Booking.com/Expediaで予約しました——それでも航空会社に請求できますか？

結論から言うと、はい、完全にできます。EU261補償は、実際にフライトを運航した航空会社に対して乗客として持つ権利であり、どこで予約したかとは一切関係ありません。Booking.com、Expedia、旅行代理店、航空会社自身のウェブサイト——どれを使っても、まったく同じ請求に行き着きます。

最終更新日：2026年9月30日

実際に誰に請求すべきか

EU261補償は、運航航空会社——実際にあなたを運んだ航空機と乗務員を持つ会社——が支払わなければならず、チケットをどこで購入したかは関係ありません。Booking.com、Expedia、類似のサイトは単なる予約仲介業者であり、旅行代理店と同じように、別の航空会社のフライトのチケットをあなたに販売しているだけです。フライトを遅延させたりキャンセルしたりしたのは彼らではないので、請求先も彼らではありません。

これらのサイトは旅程全体を扱っているかのように自らを提示するため、一部の乗客はこれに驚きます——しかし予約の瞬間が過ぎれば、遅延・キャンセル補償に関するあなたの関係は航空会社のみに関わるものになります。

なぜこの混乱が起きるのか

予約サイトを通じて連絡すべきだという誤解を助長する要因がいくつかあります：

パッケージツアー（フライト＋ホテル一体型）だった場合は？

フライトと宿泊を一つの商品として組み合わせた本当のパッケージツアーを予約した場合（通常はEUパッケージ旅行指令の対象）、ツアーオペレーターは旅行全体について確かに一定の責任を負います。しかし、遅延またはキャンセルされたフライトに対するEU261補償は、ツアーオペレーターではなく、やはり運航航空会社から支払われます。この2つの権利は並行して存在し、互いを打ち消すものではありません。

どのように予約したかに関わらず、請求に必要なもの

これらはいずれも予約経路に依存しません。航空会社の義務は、支払いを処理した相手ではなく、チケットに記載された乗客であるあなたに対するものです。

実際に何をすべきか

  1. 補償請求そのものについては、Booking.comやExpediaではなく航空会社に直接連絡する。
  2. オンライン代理店の予約確認書を証拠として保管する。ほとんどの航空会社の請求フォームは、自社サイトだけでなくどの情報源からの予約参照番号も受け付けます。
  3. チケットが技術的に代理店名義で発行されている場合（稀で、主に特定の団体や卸売運賃の場合）、あなたが実際の乗客であったことを代理店に確認してもらう必要があるかもしれませんが、これは事務手続きであり、請求を諦める理由にはなりません。

よくある質問

Booking.comやExpediaに連絡する必要はありますか？

予約自体に別の問題がある場合のみです（キャンセルされたホテルの返金、支払いに関する紛争など）。遅延やフライトキャンセルの補償については、航空会社に直接連絡してください。

航空会社の予約参照番号が見つからず、オンライン代理店の参照番号しかない場合は？

ほとんどの航空会社は、氏名、フライト番号、日付からあなたの予約を見つけることができます。代理店独自の参照番号が機能することもありますが、航空会社のシステムで常に認識されるわけではないため、いずれにせよフライト情報を用意しておいてください。

代理店で「柔軟な予約」や「フライト保護」などの追加サービスを購入した場合、重要ですか？

いいえ——これらは別の商業的商品（通常、変更、自己都合によるキャンセル、旅行保険をカバー）であり、チケットと一緒に何を購入したかに関わらず存在する法的なEU261補償の権利には影響しません。

この一つの状況だけでなく、完全なルールを知りたいですか？EU261完全ガイドをご覧いただくか、下記ですぐにフライトを確認してください。

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