tres situaciones: retrasos largos a la llegada, cancelaciones y denegación de embarque por overbooking.
Si le denegaron específicamente el embarque por overbooking, consulte nuestro artículo detallado sobre esa situación exacta.
La compensación es fija según la distancia del vuelo, no según lo que pagó por el billete:
| Distancia del vuelo | Compensación |
|---|---|
| Hasta 1500 km | 250 € |
| Entre 1500 y 3500 km | 400 € |
| Más de 3500 km | 600 € |
En el caso de retrasos, el vuelo también debe haber llegado con al menos 3 horas de retraso. Las cancelaciones y la denegación de embarque se tratan de forma ligeramente distinta — compruebe su caso concreto aquí.
Este es el motivo más habitual que dan las aerolíneas para rechazar una compensación — y el más disputado. Las circunstancias extraordinarias son sucesos genuinamente fuera del control de la aerolínea, como:
Lo que no cuenta, aunque las aerolíneas a veces afirmen lo contrario:
La carga de la prueba recae aquí en la aerolínea — le corresponde a ella demostrar que la circunstancia fue realmente extraordinaria e inevitable, no a usted demostrar lo contrario.
Si su aerolínea alegó específicamente un "problema técnico", consulte nuestro artículo detallado sobre esa situación exacta.
Depende del país cuya ley se aplique a su caso — varía entre 2 y 6 años después del vuelo. Consulte la tabla de plazos en nuestra página de inicio para los principales países, o compruebe su situación concreta al enviar los datos de su vuelo.
Siempre es libre de escribir directamente a la aerolínea, sin coste alguno. Las aerolíneas están obligadas a disponer de un proceso de reclamación, aunque en la práctica muchas lo hacen lento y difícil — las respuestas vagas sobre "circunstancias extraordinarias" y los largos silencios son habituales, y precisamente por eso existen los servicios de compensación.
Si prefiere no lidiar usted mismo con el ir y venir de mensajes, consulte nuestra comparativa completa entre FlightClaim24, Skycop y AirHelp para ver cómo se comparan realmente las tarifas y el proceso.
Sí — si vuela hacia la UE en una aerolínea que no es de la UE, el EU261 no se aplica. Solo cubre vuelos que salen de la UE (cualquier aerolínea) o que llegan a la UE en una aerolínea con sede en la UE.
Si reservó todo el viaje como una única reserva, el retraso normalmente se evalúa según su hora de llegada final, no cada tramo individual. Compruebe su caso concreto al enviar sus datos.
Aceptar un vale de viaje no anula automáticamente su derecho a una compensación en efectivo según el EU261 — pero lea con atención lo que ha aceptado, ya que algunos vales se ofrecen como acuerdo completo. En caso de duda, compruébelo antes de aceptar.
FlightClaim24