Politika privatnosti

Posljednje ažuriranje: 17. listopada 2026.

1. Tko je odgovoran za vaše podatke

Voditelj obrade podataka za ovu stranicu je Sérgio Fonseca, Dr.-Gessler-Straße 12a - Haus 12, 93051 Regensburg. Kontakt za pitanja privatnosti: support@flightclaim24.com.

2. Koje podatke prikupljamo i zašto

Kada koristite alat za provjeru odštete, prikupljamo: vaše ime, adresu e-pošte, broj leta, datum leta, aerodrome polaska i dolaska te trajanje kašnjenja. Ove podatke koristimo kako bismo:

• Izračunali imate li vjerojatno pravo na odštetu prema Uredbi (EZ) br. 261/2004 i pohranili rezultat;
• Ako odlučite kupiti pismo reklamacije, izradili to pismo i (ovisno o zrakoplovnoj tvrtki) ili ga poslali u vaše ime ili vam pokazali gdje ga sami podnijeti.

Kod otkazanih letova i odbijenog ukrcaja prikupljamo i ono što nam o tome navedete: kada vas je zračni prijevoznik obavijestio, je li ponudio zamjenski let i njegova vremena, je li vam ukrcaj odbijen protiv vaše volje iako ste se na vrijeme prijavili te, za letove koji su polijetali izvan EU-a, ima li prijevoznik sjedište u EU-u.

Pravna osnova za ovu obradu je izvršenje ugovora s vama (čl. 6. st. 1. t. (b) OUZP-a) — ovi su nam podaci potrebni kako bismo pružili uslugu koju tražite.

3. S kim dijelimo podatke

Za pružanje usluge koristimo sljedeće izvršitelje obrade. Svaki dobiva samo podatke potrebne za obavljanje svoje zadaće:

• Pružatelj platnih usluga (Stripe) — obrađuje vaše plaćanje. Nikada ne vidimo niti pohranjujemo podatke vaše kartice.
• Pružatelj umjetne inteligencije (Anthropic) — prima vaše ime, adresu e-pošte i podatke o letu (uključujući ono što ste nam naveli o otkazivanju ili odbijenom ukrcaju) radi sastavljanja teksta pisma zahtjeva. Ti se podaci mogu obrađivati izvan EU-a/EGP-a na temelju standardnih ugovornih klauzula društva Anthropic.
• Pružatelj usluge e-pošte (Resend) — šalje vam potvrdu narudžbe s poveznicom na vaše pismo i, samo za malobrojne zračne prijevoznike kojima zahtjev možemo podnijeti automatski, šalje zahtjev u vaše ime. Ti se podaci mogu obrađivati izvan EU-a/EGP-a.
• Analitika (StatCounter), samo nakon što prihvatite kolačiće putem trake na stranici — vidi odjeljak 5.
• Mjerenje oglašavanja (Google Ads, Google Ireland Limited), tek nakon što u kolačić-traci prihvatite kategoriju "Marketing", kako bismo izmjerili je li posjet putem jednog od naših oglasa doveo do kupnje. Google može obrađivati te podatke izvan EU/EGP-a.
• Pružatelj usluge smještaja (Crocweb) — upravlja poslužiteljima na kojima su pohranjeni web-mjesto i baza podataka s podacima o vašem zahtjevu.

4. Koliko dugo čuvamo vaše podatke

Podatke o predmetu čuvamo onoliko dugo koliko je potrebno za pružanje usluge i kako biste mogli pratiti svoju reklamaciju, a u svakom slučaju ne dulje nego što je zakonski propisano u računovodstvene svrhe. Reklamacije prema EU261 obično se mogu podnositi nekoliko godina nakon leta, stoga možemo čuvati podatke vašeg predmeta tijekom tog razdoblja, osim ako ne zatražite njihovo ranije brisanje (vidi odjeljak 6).

5. Kolačići

Ova stranica koristi samo strogo neophodne kolačiće za funkcioniranje (poput pamćenja vašeg odabranog jezika) bez traženja privole, budući da vas oni ne prate. Analitički kolačići (StatCounter) učitavaju se tek nakon što aktivno kliknete „Prihvati“ na traci za kolačiće; ako kliknete „Odbij“ ili zanemarite traku, analitički kolačići se ne postavljaju.

6. Vaša prava

Prema OUZP-u imate pravo na pristup, ispravak, brisanje ili izvoz svojih podataka, pravo prigovora na njihovu obradu ili ograničenja obrade, te pravo podnošenja pritužbe nacionalnom tijelu za zaštitu podataka. Za ostvarivanje bilo kojeg od ovih prava obratite nam se na support@flightclaim24.com.