سياسة الخصوصية

آخر تحديث: 1 أكتوبر 2026.

1. من هو المسؤول عن بياناتك

المتحكم في البيانات لهذا الموقع هو Sérgio Fonseca, Dr.-Gessler-Straße 12a - Haus 12, 93051 Regensburg. للتواصل بخصوص أسئلة الخصوصية: support@flightclaim24.com.

2. ما هي البيانات التي نجمعها ولماذا

عند استخدامك لأداة التحقق من التعويض، نقوم بجمع: اسمك، بريدك الإلكتروني، رقم الرحلة، تاريخ الرحلة، مطاري المغادرة والوصول، ومدة التأخير. نستخدم هذه البيانات من أجل:

• حساب ما إذا كان من المرجح أن يحق لك الحصول على تعويض بموجب لائحة الاتحاد الأوروبي 261/2004، وتخزين النتيجة؛
• إذا اخترت شراء خطاب مطالبة، إنشاء ذلك الخطاب، وإما إرساله نيابةً عنك (حسب شركة الطيران) أو إظهار مكان تقديمه بنفسك.

الأساس القانوني لهذه المعالجة هو تنفيذ عقد معك (المادة 6(1)(ب) من اللائحة العامة لحماية البيانات GDPR) — نحتاج هذه البيانات لتقديم الخدمة التي تطلبها.

3. مع من نشارك البيانات

نستخدم الجهات التالية لتشغيل الخدمة. تتلقى كل جهة فقط البيانات التي تحتاجها لأداء مهمتها:

• مزود الدفع (Stripe أو Paddle) — يتولى عملية الدفع. نحن لا نرى أو نخزن تفاصيل بطاقتك أبدًا.
• مزود الذكاء الاصطناعي (Anthropic) — يتلقى تفاصيل رحلتك واسمك لصياغة نص خطاب المطالبة. قد تُعالج هذه البيانات خارج الاتحاد الأوروبي/المنطقة الاقتصادية الأوروبية، بموجب الشروط التعاقدية القياسية لشركة Anthropic.
• مزود البريد الإلكتروني (Resend)، فقط للعدد القليل من شركات الطيران التي يمكننا تقديم مطالبتك إليها تلقائيًا نيابة عنك.
• التحليلات (StatCounter)، فقط بعد موافقتك على ملفات تعريف الارتباط عبر الشريط الظاهر على الموقع — راجع القسم 5.

4. كم من الوقت نحتفظ ببياناتك

نحتفظ بسجلات الحالة طالما لزم ذلك لتقديم الخدمة ولتمكينك من متابعة مطالبتك، وفي كل الأحوال لا تتجاوز المدة المطلوبة قانونيًا لأغراض المحاسبة. يمكن عمومًا متابعة مطالبات EU261 لعدة سنوات بعد الرحلة، لذا قد نحتفظ ببيانات حالتك لتلك الفترة ما لم تطلب منا حذفها قبل ذلك (راجع القسم 6).

5. ملفات تعريف الارتباط

يستخدم هذا الموقع فقط ملفات تعريف الارتباط الضرورية تمامًا لعمله (مثل تذكّر لغتك المختارة) دون طلب الموافقة، لأن هذه الملفات لا تتعقبك. يتم تحميل ملفات تعريف الارتباط الخاصة بالتحليلات (StatCounter) فقط بعد نقرك الفعلي على "قبول" في شريط ملفات تعريف الارتباط؛ إذا نقرت على "رفض" أو تجاهلت الشريط، لن تُضبط أي ملفات تعريف ارتباط للتحليلات.

6. حقوقك

بموجب اللائحة العامة لحماية البيانات (GDPR)، يحق لك الوصول إلى بياناتك أو تصحيحها أو حذفها أو تصديرها، والاعتراض على معالجتها أو تقييدها، وتقديم شكوى إلى السلطة الوطنية لحماية البيانات في بلدك. لممارسة أي من هذه الحقوق، تواصل معنا على support@flightclaim24.com.