Ako je vaš let kasnio, otkazan, ili vam je uskraćen ukrcaj na let unutar ili iz EU, možda imate pravo na kompenzaciju do 600 € — bez obzira koliko ste platili za kartu. Evo svega što trebate znati.
Posljednje ažuriranje: 30. septembra 2026.
Uredba EU 261/2004 je evropski zakon koji štiti putnike u avionu kada nešto pođe po zlu. Primjenjuje se na:
Pokriva tri situacije: duga kašnjenja pri dolasku, otkazivanja, i uskraćivanje ukrcaja zbog prekobukiranja.
Ako vam je ukrcaj uskraćen specifično zbog prekobukiranja, pogledajte naš detaljan članak upravo o toj situaciji.
Kompenzacija je fiksna prema udaljenosti leta, ne prema tome koliko ste platili za kartu:
| Udaljenost leta | Kompenzacija |
|---|---|
| Do 1500 km | 250 € |
| Između 1500 i 3500 km | 400 € |
| Više od 3500 km | 600 € |
Kod kašnjenja, let mora stići sa zakašnjenjem od najmanje 3 sata. Otkazivanja i uskraćivanje ukrcaja se procjenjuju malo drugačije — provjerite vaš konkretan slučaj ovdje.
Ovo je najčešći razlog koji avio-kompanije navode za odbijanje kompenzacije — i najosporavaniji. Vanredne okolnosti su događaji istinski van kontrole avio-kompanije, kao što su:
Šta se ne smatra time, čak i ako avio-kompanije ponekad tvrde suprotno:
Teret dokazivanja ovdje leži na avio-kompaniji — ona mora dokazati da je okolnost zaista bila vanredna i neizbježna, ne vi morate dokazati suprotno.
Ako je vaša avio-kompanija konkretno spomenula "tehnički kvar", pogledajte naš detaljan članak upravo o toj situaciji.
Ovo zavisi od zemlje čiji zakoni se primjenjuju na vaš slučaj — kreće se od 2 do 6 godina nakon leta. Pogledajte tabelu rokova na našoj početnoj stranici za glavne zemlje, ili provjerite vašu konkretnu situaciju kada pošaljete podatke o letu.
Uvijek možete besplatno pisati direktno avio-kompaniji. Avio-kompanije moraju imati proceduru za rješavanje pritužbi, iako u praksi mnoge to čine sporim i komplikovanim — nejasni odgovori o "vanrednim okolnostima" i duga šutnja su uobičajeni, i zbog toga postoje servisi za kompenzaciju.
Ako ne želite sami pisati pismo, pogledajte naše kompletno poređenje FlightClaim24, Skycop i AirHelp, da vidite kako se stvarno porede naknade i proces.
Da — ako letite u EU avio-kompanijom koja nije iz EU, EU261 se ne primjenjuje. Pokriva samo letove koji polaze iz EU (bilo koje avio-kompanije) ili slijeću u EU avio-kompanijom sa sjedištem u EU.
Ako ste cijelo putovanje rezervisali kao jednu rezervaciju, kašnjenje se obično procjenjuje prema vašem konačnom vremenu dolaska, ne prema svakom segmentu posebno. Provjerite vaš konkretan slučaj kada pošaljete podatke.
Prihvatanje putnog vaučera automatski ne poništava vaše pravo na novčanu kompenzaciju po EU261 — ali pažljivo pročitajte šta ste prihvatili, jer se neki vaučeri nude kao potpuno rješenje. U slučaju sumnje, provjerite prije nego što prihvatite.
FlightClaim24