Резервирав преку Booking.com/Expedia — дали сепак можам да поднесам барање до авиокомпанијата?

Краткиот одговор: да, целосно. EU261 компензацијата е право што го имате како патник спрема авиокомпанијата што всушност го извршила летот — нема никаква врска со тоа преку кого сте резервирале. Booking.com, Expedia, патничка агенција, или страницата на самата авиокомпанија — сите водат до целосно истото барање.

Последно ажурирано: 30 септември 2026

До кого всушност поднесувате барање

EU261 компензацијата мора да ја исплати авиокомпанијата што го извршила летот — онаа чии авион и екипаж навистина ве превезле, без разлика каде е купен билетот. Booking.com, Expedia и слични страници се само посредници за резервација — ви продаваат билет за летот на друга авиокомпанија, токму како што би направила патничка агенција. Тие не го предизвикале задоцнувањето или откажувањето на вашиот лет, затоа на нив не им поднесувате барање.

Ова изненадува некои патници, бидејќи тие страници се претставуваат како да се грижат за целото ваше патување — но штом ќе помине моментот на резервација, вашиот однос за компензација поради задоцнување/откажување е само со авиокомпанијата.

Зошто доаѓа до оваа забуна

Неколку фактори ја хранат погрешната перцепција дека треба да контактирате преку страницата за резервација:

Е-поштата за потврда на резервацијата стигнува од Booking.com/Expedia, затоа делува како „нивна" резервација, не на авиокомпанијата
Некои онлајн агенции имаат сопствена корисничка служба за промени и поврати на самата резервација, што може да создаде впечаток дека се и тие вистинскиот канал за компензација поради задоцнување — тоа не е точно
Ако сте платиле на агенцијата за пакет „заштита на лет" или осигурување, тоа е посебен, опционален производ — не ги заменува ниту влијае на вашите законски EU261 права, и можете да ги побарате двете

Што ако било пакет патување (лет + хотел заедно)?

Ако сте резервирале вистинско пакет патување — лет и сместување комбинирани во еден производ, обично опфатено со ЕУ Директивата за пакет патувања — туроператорот има вистинска одредена одговорност за патувањето во целина. Но EU261 компензацијата конкретно за задоцнет или откажан лет сепак доаѓа од авиокомпанијата што го извршила летот, не од туроператорот. Овие два збира права постојат паралелно и не се поништуваат еден со друг.

Што ви треба за да поднесете барање, без разлика како сте резервирале

Вашата потврда за резервација или електронски билет што го покажува вашето име, бројот на летот и датумот — ова постои без разлика на која страница сте резервирале
Вашата картичка за укрцување, ако ја имате, како дополнителен доказ дека навистина сте го извршиле (или се обиделе да го извршите) летот
Вистинското време на пристигнување за барање поради задоцнување, или известувањето што сте го добиле во случај на откажување

Ништо од ова не зависи од каналот на резервација. Обврската на авиокомпанијата е спрема вас, патникот наведен на билетот, не спрема оној што ја обработил уплатата.

Што треба да направите во пракса

Контактирајте директно со авиокомпанијата, не со Booking.com или Expedia, за самото барање за компензација.
Зачувајте ја потврдата за резервација од онлајн агенцијата како доказ — повеќето формулари за барање на авиокомпаниите прифаќаат референца за резервација од било кој извор, не само од нивната страница.
Ако билетот е технички издаден на име на агенцијата (ретко, главно кај некои групни или консолидаторски тарифи), можеби ќе ви треба потврда од агенцијата дека навистина сте биле патник — но ова е административен чекор, не причина да се откажете од барањето.

Често поставувани прашања

Дали воопшто треба да контактирам со Booking.com или Expedia?

Само ако имате посебен проблем со самата резервација (поврат на пари за откажан хотел, спор за плаќање, итн.). За компензација поради задоцнување или откажување на лет, контактирајте директно со авиокомпанијата.

Што ако не можам да ја најдам референцата за резервација на авиокомпанијата, само бројот на референца на онлајн агенцијата?

Повеќето авиокомпании можат да ја најдат вашата резервација според име, број на лет и датум. Референцата на самата агенција понекогаш исто така работи, но не секогаш ја препознава системот на авиокомпанијата — во секој случај, подгответе ги податоците за летот.

Дали е важно ако сум купил дополнителни услуги од агенцијата како „флексибилна резервација" или „заштита на лет"?

Не — ова се посебни комерцијални производи (обично опфаќаат промени, откажување на ваша иницијатива, или патничко осигурување) и не влијаат на вашите законски права за EU261 компензација, кои постојат без разлика што сте купиле заедно со билетот.

Сакате целосни правила, не само оваа ситуација? Погледнете го нашиот целосен EU261 водич, или проверете го вашиот лет директно подолу.

Проверете ја мојата компензација