Zásady ochrany osobních údajů

Poslední aktualizace: 17. října 2026.

1. Kdo odpovídá za vaše údaje

Správcem údajů pro tento web je Sérgio Fonseca, Dr.-Gessler-Straße 12a - Haus 12, 93051 Regensburg. Kontakt pro dotazy týkající se ochrany osobních údajů: support@flightclaim24.com.

2. Jaké údaje shromažďujeme a proč

Při použití nástroje pro kontrolu odškodnění shromažďujeme: vaše jméno, e-mailovou adresu, číslo letu, datum letu, letiště odletu a příletu a délku zpoždění. Tyto údaje používáme k tomu, abychom:

• Vypočítali, zda máte pravděpodobně nárok na odškodnění podle nařízení (ES) č. 261/2004, a uložili výsledek;
• Pokud se rozhodnete zakoupit reklamační dopis, tento dopis vytvořili a (v závislosti na letecké společnosti) jej buď odeslali vaším jménem, nebo vám ukázali, kde jej podat sami.

U zrušených letů a odepřeného nástupu na palubu shromažďujeme také to, co nám o nich sdělíte: kdy vás letecká společnost informovala, zda nabídla náhradní let a jeho časy, zda vám byl odepřen nástup na palubu proti vaší vůli, ačkoli jste se včas odbavili, a u letů odlétajících mimo EU, zda má letecká společnost sídlo v EU.

Právním základem tohoto zpracování je plnění smlouvy s vámi (čl. 6 odst. 1 písm. b) GDPR) — tyto údaje potřebujeme k poskytnutí služby, o kterou žádáte.

3. S kým sdílíme údaje

K poskytování služby využíváme následující zpracovatele. Každý z nich obdrží pouze údaje potřebné k plnění svého úkolu:

• Poskytovatel platebních služeb (Stripe) — zpracovává vaši platbu. Údaje o vaší kartě nikdy nevidíme ani neukládáme.
• Poskytovatel umělé inteligence (Anthropic) — obdrží vaše jméno, e-mailovou adresu a údaje o letu (včetně toho, co jste nám sdělili o zrušení nebo odepření nástupu na palubu), aby sepsal text reklamačního dopisu. Tyto údaje mohou být zpracovávány mimo EU/EHP na základě standardních smluvních doložek společnosti Anthropic.
• Poskytovatel e-mailových služeb (Resend) — vám zasílá potvrzení objednávky s odkazem na váš dopis a pouze u několika málo leteckých společností, kterým můžeme nárok podat automaticky, zasílá nárok vaším jménem. Tyto údaje mohou být zpracovávány mimo EU/EHP.
• Analytika (StatCounter), pouze poté, co přijmete cookies prostřednictvím lišty na webu — viz oddíl 5.
• Měření reklam (Google Ads, Google Ireland Limited), až poté, co v cookie liště přijmete kategorii "Marketing", abychom změřili, zda návštěva z jedné z našich reklam vedla k nákupu. Google může tyto údaje zpracovávat mimo EU/EHP.
• Poskytovatel hostingu (Crocweb) — provozuje servery, na nichž jsou uloženy web a databáze s údaji o vašem nároku.

4. Jak dlouho vaše údaje uchováváme

Údaje o případu uchováváme tak dlouho, jak je nutné pro poskytování služby a možnost sledovat vaši reklamaci, v každém případě však ne déle, než vyžaduje zákon pro účely účetnictví. Reklamace podle EU261 lze obvykle uplatnit po dobu několika let od letu, proto můžeme údaje vašeho případu uchovávat po tuto dobu, pokud nepožádáte o jejich dřívější výmaz (viz oddíl 6).

5. Cookies

Tento web používá bez žádosti o souhlas pouze cookies nezbytně nutné pro fungování (například pro zapamatování vámi zvoleného jazyka), protože vás nesledují. Analytické cookies (StatCounter) se načtou až poté, co aktivně kliknete na „Přijmout“ v liště cookies; pokud kliknete na „Odmítnout“ nebo lištu ignorujete, žádné analytické cookies se nenastaví.

6. Vaše práva

Podle GDPR máte právo na přístup ke svým údajům, jejich opravu, výmaz nebo export, právo vznést námitku proti jejich zpracování nebo je omezit a právo podat stížnost u národního úřadu pro ochranu osobních údajů. Pro uplatnění kteréhokoli z těchto práv nás kontaktujte na support@flightclaim24.com.