Политика приватности

Последње ажурирање: 1. октобар 2026..

1. Ко је одговоран за ваше податке

Контролор података за овај сајт је Sérgio Fonseca, Dr.-Gessler-Straße 12a - Haus 12, 93051 Regensburg. Контакт за питања о приватности: support@flightclaim24.com.

2. Које податке прикупљамо и зашто

Када користите проверу накнаде, прикупљамо: ваше име, имејл адресу, број лета, датум лета, аеродроме поласка и доласка, и трајање кашњења. Ове податке користимо да:

• Израчунамо да ли вам можда припада накнада према Уредби ЕУ 261/2004, и сачувамо резултат;
• Ако одлучите да купите писмо захтева, направимо то писмо и (зависно од авио-компаније) или га пошаљемо у ваше име, или вам покажемо где да га сами поднесете.

Правни основ за ову обраду је извршење уговора са вама (члан 6(1)(б) GDPR-а) — потребни су нам ови подаци да бисмо пружили услугу коју тражите.

3. Са ким делимо податке

Користимо следеће обрађиваче да би услуга функционисала. Сваки добија само оне податке који су му потребни за обављање свог задатка:

• Пружалац услуга плаћања (Stripe или Paddle) — обрађује ваше плаћање. Никада не видимо нити чувамо податке ваше картице.
• Пружалац AI услуга (Anthropic) — прима податке о вашем лету и ваше име да би саставио текст писма захтева. Ови подаци могу бити обрађивани ван ЕУ/ЕЕП, у складу са стандардним уговорним клаузулама Anthropic-а.
• Пружалац услуга е-поште (Resend), само за мали број авио-компанија где можемо да поднесемо ваш захтев аутоматски у ваше име.
• Аналитика (StatCounter), само пошто прихватите колачиће путем банера приказаног на сајту — погледајте одељак 5.

4. Колико дуго чувамо ваше податке

Чувамо евиденцију случајева онолико дуго колико је потребно за пружање услуге и да бисте могли да пратите свој захтев, и у сваком случају не дуже него што закон захтева у рачуноводствене сврхе. EU261 захтеви се обично могу поднети неколико година након лета, тако да можемо чувати податке вашег случаја током тог периода, осим ако не затражите да их раније избришемо (видети одељак 6).

5. Колачићи

Овај сајт користи само строго неопходне колачиће за свој рад (нпр. памћење вашег избора језика), без тражења сагласности, јер вас они не прате. Аналитички колачићи (StatCounter) се учитавају тек пошто активно кликнете „Прихвати" на банеру колачића; ако кликнете „Одбиј" или игноришете банер, аналитички колачићи се не постављају.

6. Ваша права

Према GDPR-у, имате право да приступите својим подацима, исправите, избришете или извезете их, да се противите њиховој обради или је ограничите, и да поднесете притужбу свом националном органу за заштиту података. Да бисте остварили било које од ових права, контактирајте нас на: support@flightclaim24.com.