Ég bókaði í gegnum Booking.com/Expedia — get ég samt gert kröfu á flugfélagið?

Stutta svarið: já, algjörlega. EU261 bætur eru réttur sem þú hefur sem farþegi gagnvart því flugfélagi sem raunverulega flaug flugið — það kemur því ekkert við hjá hverjum þú bókaðir. Booking.com, Expedia, ferðaskrifstofa eða vefsíða flugfélagsins sjálfs leiða öll til nákvæmlega sömu kröfunnar.

Síðast uppfært: 30. september 2026.

Gagnvart hverjum þú gerir kröfu í raun

EU261 bætur eru greiddar af því flugfélagi sem annaðist flugið — flugfélaginu sem flugvél og áhöfn flugu þér í raun, óháð því hvar miðinn var keyptur. Booking.com, Expedia og sambærilegar síður eru bara bókunarmiðlarar: þær selja þér miða í flugi annars aðila, rétt eins og ferðaskrifstofa myndi gera. Þær seinkuðu ekki eða felldu ekki niður flugið þitt, svo þær eru ekki sá aðili sem þú gerir kröfu á.

Þetta kemur sumum farþegum á óvart, því þessar síður kynna sig sem þær sem sjá um alla ferðina þína — en þegar bókun er lokið er samband þitt vegna bóta fyrir seinkun eða niðurfellingu við flugfélagið, punktur.

Hvers vegna misskilningurinn kemur upp

Nokkur atriði ýta undir þann misskilning að þú þurfir að fara í gegnum bókunarsíðuna:

Staðfestingarpósturinn kemur frá Booking.com/Expedia, svo það virkar eins og „þeirra“ bókun frekar en flugfélagsins;
Sumir bókunarmiðlar hafa eigin þjónustuver fyrir breytingar og endurgreiðslur á sjálfri bókuninni, sem getur látið þá virðast vera rétta leiðin fyrir bætur vegna seinkunar — það eru þeir ekki;
Ef þú greiddir bókunarmiðlinum fyrir samsettan „flugvernd“ eða tryggingarviðbót er það sérstök, valfrjáls vara — hún kemur ekki í stað lögbundinna EU261 réttinda þinna og hefur ekki áhrif á þau, og þú getur sótt hvort tveggja.

Hvað ef þetta var pakkaferð (flug og hótel saman)?

Ef þú bókaðir raunverulega pakkaferð — flug og gistingu sem eina vöru, yfirleitt undir tilskipun ESB um pakkaferðir — ber ferðaskipuleggjandinn vissa ábyrgð á ferðinni í heild. En EU261 bætur sérstaklega, vegna seinkaðs eða niðurfellds flugs, koma samt frá flugfélaginu sem annaðist flugið, ekki frá ferðaskipuleggjandanum. Þessi tvenn réttindi eru til hlið við hlið og ógilda ekki hvort annað.

Hvað þú þarft til að gera kröfu, sama hvernig þú bókaðir

Bókunarstaðfestinguna eða rafræna farseðilinn, sem sýnir nafn þitt, flugnúmerið og dagsetninguna — hann er til óháð því á hvaða síðu þú bókaðir;
Brottfararspjaldið, ef þú átt það, sem aukasönnun þess að þú fórst (eða reyndir að fara) í flugið;
Raunverulegan komutíma, vegna kröfu um seinkun, eða tilkynninguna sem þú fékkst, vegna niðurfellingar.

Ekkert af þessu fer eftir bókunarleiðinni. Skylda flugfélagsins er gagnvart þér sem farþega sem nefndur er á miðanum, ekki gagnvart þeim sem afgreiddi greiðsluna.

Hvað þú átt í raun að gera

Hafðu samband beint við flugfélagið, ekki Booking.com eða Expedia, vegna sjálfrar bótakröfunnar.
Geymdu bókunarstaðfestinguna frá bókunarmiðlinum sem sönnun — flest kröfueyðublöð flugfélaga taka við bókunarnúmeri úr hvaða uppruna sem er, ekki aðeins af þeirra eigin vefsíðu.
Ef miðinn er tæknilega skráður á nafn ferðaskrifstofunnar (sjaldgæft, einkum með ákveðnum hóp- eða heildsölufargjöldum) gætir þú þurft að fá skrifstofuna til að staðfesta að þú værir raunverulegur farþegi — en það er pappírsskref, ekki ástæða til að gefast upp á kröfunni.

Algengar spurningar

Þarf ég yfirleitt að hafa samband við Booking.com eða Expedia?

Aðeins ef þú ert með sérstakt vandamál varðandi bókunina sjálfa (endurgreiðslu vegna niðurfellds hótels, greiðsluágreining o.s.frv.). Vegna bóta fyrir seinkun eða niðurfellingu flugs skaltu fara beint til flugfélagsins.

Hvað ef ég finn ekki bókunarnúmerið hjá flugfélaginu, aðeins númerið frá bókunarmiðlinum?

Flest flugfélög geta flett upp bókuninni þinni með nafni, flugnúmeri og dagsetningu í staðinn. Eigið bókunarnúmer bókunarmiðilsins virkar stundum líka, en kerfi flugfélagsins þekkir það ekki alltaf — hafðu upplýsingar um flugið tilbúnar í báðum tilvikum.

Skiptir máli ef ég keypti „sveigjanlegar“ viðbætur eða „flugvernd“ hjá bókunarmiðlinum?

Nei — þetta eru aðskildar söluvörur (venjulega fyrir breytingar, niðurfellingar sem þú sjálf/ur ákveður eða ferðatryggingu) og hafa ekki áhrif á lögbundinn rétt þinn til EU261 bóta, sem er til óháð öllu sem þú keyptir samhliða miðanum.

Viltu fá allar reglurnar, ekki bara þessar einu aðstæður? Sjá alla EU261 handbókina okkar, eða athugaðu flugið þitt beint hér að neðan.

Athuga bæturnar mínar