Indemnisation vol retardé EU261 : le guide complet 2026

Si votre vol a été retardé, annulé, ou si l'embarquement vous a été refusé sur un vol à destination ou au départ de l'UE, vous avez peut-être droit à une indemnisation pouvant atteindre 600 € — quel que soit le prix payé pour votre billet. Voici tout ce qu'il faut savoir.

Dernière mise à jour : 30 septembre 2026.

Qu'est-ce que le règlement EU261 ?

Le règlement (CE) n° 261/2004 est la loi européenne qui protège les passagers aériens quand les choses tournent mal. Il s'applique à :

• Tout vol au départ d'un aéroport de l'UE, quelle que soit la compagnie aérienne ;
• Tout vol à l'arrivée d'un aéroport de l'UE, s'il est opéré par une compagnie aérienne de l'UE.

Il couvre trois situations : les longs retards à l'arrivée, les annulations, et le refus d'embarquement pour surréservation.

Si l'embarquement vous a été spécifiquement refusé pour cause de surréservation, consultez notre article détaillé sur cette situation précise.

Combien pouvez-vous obtenir ?

L'indemnisation est fixée selon la distance du vol, pas selon le prix payé pour votre billet :

Pour les retards, le vol doit également être arrivé avec au moins 3 heures de retard. Les annulations et refus d'embarquement sont traités un peu différemment — vérifiez votre cas précis ici.

Qu'est-ce qu'une « circonstance extraordinaire » ?

C'est la raison la plus souvent invoquée par les compagnies aériennes pour refuser une indemnisation — et la plus contestée. Les circonstances extraordinaires sont des événements véritablement hors du contrôle de la compagnie aérienne, comme :

• Des conditions météorologiques sévères empêchant réellement une exploitation sûre du vol ;
• Des restrictions ou grèves du contrôle aérien ;
• Des risques de sécurité ou une instabilité politique ;
• Des défauts de fabrication cachés, découverts lors d'une maintenance programmée.

Ce qui ne compte pas, même si les compagnies aériennes le prétendent parfois :

• Les problèmes techniques liés à l'usure normale (considérés comme faisant partie de l'exploitation d'une compagnie aérienne) ;
• Le manque de personnel ou les problèmes de planning d'équipage ;
• La plupart des grèves du personnel de la compagnie aérienne elle-même.

C'est à la compagnie aérienne qu'incombe la charge de la preuve ici — c'est à elle de démontrer que la circonstance était véritablement extraordinaire et inévitable, pas à vous de prouver le contraire.

Si votre compagnie aérienne a invoqué spécifiquement un « problème technique », consultez notre article détaillé sur cette situation précise.

Combien de temps avez-vous pour réclamer ?

Cela dépend du pays dont la loi s'applique à votre cas — le délai varie de 2 à 6 ans après le vol. Consultez le tableau des délais sur notre page d'accueil pour les principaux pays, ou vérifiez votre situation précise en soumettant les détails de votre vol.

Faire soi-même vs. utiliser un service

Vous êtes toujours libre d'écrire directement à la compagnie aérienne, gratuitement. Les compagnies aériennes sont tenues de disposer d'un processus de réclamation, même si, en pratique, beaucoup le rendent lent et difficile — des réponses vagues invoquant des « circonstances extraordinaires » et de longs silences sont fréquents, et c'est exactement pour cela que les services d'indemnisation existent.

Si vous préférez ne pas gérer les échanges vous-même, consultez notre comparatif complet entre FlightClaim24, Skycop et AirHelp pour voir comment les frais et le processus se comparent réellement.

Questions fréquentes

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