결론부터 말하면, 네, 완전히 가능합니다. EU261 보상은 실제로 항공편을 운항한 항공사에 대해 승객으로서 당신이 가진 권리이며, 어디서 예약했는지와는 전혀 관계가 없습니다. Booking.com, Expedia, 여행사, 항공사 자체 웹사이트——어느 것을 이용하든 모두 완전히 동일한 청구로 이어집니다.
최종 업데이트: 2026년 9월 30일
EU261 보상은 운항 항공사——실제로 당신을 태운 항공기와 승무원을 보유한 회사——가 지급해야 하며, 티켓을 어디서 구매했는지는 관계없습니다. Booking.com, Expedia 및 유사 사이트는 단지 예약 중개자일 뿐이며, 여행사가 하는 것처럼 다른 항공사의 항공편 티켓을 당신에게 판매하는 것입니다. 항공편을 지연시키거나 취소한 것은 그들이 아니므로, 청구 대상도 그들이 아닙니다.
이러한 사이트들이 마치 전체 여행을 관리하는 것처럼 자신을 포지셔닝하기 때문에 일부 승객들은 이에 놀랍니다——하지만 예약 시점이 지나면, 지연/취소 보상에 관한 당신의 관계는 오직 항공사와의 관계입니다.
예약 웹사이트를 통해 연락해야 한다는 잘못된 믿음을 부추기는 몇 가지 요인이 있습니다:
항공편과 숙박을 하나의 상품으로 결합한 진정한 패키지 투어를 예약하신 경우(일반적으로 EU 패키지 여행 지침의 적용을 받음), 여행사는 여행 전반에 대해 실제로 일정한 책임을 집니다. 하지만 지연되거나 취소된 항공편에 대한 EU261 보상은 여전히 여행사가 아닌 운항 항공사로부터 지급됩니다. 이 두 가지 권리는 병행하여 존재하며 서로를 무효화하지 않습니다.
이 중 어느 것도 예약 경로에 좌우되지 않습니다. 항공사의 의무는 결제를 처리한 상대가 아니라, 티켓에 명시된 승객인 당신에게 있습니다.
예약 자체에 별도의 문제가 있는 경우에만 필요합니다(취소된 호텔 환불, 결제 분쟁 등). 지연이나 항공편 취소 보상의 경우 항공사에 직접 연락하세요.
대부분의 항공사는 이름, 항공편 번호, 날짜로 예약을 찾을 수 있습니다. 대행사 자체 참조번호도 때때로 작동하지만 항공사 시스템에서 항상 인식되는 것은 아니므로, 어느 경우든 항공편 정보를 준비해 두세요.
아니요——이는 별도의 상업적 상품(일반적으로 변경, 본인 사정으로 인한 취소, 여행자 보험을 다룸)이며, 티켓과 함께 무엇을 구매했는지와 관계없이 존재하는 법적 EU261 보상 권리에 영향을 미치지 않습니다.
이 한 가지 상황뿐만 아니라 전체 규정을 알고 싶으신가요? EU261 완전 가이드를 확인하시거나, 아래에서 바로 항공편을 확인하세요.
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